情感不是用來交易的，利益才是交易的對象。傳統(tǒng)的人情化管理為了節(jié)省管理的成本，也為了減少計量的麻煩，就赤裸裸地拿情感來做交易，這是中國人文精神特別發(fā)達(dá)、科學(xué)精神特別落后的原因。
中國人不注重計量，不注重對事物的量化和精確的數(shù)據(jù)分析，動不動就用感性的情緒來處理人際關(guān)系，總是試圖通過人際關(guān)系的運(yùn)作來促使事情完成，將管人與管事合二為一，利用情感的互動，通過管人來管事。這樣做倒是簡單方便，有時也很有效，但會種下許多惡果，讓管理者一一品嘗。
用情感做交易的最大弊端就是會造成人人都不關(guān)心事，只關(guān)心人。本來企業(yè)是一個干事業(yè)的場所，客觀上，為了提供滿足市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，主觀上，為了贏利，企業(yè)才有存在的必要。沒有這些，企業(yè)這撥兒人聚到一起來干什么呢？企業(yè)完全是一個經(jīng)濟(jì)組織，如果將經(jīng)濟(jì)目的拋開，它不成為幫會還能成為什么呢？
幫會作為一個組織，有一個特點(diǎn)，即身處其中的人可以做到做人和做事的統(tǒng)一。比如殺人、搶地盤，這既是義氣的體現(xiàn)，又能直接為組織創(chuàng)造效益，因而幫會老大也能很方便地將這兩個標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來，考評下屬。
然而企業(yè)不是幫會，它不像幫會搶一個地盤、殺一個人那么直觀，那么簡單。企業(yè)的運(yùn)作是一個分工協(xié)作的鏈條，生產(chǎn)過程非常復(fù)雜，個人的投入和工作績效難以一眼看出。如果沒有一套可量化的、標(biāo)準(zhǔn)化的體系把人的行為與工作績效掛鉤，就很難分辨出做事的好與壞。如果一個只會做表面文章、籠絡(luò)人心的人能大權(quán)在握，得到老板的寵信，誰還會專心做事呢？
很多中小私企在規(guī)模尚小時，往往做得得心應(yīng)手，但稍稍做大后就舉步維艱。因為這時候管理中人與人的交易關(guān)系越來越需要精細(xì)化，錢是一點(diǎn)點(diǎn)省出來的，要求我們的管理和工作必須落實到細(xì)節(jié)上：我們的工作指令和要求必須精確，對方的回饋也必須能被越來越精確地度量，否則根本無法贏利。
這時，想要企業(yè)員工關(guān)注事，關(guān)注經(jīng)濟(jì)目的，就必須淡化人際關(guān)系，或者說使其不陷入人際關(guān)系的旋渦中，讓他們的工作精力和利益回報更多地與事情相關(guān)，而不是與人際關(guān)系相關(guān)。
可能有人會說，把事情做好老板才喜歡，做不好事情老板就不會喜歡，這不就把做人與做事統(tǒng)一起來了嗎？可是難就難在怎樣才算做好了事，怎樣才算沒有辦砸事。其中的標(biāo)準(zhǔn)我們的企業(yè)并沒有掌握。何況老板又不可能天天盯住人，事情沒有做好時，下屬可以找出一萬個理由來搪塞，導(dǎo)致老板只能憑下屬做人，拉關(guān)系的本領(lǐng)來任用了。
當(dāng)然，會拉關(guān)系的人也不是完全沒有能力，他們不做出一點(diǎn)成績也是行不通的。但這一點(diǎn)成績與他得到的利益和地位完全不成比例，并且容易誤導(dǎo)他人，使大家爭相效仿，不再以做事為目標(biāo)，而代之以作秀、以向老板表達(dá)情感為目標(biāo)。最后演變成大家一起瞞哄老板。
人情管理這種正常的溝通情感的管理方式，被我們的很多老板用過了頭，最后營造出一個不像企業(yè)的幫會組織。
