品質(zhì)成本改善。這個板塊我們強調(diào)的是現(xiàn)場攻關(guān)改善，通過各種激勵手段來調(diào)動、開發(fā)員工潛力。通過七百多家企業(yè)的咨詢實踐，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)總是出問題、效率總是被浪費的主要原因，不是技術(shù)問題，而是很多管理動作和工人操作動作沒做到位。所以，在這個板塊我們特別注重員工操作動作的管理和改善，以此來提升產(chǎn)品品質(zhì)，降低浪費。
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做好攻關(guān)的十個要點：
第一，攻關(guān)就是企業(yè)集中力量，解決瓶頸問題，進行現(xiàn)場改善。
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第二，開展現(xiàn)場改善攻關(guān)，員工動作是我們的首要切人點。通過調(diào)動廣大員工對自己多年習以為常的做法進行聚焦、研究和改善，我們的工作效率和產(chǎn)品品質(zhì)就會有意想不到的改變。中小企業(yè)90%長期困擾企業(yè)的品質(zhì)問題和成本問題，究其根源往往并不是技術(shù)性難題，而是員工操作問題，是管理問題。嚴格將員工動作抓到位，問題大多能解決。
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第三，攻關(guān)得在現(xiàn)場做。因為員工的動作在現(xiàn)場發(fā)生，你就必須到現(xiàn)場去。如果在做攻關(guān)的時間里，管理人員天天坐在辦公室，員工的操作動作又怎么能得到改善，攻關(guān)提高品質(zhì)、提升效率就是一句空話了。
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第四，攻關(guān)的主導(dǎo)是管理人員，主體是工人。所以做攻關(guān)的時候不要老跟管理人員探討攻關(guān)方案，管理人員是攻關(guān)的主導(dǎo)，但不是主體。
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第五，一定要設(shè)定明確的數(shù)據(jù)目標。搞攻關(guān)，不能說我們要干什么事，而要說我們要達到一個怎樣的目標。例如，攻關(guān)的目標是提升合格率，但提高到多少我們要有明確的數(shù)據(jù)，是提高到70%還是90%?否則沒用。
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第六，一定要有階段性目標。例如，你最終想達到的合格率是90%，而現(xiàn)在的合格率只有50%，你可以分兩個階段來達到這個目標，第一階段先達到70%，達到后，再向最終目標沖刺。
我們歐博曾經(jīng)有個老師就犯過這樣的錯，企業(yè)原先的合格率是60%，但他把目標設(shè)定到90%。我說：“你這個攻關(guān)方案一定會失敗?！彼麊枮槭裁?，我說：“因為沒有人跟你走得到90%。員工會這么想：‘到了70%你還不鼓勵我，到了80%你還不鼓勵我，非要到90%你才鼓勵我，對不起，我看不到，不干了?！?/span>
還有另一個項目已取得了很大改變，但因為項目組長一開始定的目標很高而沒有達到，所以項目組長最后宣布攻關(guān)失敗。我說：“你這樣就錯了，因為大家跟著你很辛苦地干，從50%提高到70%，提高了20%，但就因為沒達到85%的目標，你竟然就告訴大家失敗了，這太挫傷大家的積極性了?！彼f：“曾教授，那怎么辦呢?目標已經(jīng)定高了呀?！蔽艺f：“改一種說法，叫‘取得了明顯改變’。這句話不只是告訴你的，而是要你告訴那些跟你干的人，特別是工人，讓他們知道的的確確發(fā)生了很大改變。你不能用‘失敗’兩個字，要知道，企業(yè)里面人的積極性、人的激情，經(jīng)常是被失敗感澆滅的?！?/span>
企業(yè)人的失敗感多了，一種無助感就會蔓延，所有的人都會認為自己什么都做不成。做管理首先要消滅這種無助感，要讓員工經(jīng)常有成就感。因此，當你的攻關(guān)目標從50%提高到70%的時候，你要告訴員工，通過努力取得了明顯的改變。所以，做攻關(guān)一定要有階段性目標，有一點點成績就獎勵，想盡辦法給員工發(fā)點錢。給員工一百元，他會給你創(chuàng)造一萬元的價值。
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第七，我們要懂得在車間進行頻繁激勵。每天10元、20元、50元的獎勵，甚至幾元錢的獎勵對工人都是非常有吸引力的。要知道工人也是會算賬的，一天10元，一個月就是300元，相當于增加了工資，他就會有想頭。
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第八，攻關(guān)一定要懂得PK。攻關(guān)不要你做你的，他做他的，各不相干。一定要把大家放到一起，一起打擂臺，并且一定要有贏家和輸家。
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第九，攻關(guān)一定要頻繁總結(jié)。
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第十，攻關(guān)一定要持續(xù)進行。這里的攻關(guān)完了，這個問題已經(jīng)解決得差不多了，馬上轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，又到另一個地方去尋找改善點。我們主張把攻關(guān)變成一個系統(tǒng)，使企業(yè)每天都有攻關(guān)。像歐博做過的雄兵項目就是這樣，各種攻關(guān)加起來近400次，公司層面的、部門層面的、班組層面的，每個班組一個星期要進行一次攻關(guān)。有些人會問哪有這么多攻關(guān)點?企業(yè)的改善，特別是現(xiàn)場的改善永無止境。
企業(yè)的現(xiàn)場改善永無止境。像佳能電子這家企業(yè)，從1999年到2009年，十年時間里，它的利潤率從1.9%提高到19%，就是靠無數(shù)次現(xiàn)場攻關(guān)達到的。日本人非常崇尚現(xiàn)場改善，甚至他們認為管理就是持續(xù)改善，日本的精益生產(chǎn)就是持續(xù)改善。
所以我們一定要知道，企業(yè)里做攻關(guān)，進行現(xiàn)場改善，歐博只是開了一個頭，企業(yè)要永遠、持續(xù)地做下去。工廠存在一天，就應(yīng)該攻關(guān)一天。這樣十年下來，企業(yè)會變得非常優(yōu)秀，因為真正的問題、細節(jié)的問題都一個一個被解決了。