模式不僅是一系列動(dòng)作的組合，還需要?jiǎng)幼鞯牧?xí)慣化，也就是指員工的習(xí)慣動(dòng)作。
看歐博案例中的動(dòng)作，大家往往看不出精妙之處，讓人眼前一亮的往往是最后的數(shù)據(jù)變化。動(dòng)作很樸素，變化很大，讓人覺得莫明奇妙。這說明什么呢?說明樸樸素素的動(dòng)作就有用。
企業(yè)管理不需要花里胡哨的東西，什么ISO、BPR，以前每個(gè)企業(yè)都在廠門口打一條橫幅：本廠通過ISO9001質(zhì)量體系驗(yàn)證?，F(xiàn)在還有人這么打嗎?這個(gè)東西已經(jīng)不能成為一個(gè)賣點(diǎn)了?，F(xiàn)在那些流程文件要么堆在書柜里，要么堆在書柜上積了一層灰，企業(yè)花錢做出一籮一籮的流程文件，我看了都痛心疾首。
怎么樣才能改變企業(yè)?我十年就圍繞著這個(gè)問題去思考。
管理不是擺花架子的。我認(rèn)為，管理核心在于對(duì)人的改變?；茏觿?dòng)作根本就不能改變?nèi)?，如果?dòng)作在做的過程中把人改變了，那才是真正的動(dòng)作。
但要改變?nèi)?，你恐怕很難做到。因?yàn)槿说牧?xí)慣是很難改變的。有一個(gè)人想改，有十個(gè)人反對(duì)。大家本來整天一起吃吃喝喝，突然你哪一天正而八經(jīng)開始要做改革了，剩下的九個(gè)人就會(huì)覺得：憑什么改革?不行，不同意。于是想盡辦法把你拖回去。私下就開始議論，開始出難題，開始訓(xùn)練老板的耐心和膽量。故事就從此開始了，老板一想算了，將就著過吧。
改革的核心是人，不是什么流程、文件、制度、模式之類的。要流程文件到書店去買，五百塊錢可以把你所需要的流程文件全部都買到，然后把名字改掉就可以成為你的模式了。模式值五百塊?真正落實(shí)到位的，五萬都不夠，五十萬都有問題。改人的習(xí)慣，這才是真的模式。你不能打造一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，你企業(yè)的模式就是一句空話。
再好的流程文件都不是模式。鐵的團(tuán)隊(duì)才是模式。歐博就沒有太多的文件，歐博有鐵的紀(jì)律，新老師來了看老老師做事就知道歐博的模式是什么了。他就開始同化，他不被同化就自動(dòng)離開。也有來歐博三天離職的，為什么?他就沒見過這么玩命干活的，他不習(xí)慣，就嚇跑了。這就是模式。原來的人給企業(yè)新來的人的感覺，我認(rèn)為那就是企業(yè)的模式。中國(guó)人的行為標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰能拿出來?是《論語》嗎?假如把《論語》搬出來，很多人連文言文都看不懂。
中國(guó)人的行為模式是怎么來的?沒有一個(gè)中國(guó)人生下來父親就給他一套文本讓他照著模式去做的。他的姐姐、哥哥、同學(xué)、表哥，他的爸爸、媽媽、爺爺奶奶是怎么生活的，他們的行為準(zhǔn)則深深烙進(jìn)他的心里，他會(huì)照著去做，這就是中國(guó)人的模式。
所以企業(yè)原來的人的行為準(zhǔn)則，會(huì)影響新來的人。企業(yè)里面首先要形成一種說話的習(xí)慣，大家都在說“想走”，都在說“老板不講信用”，這樣的說話方式會(huì)深深地影響所有新來的人，新來的人就開始尋找模式，他們不會(huì)到柜子找文件，他們會(huì)看一下周圍的人，看張三，看李經(jīng)理、馬經(jīng)理，他們就是活生生的模子。模子就是模式。即使人走掉了，企業(yè)的那個(gè)傳統(tǒng)，那個(gè)習(xí)慣，那個(gè)文化，還是被保留下來了。這就是鐵打的營(yíng)盤流水的兵。營(yíng)盤不是指廠房，而是指企業(yè)的習(xí)慣，企業(yè)的傳統(tǒng)，企業(yè)的文化。
打造團(tuán)隊(duì)并不是讓人一個(gè)不走，企業(yè)有流動(dòng)性是正常的，正所謂流水不腐。打造團(tuán)隊(duì)不等于零流失率。打造團(tuán)隊(duì)是形成一種好的行為方式、語言方式，大家都是這樣說，這樣做，結(jié)果一個(gè)模式就形成了，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就形成了。所以我們歐博做項(xiàng)目要關(guān)注的重點(diǎn)就是企業(yè)的人有沒有按照我們的要求去做，去說。當(dāng)然，讓他們按照我們要求去說去做是很辛苦的，要反復(fù)去檢查，要關(guān)注到每個(gè)人。
要改變?nèi)司偷靡粋€(gè)個(gè)地改，改幾個(gè)樣版出來，再影響周圍的人，再擴(kuò)大。然后一群群人就慢慢改變了。首先要改的是自己，自己做好了，才能去改變別人。
這樣做動(dòng)作很簡(jiǎn)單，很樸素，很辛苦，但是很有效果。
大家都知道母親很偉大。但在現(xiàn)實(shí)生活中，你會(huì)不會(huì)天天想起母親的偉大呢?更多的人想到的是母親的嘮叨和責(zé)罵，有時(shí)候甚至覺得很煩人。而若干年以后，你會(huì)發(fā)覺母親的偉大。所以，真正去改變一個(gè)企業(yè)，要知道跟煩惱擁抱，跟煩惱親吻。煩惱完了會(huì)留下深深的烙印，然后就能長(zhǎng)出智慧來。
把管理做成一種本能。你今天不檢查就不舒服，不問一問情況就不舒服，不表揚(yáng)一下別人就不舒服，你就是好的管理者。最后管理就上升到一種愛的層面，由做管理變成愛管理，并樂此不疲，還有什么做不好的呢?這就是管理的最高境界。因?yàn)楣芾砭褪巧?，要把管理生活化?/span>
