三、不要輕易將人歸類
我們很多人，不管在生活上還是在管理上，有兩個錯誤是經(jīng)常犯的。什么錯誤呢？就是分別心和執(zhí)著心。我們?nèi)チ私夥鸾痰摹翱铡边@個概念，搞明白這個道理，是為了把分別心斷掉，把執(zhí)著心斷掉。
因?yàn)榧热皇强?，那你?zhí)著于什么呢？既然是空，你分什么？空怎么分？希望你理解“空”是什么意思，這是讓你找到不能分別的根本。
佛家之所以拿空做基礎(chǔ)，就是告訴我們，我們?nèi)擞幸粋€很大的錯，總要把事情分別、區(qū)分。就像讀書的時候，學(xué)校一定要分成好班、差班，要分成優(yōu)等生、劣等生，結(jié)果分出什么來了？
分出一批未來的博士，未來的科學(xué)家，但是，也分出一批流氓、小偷、強(qiáng)盜、殺人犯。那些分不到尖子班去的，那些不被作為優(yōu)等生看的，是等著下地獄的。為什么？小小年紀(jì)他就被當(dāng)做二等人處理，差生里面還有差生，那就不是二等生了，是三等生、四等生、五等生，他就不用活了，生下來就是個錯。我們的學(xué)校教育很糟糕的一點(diǎn)就在這個地方。分出來的優(yōu)等生、好學(xué)生，則有一部分認(rèn)為自己天生就好，天生就是個優(yōu)等生，血液跟別人不同，高高在上，狂妄自大，自以為是。
我發(fā)現(xiàn)我們的管理人員有很多是從這兩支隊(duì)伍中來的，一群是歸到了差班的，一群是歸到了好班的。歸到好班的就留下一個狂妄的病根，沒有感恩之心：歸到了差班的就留下了一個自卑的痕跡，甚至有仇恨心理，當(dāng)然也沒有感恩之心。
心理學(xué)有一個概念，叫“心理痕跡”。我們?nèi)俗錾剖拢鰫菏?，說來說去，看我們留下的是什么心理印記，這是西方心理學(xué)的說法，其實(shí)也是佛教的說法。自傲的人很難管，自卑的人也很難管，因?yàn)樗麄兌紱]有平常心和感恩心。說到底，這是學(xué)校教育分別心過重留下的禍根。
分別心為何如此糟糕呢？首先，有分別心以后，就人我有別了。大家知道，每個人都更喜歡自己。這樣一來，他做事的時候，更多地只考慮自己。那么，周圍的人允不允許他這樣做？人我分別心首先是把自己造成了對立面，給自己樹了敵人，人與人之間就天天相處在“戰(zhàn)爭”中。
很多企業(yè)的管理，火藥味特別濃，人際關(guān)系特別緊張。什么原因呢？這個企業(yè)從老板開始，分別心就很重。
分別心甚至讓慈悲都成為一件壞事。所以，佛家講“慈悲多禍害，方便出下流”，佛家反對有分別心的慈悲，提倡“無緣大慈，同體大悲”。
我們一直認(rèn)為佛家是講慈悲的，叫“慈悲為懷”。你們幾時聽過“慈悲多禍害”這樣的話？慈悲怎么又是禍害呢？“慈悲多禍害”跟“慈悲為懷”有什么矛盾呢？其實(shí)，這要從分別心去理解。
如果你是有分別的慈悲，你的慈悲就不是好事，反而是壞事。舉個例子，現(xiàn)代的父母都不太放心把小孩交給爺爺奶奶、外公外婆去帶去教。什么原因？他們很寵小孩。
爺爺奶奶如果知道別人家的小孩哭是因?yàn)榈貌坏?00塊錢一個的飛機(jī)模型，肯定不會掏300塊錢。但是，自己的孫子要是哭鬧著要飛機(jī)模型的話，爺爺奶奶即使生活很困難，也一定會想盡辦法買飛機(jī)模型。那么，這個小孩就會在爺爺奶奶撫養(yǎng)的過程中越來越自大，越來越不知道生活的艱難，覺得凡事只要吵一吵鬧一鬧就能得到。這樣的小孩到最后會變成一個很難教的孩子。到學(xué)校老師也不敢管教他，因?yàn)樗呀?jīng)掌握了一個模式——一不順心就哭，一哭就能滿足。
所以，爺爺奶奶的慈悲是好事還是壞事？是壞事。這就是慈悲多禍害的意思。
我們有多少人就是在親人的手里毀掉的，我們有多少員工就是在老板那種表面的人情化管理當(dāng)中失去能力的。所以要明白，佛家提倡的慈悲，不是有情慈悲，不是有緣慈悲，而是沒分別心的無緣大慈。
真正的慈悲是不能有分別心的。你覺得該給孩子買什么就給他買，比如他凍了，你就要給他衣服穿，這是他的健康所必需的。這就意味著我們在管理上對待員工也要做到，不管你如何討厭他，他做對了，你應(yīng)該鼓勵他；不管你如何喜歡他，他做錯了，你應(yīng)該批評他。
四、與下屬等距離
海爾的管理很嚴(yán)格，《南風(fēng)窗》就把海爾形容成一口高壓鍋。有人問張瑞敏：你這樣，員工為什么會跟著你干？張瑞敏只說了一句：“我是等距離原則。”請記?。旱染嚯x。他不是跟這個員工特別近，跟那個員工特別遠(yuǎn)。你對了，表揚(yáng)你；你錯了，批評你。哪怕你跟我打了很久的江山，你今天這個事錯了，對不起，照樣處分你。
一定要記住，一個老板可以是表面很和藹的，也可以是表面很嚴(yán)厲的，那都不重要，重要的是等距離，不分別。
其實(shí)，我覺得在企業(yè)里面作管理，嚴(yán)和松都是員工可以適應(yīng)的。但是，如果誰被輕視，誰受重視，這是永遠(yuǎn)不可以適應(yīng)的。
對這些人松、對那些人嚴(yán)的企業(yè)，永遠(yuǎn)不可能平靜下來。為什么？因?yàn)橛腥耸苤匾?，有人被忽視。被忽視了的人，永遠(yuǎn)是反抗者，他們永遠(yuǎn)爭取受重視的權(quán)利。所以，你的企業(yè)里面如果人的分別心很重，總是有些人受重視有些人被忽視的話，是難有一刻安寧的。
我認(rèn)為老板和高層要做的核心工作是防止企業(yè)出現(xiàn)特殊人物，為什么？因?yàn)樘厥馊宋锊皇悄枚嗌馘X的問題，而是立馬造成了跟大多數(shù)人的差異，立馬讓人覺得企業(yè)里面有一種分別心很重的文化。
歐博公司的管理有幾個關(guān)鍵動作，其中之一就是向官僚階層開戰(zhàn)。
作為顧問公司的歐博有130個老師、有9個老總。我發(fā)現(xiàn)9個老總成了特殊階層，影響了整個管理的效率，我就向這個特殊階層開戰(zhàn)。怎么開戰(zhàn)？我采取了一視同仁的方式。
員工是根據(jù)業(yè)績拿工資的，那么，老總們也要根據(jù)業(yè)績拿工資。以前老總們到項(xiàng)目上指手畫腳，罵起人來頭頭是道，罵完以后下屬真正去做了沒有、效果如何，卻沒有去關(guān)心和落實(shí)。
怎么辦？我搞了一個掛牌制度，就是每周一由各項(xiàng)目組組長提出來，下個星期請哪個老總?cè)ソ鉀Q什么問題，老總的工資按到項(xiàng)目的次數(shù)和每次時間來計(jì)算。這也是國際慣例。
假如下個星期某位老總被點(diǎn)兩次，每次在項(xiàng)目組待了三個小時，并且?guī)晚?xiàng)目組解決了實(shí)際問題，他下個星期的工資就是6000塊。另外一個老總可能被點(diǎn)了八次，工資就會更多。
這樣一來，我發(fā)現(xiàn)管理問題馬上好辦了。
其實(shí)這是貫徹了一種原則，什么原則？不要把什么人當(dāng)特殊人物，出現(xiàn)特殊人物，一定要想辦法去掉特殊化。
我搞了掛牌制度以后，老總們拿的工資有很大差距，這是分別嗎？這是分別，但這是果上的分別。佛家講因果，我在因上沒有分別，都給了他們同等的權(quán)力，別人不點(diǎn)他是因?yàn)樗麤]有在項(xiàng)目上幫助解決實(shí)際問題。
所以，我講的分別心是從因上來談的，不是從果上來談的。我們?nèi)绻诮Y(jié)果上確保每個人完全平等，那是錯的，你應(yīng)該在因上、在權(quán)力上，在起點(diǎn)上給他們一個平等的起點(diǎn)。
我這個平等的起點(diǎn)是讓所有的老總面臨項(xiàng)目組的挑選，所有的老總和老師一樣，受到市場的檢驗(yàn)，這一點(diǎn)是沒有分別心的。我發(fā)現(xiàn)這樣一來，老總的工作態(tài)度，老師們的感覺、情緒跟以前大不一樣了。
其實(shí)，這就是海爾做的內(nèi)部市場化，它把所有人都擺到市場面前。
真正的大師一定是一個哲學(xué)家。張瑞敏的很多做法很有佛家精神。他只是個高中生，這個高中生卻把人生的很多問題悟透了。如果你去研究跨國公司就會發(fā)現(xiàn)，跨國公司很多做法充滿了宗教色彩。所以，我們談佛教是說企業(yè)里應(yīng)該樹立一種宗教精神。
五、無謀即道
我講一個真實(shí)的案例。我有一個客戶，老板與一位經(jīng)理發(fā)生了沖突，結(jié)果，這位經(jīng)理將老板告上了勞動仲裁庭，倆人關(guān)系劍拔弩張。老板問我怎么辦，他說，我并不是在乎官司的輸贏，而是我平時待人不錯，為何會與員工走到這一步。
我知道他很希望化解與員工的仇視狀態(tài)和敵對關(guān)系，我說我們首先分析一下，是什么讓這位經(jīng)理采取了如此極端的措施。
第一是這位經(jīng)理以前在其他企業(yè)有過類似經(jīng)歷，習(xí)慣于跟老板絕情絕義地對簿公堂；
第二是因?yàn)槟闩c這位經(jīng)理發(fā)生沖突的時候，你的語言刺激了他；第三是他認(rèn)為你還會有更多的動作來對付他，他就先下手為強(qiáng)，將你告了再說。這樣，不管離不離開你這個企業(yè)，他都不會吃虧。
總的來講，是他已經(jīng)將你視為一個惡人，他也認(rèn)為你是用仇恨的眼光在看他。這是根源。
這時你如果立即炒了他或以別的方式對付他，這件事會在其他員工心中造成惡劣影響，讓他們很沒有安全感，并且官司還得繼續(xù)打。如果你立馬妥協(xié)，與他和解，又會影響你的形象，這位經(jīng)理肯定會有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊?，而且他留下來就會讓很多同事看到斗爭的勝利，這對管理是不利的。
這就是說，事已至此，對立沒有好處，妥協(xié)不是辦法，怎么辦呢？
既然根源在于“恨”，那么就從這里開始。你從今天開始，既不要以任何怨恨的眼光看他，也不要動什么心思對付他，只要他還繼續(xù)工作，就不要為難他，更不要考慮讓他走。當(dāng)然，也不需要對他說什么妥協(xié)的話。
總之，以正常的眼光來對待他，該怎樣就怎樣。勞動仲裁庭需要你做什么，照做即可。新的勞動合同你也可以與這位經(jīng)理簽，要讓這位經(jīng)理看到，你對他沒有仇恨，沒有招數(shù)，你還是把他視為自己的員工，你對他的批評只是正常的上級批評下級而已。
這位老板問：“那最終的結(jié)果呢？”
我說：“最終的結(jié)果如果你輸了官司，你應(yīng)該接受，改正管理中的一些弊端，這叫輸了官司，贏了管理，不吃虧。如果官司贏了，他也不會恨你，因?yàn)槟悴]有為難他，是法律的判決，怨不得你。而對這位經(jīng)理來講，他一直抱著這種仇恨的心理生活和打工，是不可能有一個好前途的，這是他自己遭受的最大的懲罰了。而他如果這次在官司中嘗到了甜頭，那只會使自己在打官司專業(yè)戶的路上越走越遠(yuǎn)，這對他有好處嗎？”
當(dāng)然，最好的結(jié)果是：你的態(tài)度讓他意識到你并無惡意，世界上很多的老板還是很善良的，他心中的仇恨化解了，或許你們最終會和解。
兩個月以后，我接到這位老板的電話，他告訴我：那位經(jīng)理已經(jīng)撤訴了。什么都沒做，一場勞資危機(jī)化解了。這位老板只做了一件事——改變看待這位經(jīng)理的眼光，將這位經(jīng)理當(dāng)做企業(yè)的一名普通員工對待。
從沒有仇恨的眼光開始，達(dá)成了沒有仇恨的事實(shí)與結(jié)果，以不離不棄的意念化解了一場勞資關(guān)系的沖突。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，這位老板在這個過程中的一切忍耐、調(diào)整都深深地印在了他自己的心中，成為管理的智慧。他自身得到了很大的提升。
這位經(jīng)理也終于看到了可以信賴的企業(yè)和老板，心中的“恨”淡化了，工作和生活有了新的模式。世界就是如此在我們的眼光中真實(shí)地存在著。
