樹(shù)典型、學(xué)樣板，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化
很多企業(yè)都面臨制度難以落地的情況，管理者往往將這歸結(jié)為企業(yè)的執(zhí)行力差等原因，但圍繞著提升執(zhí)行力所做的很多工作卻總是收效不大。人們不禁要問(wèn)，這究竟是為什么？為什么制度管理總是流于形式？
其實(shí)，制度化的本質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)化。西方式的標(biāo)準(zhǔn)化是通過(guò)制度化的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，中國(guó)式的標(biāo)準(zhǔn)化是否應(yīng)該走同樣的路呢？
目前，制度管理在很多企業(yè)面臨的困惑，讓我們不得不思考這一問(wèn)題。
至少，在中國(guó)的企業(yè)推行制度管理應(yīng)該有哪些特點(diǎn)，這是我們必須搞清楚的問(wèn)題，否則，ISO文件一套套地制訂出來(lái)，企業(yè)制度大摞大摞地堆積，但管理問(wèn)題絲毫沒(méi)有改善，這樣勞民傷財(cái)，又何必呢？
我們必須了解中西文化差異對(duì)于管理標(biāo)準(zhǔn)化的影響。
“大家”第一，制度第二
一、西方人講制度，中國(guó)人講本分
西方人的世界觀和東方人的不同。
東方人把世界看成一個(gè)整體，由整體到個(gè)體。就像我們企業(yè)里有些老板把員工自然而然地看成自己的人，看成自己的兄弟、晚輩。當(dāng)然，不是個(gè)個(gè)老板都是這樣，但是這樣的老板也不少。
東方人的思維方式都很接近。日本人也很抱團(tuán)。終身雇傭制在我們國(guó)家都破了，日本人還沒(méi)打破。他們的整體觀非常強(qiáng)。
所以，日資企業(yè)與供應(yīng)商是長(zhǎng)期合作的關(guān)系。豐田、本田搬到中國(guó)大陸某個(gè)地方，它們的供應(yīng)商大批量地就跟著過(guò)去了。它們的供應(yīng)商一般都不換的。所以，日本豐田有豐田系，本田有本田系。
這是東方文化的特點(diǎn)：總是把這個(gè)世界看成一體的，總是把自己跟別人看成一伙的。從酒桌上你就看得出，本來(lái)大家互不相識(shí)，喝著喝著，抱頭痛哭的、稱兄道弟的發(fā)誓許愿的全來(lái)了，一頓酒下來(lái)，這種和諧的氣氛會(huì)讓你弄不清他們究竟認(rèn)識(shí)了多久。
又如，到東北吃飯，你一進(jìn)餐館，老板就說(shuō)，咱家有什么菜，咱家價(jià)錢是如何便宜。初來(lái)乍到的外地人就會(huì)覺(jué)得奇怪，怎么變成咱家了呢？難道吃飯不要錢嗎？如果這樣想，你就要鬧笑話了，你吃完飯，他還是讓你付錢的。你千萬(wàn)別說(shuō)，咱到咱家來(lái)了為什么還要付錢呢？“咱家”只是個(gè)概念，他的意思是說(shuō)，你到這里來(lái)吃飯，很親近的。歸根結(jié)底，這是一種群體式、整體式特點(diǎn)的體現(xiàn)。
中國(guó)過(guò)去的大宅子很多，幾百套房子就是一家，一個(gè)大宅子，一大家族全住一起。在山西、山東、福建，這樣的宅子比比皆是，大宅子里有一兩百間房子都是很正常的事情。
中國(guó)過(guò)去的生活方式是以家族的方式而存在的，人一生下來(lái)就生活在大家庭里、大家族里，所以個(gè)人意識(shí)相對(duì)淡薄，群體意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)。每一個(gè)人都是群體培養(yǎng)出來(lái)的，每一個(gè)人都要為群體負(fù)責(zé)。
你到中國(guó)的那些農(nóng)村多走一走，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人的群體意識(shí)已經(jīng)成了幾千年傳承下來(lái)的一個(gè)基因。你到梅州、福建的那些圍屋、土樓去，會(huì)看到一兩百人住在一個(gè)土樓里。從這些家族里面出來(lái)的人，他的群體意識(shí)都很強(qiáng)，他認(rèn)為自己就是大家養(yǎng)活的。
所以過(guò)去有吃百家飯之說(shuō)，意味著哪個(gè)小孩哪怕父母不在了，一樣養(yǎng)得活。這家吃一點(diǎn)，那家吃一點(diǎn)，就長(zhǎng)大了。
現(xiàn)在恐怕就麻煩了，父母不在了，估計(jì)這個(gè)小孩就沒(méi)人管了。這個(gè)社會(huì)，傳統(tǒng)的東西正在解體。
先群體后個(gè)體，這是中國(guó)文化的一個(gè)特點(diǎn)。
西方文化的特點(diǎn)是先個(gè)體后整體。它認(rèn)為整體是由個(gè)體組合起來(lái)的。所以西方人特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。你看好萊塢的電影，你總能看到某個(gè)英雄人物從頭至尾神得很，就像007一樣。007就是永遠(yuǎn)打不死的，他沒(méi)有死的時(shí)候，個(gè)人英雄是不能死的。 在西方文化里，倡導(dǎo)的就是個(gè)人英雄主義。他們認(rèn)為群體是個(gè)體拼湊起來(lái)的，個(gè)體優(yōu)于群體，個(gè)體先于群體。群體是不同的個(gè)體為了自己的利益通過(guò)契約關(guān)系而形成的。契約關(guān)系成了他們?nèi)伺c人之間的基礎(chǔ)關(guān)系。
契約關(guān)系的意思就是：我跟你本來(lái)是沒(méi)有關(guān)系的，我們兩個(gè)到一起來(lái)只是為了謀取各自的利益，所以，你要賺，我也要賺。為了確保我們各自的利益都有保障，我們就需要訂立契約，進(jìn)行公平交易。
其實(shí)公平交易在中國(guó)歷史上并不是一個(gè)非常重要的價(jià)值觀。中國(guó)從古至今就沒(méi)有把經(jīng)商、交易看成最重要的工作。中國(guó)古代的排序是怎樣的呢？士、農(nóng)、工、商，商排在最后。
所以交易在東方人的觀念里從來(lái)不是最重要的概念，更不用說(shuō)公平交易了。一家子還有什么交易呢？
老爸的東西就是兒子的，兒子的東西也是老爸的。你幾個(gè)億的家業(yè)，不給你兒子，給誰(shuí)？哪怕這個(gè)兒子你看不順眼，不想交給他，但如果你偏偏只有這么一個(gè)兒子，你還得交給他。所以，在東方人的概念里，交易擺在很次要的位置上，公平交易也就很難成。為一種重要的價(jià)值觀。
西方人不是這樣的。西方人認(rèn)為我跟你沒(méi)關(guān)系，我們走到一起來(lái)，就是為了利益的交換。既然是利益的交換，就要講究公平，就要法制、民主、平等。
西方人為什么把民主、平等、法制看得這么重要呢？是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為人與人之間本來(lái)是沒(méi)有關(guān)系的，大家湊到一起來(lái)，不講民主，只有你做主，我不能做主，就不合道理了。
中國(guó)人、東方人為什么這么多年民主并沒(méi)有真正成為一種主要的價(jià)值觀？是因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為我們本來(lái)就有密切的關(guān)系，是一家人。
既然是一家人，兒子跟老爸能談共同做主嗎？?jī)鹤訉?duì)老爸說(shuō)：你是人，我也是人，憑什么我們不平等呢？老爸可能一巴掌就打過(guò)來(lái)了。家里我做50%的主，你也做50%的主，那不亂套了！不信，你回去試試，一定是一頓暴打，打了還沒(méi)有地方投訴。
你跟你哥談平等，他都不聽(tīng)，為什么？哥說(shuō)，小時(shí)候我照顧你那么多，現(xiàn)在你大了跟我談平等，小時(shí)候你怎么不跟我談？打架的時(shí)候我替你打，我憑什么替你打？我是你哥啊。難道我是為了今天聽(tīng)你談平等??？
所以在東方人概念里，人與人是攪成一團(tuán)的，它不是一個(gè)一個(gè)湊起來(lái)的。反過(guò)來(lái)，我們一個(gè)個(gè)都是這攪成一團(tuán)的群體里頭衍生出來(lái)的。
西方人認(rèn)為大家沒(méi)有天然的關(guān)系，所以要平等、公平，所以要守規(guī)矩。為什么要守？你不守規(guī)矩，你就要占我便宜；我不守規(guī)矩，你就要吃虧。
那好，我們都守規(guī)矩。所以他們就把制度放在了第一位。我們要理解制度這個(gè)東西不是天然必需的。沒(méi)有一個(gè)價(jià)值是天然必需的，民主也好，平等也好，都不是天然必需的。它都有自己的實(shí)用價(jià)值。
中國(guó)幾千年的文明也不是天上掉下來(lái)的，是逐漸形成并傳承下來(lái)的。它倡導(dǎo)的是彼此照顧，相互擔(dān)當(dāng)，倡導(dǎo)的是父慈子孝，夫唱婦隨：強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)幼有序，男女有別，強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人盡自己的本分。
這個(gè)本分是由一個(gè)人在人際關(guān)系中的位置所決定的。而這種人際關(guān)系又往往是先于他這個(gè)人而存在的，是他無(wú)法選擇的。這是群體社會(huì)家族社會(huì)在人們內(nèi)心中打下的深深烙印。
在這樣的背景下，外在的制度就不可能成為中國(guó)社會(huì)人們行為的第一準(zhǔn)則。真正成為人們行為第一準(zhǔn)則的是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)和本分。
這種義務(wù)和本分不是以制度和文字的形式出現(xiàn)，而是以習(xí)俗和傳統(tǒng)的方式出現(xiàn)。
什么叫習(xí)俗和傳統(tǒng)呢？就是大家都這樣，你就該這樣；過(guò)去都這樣，現(xiàn)在就這樣。
這里既沒(méi)有道理，也沒(méi)有文字，只有“大家”和“過(guò)去”,“過(guò)去”其實(shí)也是指“大家”，只不過(guò)是過(guò)去的“大家”。“大家”二字就是唯一的標(biāo)準(zhǔn)、唯一的理由。
二、西方人重個(gè)人欲望，中國(guó)人重大家和諧
東方人的價(jià)值觀和西方人的價(jià)值觀不同在什么地方？東方人講和諧，西方人講欲望。西方人所講的競(jìng)爭(zhēng)和制度，都是建立在欲望的基礎(chǔ)上的。
西方人講欲望，個(gè)人的欲望擺在第一位。中國(guó)人從來(lái)不把欲望放在第一位，沒(méi)有個(gè)體的欲望能凌駕于整體之上的文化傳統(tǒng)。
西方人把個(gè)人的欲望看得非常重，甚至可以說(shuō)，西方人認(rèn)為大家走到一起，就是為了滿足每個(gè)人的欲望，為了讓大家的欲望都能滿足。
所以，他們需要制度，因?yàn)闆](méi)有制度，這個(gè)人的欲望滿足，另外一個(gè)人的欲望就滿足不了了。
有了制度的規(guī)范與制約，彼此的欲望就可以達(dá)到調(diào)和。你的欲望滿足一點(diǎn)，我的欲望滿足一點(diǎn)，你也犧牲一點(diǎn)，我也犧牲一點(diǎn)，最后達(dá)到和諧。所以它是從欲望達(dá)到和諧，它從欲望開(kāi)始，和諧為終，中間就靠制度。
這種情況下，彼此當(dāng)然都要講法制。所以西方人天天打官司都習(xí)以為常。中國(guó)人打官司，總認(rèn)為不是好事，中國(guó)人不能動(dòng)不動(dòng)打官司的，觀念里就不能接受這個(gè)東西。你是原告，那說(shuō)明你這個(gè)人一天到晚找別人的麻煩。你是被告，說(shuō)明你這個(gè)人很不地道，要不人家怎么老告你呢？中國(guó)人成原告不行，成被告也不行。
西方人從欲望開(kāi)始，通過(guò)制度（法制）來(lái)達(dá)到和諧。中國(guó)人從和諧開(kāi)始，先不跟你講三七二十一 先跟你講大家的排序。就像家里頭一樣：是爹的當(dāng)?shù)?，是媽的?dāng)媽，是哥的當(dāng)哥，是弟的當(dāng)?shù)埽骶透魑?。所以中?guó)有句話：不在其位，不謀其政。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，你在這個(gè)位置就要做好你這個(gè)位置的事，也能得到你這個(gè)位置應(yīng)該得到的。每個(gè)人的所得和所為都是根據(jù)這個(gè)位置來(lái)決定的。正因如此，中國(guó)文化過(guò)去也把它叫禮教文化。禮就是度，度就是分（本分、身份）。這個(gè)度和分都取決于位置。
西方人從個(gè)人欲望開(kāi)始，通過(guò)制度的規(guī)范達(dá)到一種平衡，形成欲望的滿足，成就一種和諧的狀態(tài)，所以西方人是先欲望后和諧。
中國(guó)人則從群體和諧開(kāi)始，首先我們要和諧，然后通過(guò)齊心協(xié)力的運(yùn)作來(lái)滿足個(gè)體的欲望，先和諧后欲望，中間不是制度，中間是齊心協(xié)力，是合作。
中國(guó)人經(jīng)常說(shuō)“來(lái)，我們來(lái)運(yùn)作一把”，而不是說(shuō)“來(lái)，我們來(lái)等價(jià)交換”。北京的很多文化人，演藝人湊到一起，運(yùn)作一把，一部戲就出來(lái)了。這部戲一演，全國(guó)火，一火就是錢。這種運(yùn)作當(dāng)中，彼此的朋友關(guān)系、信任關(guān)系比彼此的討價(jià)還價(jià)重要得多。
我們好多老板也是這樣的，湊到一起，一商量，一筆生意就開(kāi)始了。齊心協(xié)力的合作就是這個(gè)意思，它從群體原有的和諧關(guān)系開(kāi)始，通過(guò)齊心協(xié)力的運(yùn)作來(lái)滿足個(gè)體的欲望。咱們老板與老板之間合伙做生意，很少有說(shuō)，我們倆先把什么都定清楚，而且斤斤計(jì)較。如果真是這樣，估計(jì)還沒(méi)開(kāi)始就會(huì)散伙。
總之，中國(guó)人與西方人價(jià)值觀不一樣，中國(guó)人重和諧，西方人重欲望。
士、農(nóng)、工、商，中國(guó)人為什么從古至今把商排在那么后的位置上？就是因?yàn)樯踢@個(gè)東西把欲望看得重?？鬃优律倘诉@種價(jià)值觀把整個(gè)社會(huì)文化全部影響了，所以將商擠到末尾去了。
在這樣的文化背景下，人們自當(dāng)會(huì)將和諧看得比規(guī)矩要重。一句話：和諧第一，規(guī)矩第二；或者叫：和諧重于制度。
三、企業(yè)兩手都要抓：家庭化和制度化
中國(guó)這100多年以來(lái)，隨著外族的入侵，隨著自身的現(xiàn)代化和工業(yè)化，傳統(tǒng)的那種社會(huì)結(jié)構(gòu)正在瓦解，但是我們還是向往回到傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)里去。看一看春節(jié)我們就知道了。每到春節(jié)，我們瓦解的結(jié)構(gòu)又重新整合，在那幾天里頭我們要回到家族社會(huì)里去，所以，火車票難買，飛機(jī)票難買。
我們傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是什么？是群體結(jié)構(gòu)、家族結(jié)構(gòu)。要過(guò)年了，好多人不管怎樣，都要回去。老板說(shuō)要加班，他會(huì)說(shuō)，我不要工資了，你再要砍我的工資，我就不干了。我要回去，我要見(jiàn)我的父母、同學(xué)、家人。一回到家里，一看到父母、同學(xué)、老鄉(xiāng)，心里就釋然了。為什么？幾千年來(lái)的東西在我們身上拋不掉啊。我們內(nèi)心里向往傳統(tǒng)的家族生活。
但是春節(jié)一過(guò)，大家又往東跑往西跑，去北京、天津、廣東、浙江打工。社會(huì)又開(kāi)始解體了。你也打工，我也打工，你想掙錢，我也想掙錢，就開(kāi)始個(gè)體化了。一到春節(jié)就群體化，過(guò)完春節(jié)就個(gè)體化。所以咱們中國(guó)人現(xiàn)在的生活是在群體和個(gè)體之間搖擺，一會(huì)兒在群體里，一會(huì)兒在個(gè)體里。所以我們現(xiàn)在的企業(yè)既要具有傳統(tǒng)中國(guó)的群體文化，又要兼顧現(xiàn)代的個(gè)體文化。
但是我們企業(yè)完全保留中國(guó)的傳統(tǒng)也不可能，所以我們老板要放棄這種想法。我們現(xiàn)在很多老板就想，我們辦一個(gè)企業(yè)，就相當(dāng)于重新建立一個(gè)大家庭，當(dāng)然，這個(gè)家不是跟老婆組成的那個(gè)家，而是跟企業(yè)員工組成的家。張三來(lái)了，是我的孩子，李四來(lái)了，是我的弟弟，比親的還親，因?yàn)樗麄儙臀覓赍X啊。
但這是一廂情愿，情況不會(huì)像你想象的那么好。因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)已經(jīng)受到了個(gè)體文化的沖擊。完全把企業(yè)營(yíng)造成家，這是一個(gè)理想狀態(tài)。這是中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)在我們企業(yè)家心中留下的痕跡，我們應(yīng)該為你鼓掌，但是不可能真正實(shí)現(xiàn)。
這個(gè)夢(mèng)要有，這個(gè)理想要有，當(dāng)現(xiàn)實(shí)中你的理想不斷打折扣的時(shí)候，我們要去接受它，要去面對(duì)它。不能因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)打了折扣就放棄理想，理想是要有的。
就像我們說(shuō)老師教學(xué)生，要有一桶水，才能倒出一杯水。這個(gè)比喻是什么意思呢？就是你想營(yíng)造這個(gè)家的理想永遠(yuǎn)不要放棄，但是這個(gè)家不可能真正地如你所愿，這是個(gè)矛盾的東西。我擁有這一桶水是為了那一杯水能倒出來(lái)，不是真正要把這桶水全部倒出去。倒不出去的。如果你連營(yíng)造這個(gè)家的理想都沒(méi)有了，那可能你現(xiàn)在企業(yè)的狀況還會(huì)更差。
有一句話叫：取其上，得其中；取其中，得其下。我們還是要保持我們的境界，保持我們的高度，保持我們看待這個(gè)群體和員工的眼光。
但是我們要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。就是說(shuō)當(dāng)你對(duì)下屬非常非常好他都沒(méi)有達(dá)到你真心想要的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你要接受，因?yàn)槠髽I(yè)存在個(gè)體文化。個(gè)體文化就是本來(lái)我們沒(méi)啥關(guān)系，所以，我們到一起來(lái)就要為利益而爭(zhēng)，為利益而斗。
正因?yàn)槿绱?，中?guó)現(xiàn)在的企業(yè)面臨一個(gè)非常艱難的轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)的，不能完全保留；現(xiàn)代的，不可能完全接受。所以企業(yè)里家庭文化和制度文化應(yīng)兼而有之，用家庭文化傳承我們的群體文化幾千年的傳統(tǒng)，用制度文化來(lái)規(guī)范和約束我們的個(gè)人欲望。
所以，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該兩手都要抓，兩手都要硬。哪兩手？一體化和制度化，家庭化和制度化。企業(yè)既要像個(gè)家，也必須有條條框框，這樣這個(gè)家就不是中國(guó)傳統(tǒng)的家了。其實(shí)中國(guó)做得好的企業(yè)都有這個(gè)特點(diǎn)，包括香港、臺(tái)灣做得好的華人企業(yè)都有這個(gè)特點(diǎn)。
把企業(yè)營(yíng)造得要像個(gè)家，這是一個(gè)主導(dǎo)思想，是一個(gè)主觀思想，但是，在實(shí)際上、客觀上又要有很多條條框框來(lái)約束。所以家庭化、制度化兩者的完美結(jié)合才是現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)，不要單純地依靠制度化。不要以為凡事靠定一個(gè)制度，然后狠抓執(zhí)行就能解決問(wèn)題。要懂得通過(guò)制度的實(shí)施來(lái)完成企業(yè)的一體化，讓企業(yè)的人共同得到成長(zhǎng)。
