佛家認(rèn)為，一切問(wèn)題的根源就是無(wú)明，解決一切問(wèn)題的根本方法就是破無(wú)明。
管理的禍根也在無(wú)明。無(wú)明就是不明白，糊里糊涂。所以，只要真正了解清楚事情的真實(shí)情況，對(duì)策、方法也就出來(lái)了。
我們很多管理者有一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，以為搞清楚問(wèn)題只是解決問(wèn)題的開(kāi)始，真正要解決問(wèn)題，還一定要有高明的方案。其實(shí)，所有高明的方案都隱含在“明白”二字當(dāng)中。因?yàn)樗械膯?wèn)題都是“不明白”造成的，時(shí)時(shí)刻刻保持明白，所有的問(wèn)題都無(wú)從產(chǎn)生。
歐博的“三九控制法”就是圍繞著“破無(wú)明”來(lái)解決問(wèn)題的有效方法：
第一，限制選擇法。它的核心思想是約束出效率。約束員工，讓他按照你安排的去做，你就知道他在做什么，你就能對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工序發(fā)生的事情了如指掌。有了管理的透明度，不用檢查，你也能清清楚楚地了解你的管理對(duì)象所處的狀況。如果不約束他，他就會(huì)隨意地做，他究竟在做什么你就沒(méi)法知道，這就是“無(wú)明”。你要做出準(zhǔn)確判斷和決策，就得反復(fù)查，這樣就會(huì)增加你的成本。所以，按計(jì)劃走是管理的第一步，放棄計(jì)劃就是放棄管理，就要落入無(wú)明，無(wú)明就是禍根。
第二，橫向控制法。這是上下工序、前后部門(mén)互相進(jìn)行的控制。因?yàn)檫@些部門(mén)和人員彼此緊挨著，彼此最了解：物控員來(lái)監(jiān)控物料的購(gòu)買(mǎi)，計(jì)劃員來(lái)監(jiān)控生產(chǎn)的過(guò)程，倉(cāng)管員來(lái)監(jiān)控采購(gòu)物料的及時(shí)到位，下工序來(lái)監(jiān)控上工序的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量。緊挨著的兩個(gè)工位實(shí)施互相監(jiān)控，這樣就能破無(wú)明。這是流程管事的具體方法，也是橫向控制的核心思想，這樣控制的效果實(shí)踐證明非常好。
所以，控制的效果不由控制的力度來(lái)決定，而是由對(duì)真相的了解程度來(lái)決定。
第三，三要素法。三要素是指標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任。
標(biāo)準(zhǔn)怎么破無(wú)明?凡事有標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都按標(biāo)準(zhǔn)去做，這樣做出來(lái)的事情清清楚楚，當(dāng)然就不存在無(wú)明。但前提是大家一定要按標(biāo)準(zhǔn)去做。ISO為什么到最后是無(wú)明?因?yàn)樗m然有標(biāo)準(zhǔn)，但由于沒(méi)有嚴(yán)格、頻繁的檢查，定標(biāo)準(zhǔn)的人對(duì)大家是不是按標(biāo)準(zhǔn)去做并不清楚，所設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)也就成了無(wú)明。這就是為什么我們?cè)诙藰?biāo)準(zhǔn)之后強(qiáng)調(diào)檢查和制約的原因。
制約為什么能破無(wú)明?定了標(biāo)準(zhǔn)以后通過(guò)檢查就知道大家有沒(méi)有做，有沒(méi)有按要求做到位。執(zhí)行中的“無(wú)明”當(dāng)然就破掉了。歐博的稽核就是檢查，就是以制約破無(wú)明的具體方法。
責(zé)任為什么能破無(wú)明?因?yàn)橛辛素?zé)任，有了獎(jiǎng)罰，大家就知道這件事情是非做不可的。否則大家以為做也可以不做也可以，無(wú)所謂，這就是無(wú)明。
三要素的核心不是在標(biāo)準(zhǔn)不是在制約，而是在責(zé)任的追究。
第四，分段控制法。分段控制法對(duì)應(yīng)的動(dòng)作之一是日計(jì)劃：每天要做什么?該做什么?訂單做到什么程度?完成情況怎么樣?每天都要算賬，要清清楚楚。這是直接破無(wú)明的方法。不做日計(jì)劃就不是歐博的PMC。
交期分解也是分段控制法的主要?jiǎng)幼髦唬航o采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間等部門(mén)規(guī)定完成任務(wù)的確切時(shí)間，這就是破無(wú)明。
采購(gòu)日計(jì)劃以及采購(gòu)管制表也屬于分段控制法的動(dòng)作。一個(gè)采購(gòu)管制表就能讓我們搞清楚每天物料的采購(gòu)狀況，而采購(gòu)日計(jì)劃能讓采購(gòu)員每天明白自己必須做的事，這是提高采購(gòu)準(zhǔn)交率的主要方式。
分段控制法的這三個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作都是直接見(jiàn)效的破無(wú)明的方法。
第五，數(shù)據(jù)控制法。我們做項(xiàng)目到企業(yè)去調(diào)研，最頭痛的是沒(méi)有原始數(shù)據(jù)，沒(méi)有準(zhǔn)交率數(shù)據(jù)，沒(méi)有合格率數(shù)據(jù)，沒(méi)有賬物卡數(shù)據(jù)，凡事憑感覺(jué)，“我覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，我覺(jué)得差不多，我覺(jué)得還可以，我覺(jué)得快了……”這些感覺(jué)都是無(wú)明。數(shù)據(jù)控制法是破無(wú)明的直接方法，因?yàn)樗械臇|西一變成數(shù)據(jù)就清楚了，就破無(wú)明了。就像燈一亮，黑暗就沒(méi)有了。
第六，稽核控制法。這是破無(wú)明的要害方法，稽核就是抓落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)了，數(shù)據(jù)出來(lái)了，是真是假，就靠稽核控制法。所以企業(yè)的稽核沒(méi)有做起來(lái)，就一定會(huì)使全體人員陷入無(wú)明，因?yàn)榇蠹抑v的都是假話。企業(yè)里面的計(jì)劃和稽核是我們歐博抓的兩個(gè)核心點(diǎn)。
第七，案例分析法。當(dāng)問(wèn)題、責(zé)任講不清楚的時(shí)候，我們主張停止講道理，用案例來(lái)分析，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。搞清楚問(wèn)題是誰(shuí)造成的，讓真相大白。所以案例分析法是窺一斑見(jiàn)全豹的做法。我們歐博在做項(xiàng)目時(shí)要求企業(yè)至少一個(gè)星期要開(kāi)一次案例分析會(huì)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，以事論事，這是歐博的風(fēng)格。案例分析法也是破無(wú)明的有效方法。
第八，全員主角法。全員主角法就是讓每個(gè)人都動(dòng)起來(lái)。因?yàn)槲覀兠靼祝挥邪压と苏{(diào)動(dòng)起來(lái)，才能解決問(wèn)題。工人想出來(lái)的招數(shù)，比管理人員想出來(lái)的招數(shù)還管用。他們?cè)谏a(chǎn)一線，熟悉操作方面的問(wèn)題，也熟悉現(xiàn)場(chǎng)的很多質(zhì)量問(wèn)題的成因，所以他們了解真相。到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)動(dòng)工人，就是為了把他們的真知灼見(jiàn)用起來(lái)，破掉各種生產(chǎn)問(wèn)題，破掉瓶頸問(wèn)題，這就是破無(wú)明。
第九，持續(xù)種因法。持續(xù)種因法破無(wú)明，破的是最厲害的無(wú)明。
無(wú)明不僅指不清楚不明白，更指一種人們面對(duì)習(xí)慣時(shí)的無(wú)奈。比如抽煙：有些人想戒煙但就是戒不掉，為什么戒不掉?這里就有一個(gè)很大的無(wú)明。有的人被習(xí)慣綁得很緊，想改卻無(wú)力去改，今天戒了明天又抽，想戒而戒不掉就成了一個(gè)最大的無(wú)明。面對(duì)這樣的無(wú)明，我們?cè)撛趺崔k呢?
堅(jiān)持!我們必須知道，所有的習(xí)慣都是一天一天的行為累積而成的。改一種習(xí)慣，也只有靠一天一天的行為去累積。抽煙的習(xí)慣是一天天抽，抽出來(lái)的。不抽煙的習(xí)慣，也只有靠一天天的不抽來(lái)養(yǎng)成。除此以外，任何的道理都是沒(méi)有用的。
管理在于反反復(fù)復(fù)地堅(jiān)持去做。所以持續(xù)種因法是破“壞習(xí)慣”這個(gè)根本無(wú)明的有效方法。
