建立“全員品質(zhì)保障系統(tǒng)”的基礎性工作
一、建機構(gòu)，定標準
王主管終于有所開悟。在張老板意識到品質(zhì)管理中成本的復雜性，王主管意識到權(quán)力和責任的辯證關系后，企業(yè)的一系列控制的基礎性工作開始動手建立起來了。
二、建流程，定規(guī)則
（一）用文件把動作規(guī)定下來
只有通過流程才能把大家的動作連接起來，將全員納入品管概念中。
（二）充分討論
規(guī)則的制定必須經(jīng)過執(zhí)行者的充分討論，這是制度權(quán)威的來源。
（三）必須考慮到規(guī)則不被執(zhí)行時怎么辦
任何一個流程都應制定相應的管理辦法，以應對人們違反流程時，該“怎么辦”？
（四）企業(yè)內(nèi)部個人的生存法則和企業(yè)在市場的生存法則必須統(tǒng)一
（五）培養(yǎng)行為習慣，節(jié)省管理成本是制定規(guī)則的主要目的
（六）執(zhí)行時沒有任何理由可講
（七）無條件地服從才能培養(yǎng)出職業(yè)精神
三、抓培訓，促執(zhí)行
（一）企業(yè)的工作標準應該是企業(yè)內(nèi)訓的主要內(nèi)容
經(jīng)過一段時間的運作，工廠的品質(zhì)管理由當初的亂無章法走向了基本有序。
因為控制了來料質(zhì)量，車間的生產(chǎn)順暢了許多，統(tǒng)一了檢驗標準，品管和車間的矛盾也不像以前動不動就吵個你死我活了，品質(zhì)管理體系在工廠中初見端倪。
（二）好企業(yè)是所學校
（三）抓住主要人物是提升執(zhí)行力的關鍵
很多離開學校多年的員工又仿佛回到了校園，在這股學習熱潮的沖擊下，人們用流程、用標準的習慣慢慢養(yǎng)成了，平時一說話就拿流程、標準出來支持自己的觀點和做法，對方也拿流程、標準來為自己辯解。
漫無目的甚至會帶有人身攻擊的爭吵，總算被拿著文件說事的習慣所替代，企業(yè)悄悄地走上了制度化管理的軌道。
