改人要通過事情去改，不要就人去改人。不從事情入手去改人，你天天罵，天天處罰，他的效率可能高了，品質(zhì)卻會掉下去，這是我們經(jīng)常在企業(yè)見到的現(xiàn)象。
歐博曾經(jīng)做過的貝爾馬項目是個集團(tuán)公司，老板和我談單時，心情非常沉重。這個集團(tuán)公司的好幾個廠效率不高，企業(yè)的規(guī)模很大，但不掙錢。我相信如果可以通過罵來改變事情，這個老板早就罵了。他找到我，跟我談的時候，對我們歐博寄予了很大希望。我當(dāng)時的心態(tài)就是我一定要幫他，怎么幫呢?不是幫他去罵人，而是幫他去改人。因為效益不高歸根結(jié)底是人的問題。
現(xiàn)在，貝爾馬項目的成績非常喜人。設(shè)備是原來的設(shè)備，人還是原來的人，為什么有這么大的不同?因為人改過來了。
所以，不要動不動就想著換設(shè)備，換一個設(shè)備幾百萬上千萬;也不要動不動想著把人給換了，換來換去實際上還是這些人，所以要改人。
改人要通過事情來改，不要放空炮!要少講道理，多講事實。一說到改人，很多人就想到開會批評、獎罰、開除等手段，就是不愿意在事情上下工夫。而貝爾馬案例就是通過改事情改人的一個很好的案例。貝爾馬改人的動作很簡單，首先就是嚴(yán)抓產(chǎn)品數(shù)量的交接、品質(zhì)的交接。在交接的過程中，不該簽字時你簽字了，不該蓋章時你蓋章了，該你簽字的時候你沒簽，你都要受罰，這就是拿著一件一件的小事情改人的例子。
貝爾馬改人還有一個動作：開案例分析會。批評人不要私下批評，要拿著這個人的事情跟大家一起做案例分析，讓大家一起評價這個事情。要相信公道自在人心。很多做管理的、做老板的，對人的良知沒有信心，不相信一件事情拿給大家看會有好結(jié)果，好像員工都是相互包庇、拉幫結(jié)派的。西方人的管理講制度，中國人的管理講良心。管理離開良心去做，其實是做不好的。
通過事情來改人，要做到兩點：
一要頻繁。就像貝爾馬案例：我們?yōu)榱硕沤^產(chǎn)品交接時的品管員亂簽字現(xiàn)象，特別規(guī)定品管員必須在工序產(chǎn)品交接時蓋私章，這總算把亂簽字現(xiàn)象杜絕了;但品管員卻改為在未做檢驗的情況下，就在交接單上整本蓋好章交給車間使用來以此偷懶;我們狠抓了不做檢驗就整本蓋章的做法，他就又改成一張一張地提前蓋章。總之，他總有辦法對付你。這就是中國人常說的，上有政策，下有對策。但是通過頻繁檢查，頻繁應(yīng)對，貝爾馬產(chǎn)品工序交接時的品管員檢查簽字蓋章問題終于正?；?。
所以，要通過事情改人，你就要頻繁地做動作，頻繁地搞檢查。因為一、兩次是改變不了人的。滴水穿石靠的是什么?靠不斷地滴。
二是細(xì)化。貝爾馬案例的工序交接動作做得非常細(xì)，細(xì)到了每一個人，細(xì)到了每一個品質(zhì)問題，細(xì)到了每一天。管理要有三個每：每人，每事，每天。每個人每天要干的每一件事都清清楚楚，這就是細(xì)。
海爾工廠的每一塊玻璃歸誰管，臟了找誰，他都是清清楚楚的。我們很多工廠不要說你工廠的玻璃臟了找誰了，估計大門垮了，你都不知道找誰。海爾的每一塊玻璃都有責(zé)任人，這就是海爾的管理。我們學(xué)海爾什么?學(xué)把每一塊玻璃都跟人掛上鉤。這就是管理，管理就要細(xì)到這一步。
貝爾馬為什么狠抓工序交接?為了解決出貨時的尾數(shù)問題。到了出貨才知道欠數(shù)，就把時間延誤了，供貨周期就會拉長，準(zhǔn)交率就會下來。解決這個問題的辦法就是一道一道工序的清尾，一天一天的清尾。怎樣才能做到一道一道工序，一天一天地清呢?就是控制工序交接。通過交接的控制，我們能夠準(zhǔn)確找到數(shù)量問題、質(zhì)量問題的責(zé)任人，是誰的問題誰擔(dān)責(zé)任，并且快速解決。
貝爾馬項目準(zhǔn)交率能大幅提升就來源于我們對交接這些細(xì)節(jié)動作的控制。細(xì)化正是頻繁的前提。工作做得不細(xì)，頻繁是沒有用的。
大家知道，炒菜的時候，“炒”這個動作相當(dāng)頻繁是為了把油鹽炒進(jìn)去，是為了把菜炒熟。但炒菜之前我們還要切菜?？简瀼N師手藝的第一關(guān)就是刀工。很多企業(yè)的管理人員就欠缺刀工，只有炒工——炒人的工夫。他“炒事”就不行，因為“刀工”太差。刀工指的是什么?就是把問題切細(xì)的工夫。
一棵大白菜切都不切就丟到鍋里炒，能吃才怪。老子的《道德經(jīng)》有句話：治大國如烹小鮮。通俗地說就是管理像炒菜一樣。我們要練我們的刀工，不要只會炒。刀工不行，不懂得細(xì)化，炒不出好菜。
《道德經(jīng)》里還有一句話，叫無有入于無間。什么意思呢?就是看起來一堵墻一塊石頭啥縫兒(無間)都沒有，但空氣(無有)能進(jìn)去，為什么?細(xì)致入微，空氣就能夠找到墻壁很細(xì)的縫隙鉆進(jìn)去，找到細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)，然后頻繁進(jìn)入，總能成功。所以，“無有入于無間”充分表達(dá)了做事情要細(xì)的管理思想。當(dāng)然，空氣找到了細(xì)小的縫隙還要不停的往里竄才行，否則，也會止于墻壁之外，這就是頻繁的功夫了。
