東鵬陶瓷華盛昌基地攻關活動介紹：
（一）攻關背景
（1）項目前期推行的工藝紀律檢查方案遇到阻力，各部門在工藝紀律檢查上力度不足，只停留在文件的修改上，沒有深入生產(chǎn)現(xiàn)場針對員工動作進行檢查。
（2）稽核小組對生產(chǎn)現(xiàn)場的員工動作檢查無從下手，公司原來制訂的作業(yè)指導書是針對整個工序的，并沒有細化到每個崗位，操作性不強，稽核檢查缺少明確的標準。
（3）由于員工違規(guī)操作造成的生產(chǎn)異常頻發(fā)（統(tǒng)計4月份的生產(chǎn)異常20項中有12項是由于員工違規(guī)操作造成的）。
（4）按常規(guī)做法員工操作規(guī)范由技術(shù)科負責制訂，由于崗位多、技術(shù)科人員有限，需兩個月時間才能完成。
（二）實施步驟
通過這些問題反映出我們標準化的建立是非常薄弱和不完善的。我們必須推行員工操作動作標準化的攻關活動。
1.會議宣導
①組織各部門車間的骨干（工藝員、設備員），包括總代班、代班、所有相關員工進行座談溝通：出現(xiàn)這么多的員工違規(guī)操作，我們必須找方案解決它。員工隨意性的操作會給我們造成巨大的損失，強調(diào)員工動作標準化的緊迫性。
②針對員工隨意造成的生產(chǎn)異常，我們也召開了案例分析會，由各個部門的主管，包括各個車間班長、員工召開案例分析會，大家來分析這些問題是怎樣造成的、我們?nèi)绾胃纳啤?/span>
③精細化管理周例會針對員工的隨意操作如何規(guī)范進行研討，然后制訂出切實可行的方案。在這里我們達成了一致：運用三要素（標準、制約、責任）來規(guī)范員工操作行為，同時，為了保證方案的實施、落實，我們要求方案本身也要具備三要素。
2.高管親自掛帥
①由主管生產(chǎn)技術(shù)的副總親自擔任攻關方案組組長。（統(tǒng)籌攻關方案實施）
②由技術(shù)科、質(zhì)檢科、各車間主任、工藝員擔任攻關方案組員。（攻關方案各項工作的落實，實施方案三要素）
3.全員參與
①由各崗位員工編寫本崗位的主要工作內(nèi)容。（組織員工討論）
標準制訂下來，首先員工要能做到。員工能做到的，我們才能記錄下來。因為我們以前制訂標準的時候有些標準員工根本做不到，標準就失去了作用。所以首先是從員工自己來變起。每天要做什么事、哪些是主要做的事、應該怎么做，這些都由員工自己一一記錄下來。
②班組長負責修改。（按三要素明確標準、制約、責任）
③工藝員、車間主任負責完善。
④技術(shù)科、質(zhì)檢科負責審核。
4.打造樣板，及時激勵
①每個車間先制訂兩個關鍵崗位的操作動作控制卡。這種控制卡與一般的作業(yè)指導書的區(qū)別是，它不僅有動作標準，還有檢查標準，就是誰負責檢查員工的這個動作、發(fā)現(xiàn)問題如何追究責任，所以稱為“三要素控制卡”——標準、制約、責任。
②對控制卡完成質(zhì)量好的前兩名進行獎勵。（車間之間進行PK）
③要求獎勵員工、班組長。（激勵的導入）
5.員工培訓、早會宣導
①對員工進行培訓、講解。
②早會針對控制卡執(zhí)行存在的問題重點宣導。
6.加強檢查力度
①班組長定期檢查。（自查）
②工藝員、車間主任巡查。（互查）
③稽核小組重點檢查。（督查）
7.及時總結(jié)，進行效果評估、推廣
①每周在精細化管理周例會上由稽核小組通報崗位關鍵動作控制卡的執(zhí)行情況。
②對出現(xiàn)的問題，各車間主任檢討。
③按原計劃試運行一個月，第三周各車間主任提出完善其他崗位的動作控制卡。（自發(fā)進行）
④生產(chǎn)員工操作造成的異常明顯減少。
⑤不到兩個月所有崗位關鍵動作控制卡制訂完成，正式運行。
⑥逐步推行到其他部門（如質(zhì)檢科、技術(shù)科等）的崗位。
（三）現(xiàn)場點評
徐軍老師原來是負責東鵬華盛昌項目的組長，現(xiàn)在是負責東鵬潔具項目的組長。徐軍老師把東鵬華盛昌這個項目的情況介紹給大家，是想讓大家看到任何一個項目要做好，除了老板參與以外，關鍵是要做透。做什么事情，要么就不做，做就要做透。
什么叫做透？就是深度要到位。深度到位是到工人動作里頭去。
東鵬為什么狠抓員工的操作呢？員工操作的規(guī)范性直接影響到產(chǎn)量、質(zhì)量、成本，所以我們現(xiàn)在以設備為主的企業(yè)，一定要圍繞著員工操作的規(guī)范性進行攻關。哪怕你其他問題都很嚴重，員工操作的規(guī)范性是我們繞不過去的一個坎，必須把這一塊抓起來。
不要一談管理就是大而空的東西，一談管理就是一個戰(zhàn)略規(guī)劃。實際上落到地的還是員工手里的動作。
我們很多企業(yè)里頭員工到底怎么樣做事？這些是沒有嚴格規(guī)定的。沒有嚴格規(guī)范造成的后果是什么呢？就是產(chǎn)量的降低、質(zhì)量的降低、成本的上升。
怎樣來抓員工操作動作的規(guī)范呢？要靠員工自己來抓操作動作的規(guī)范。
按照一般來講，作業(yè)指導書是由技術(shù)部編制或者工藝部門來編制的。但我們歐博老師讓員工自己編。員工自己編最大的好處是什么？讓員工自己動起來，看一看我們怎么做事的。讓員工看一看自己怎么做事情的，就能發(fā)現(xiàn)自己的操作動作哪些做得對，哪些應該改進、優(yōu)化，這個過程對工人就是一次提升，本身就是一次培訓。
讓員工自己編，然后再考試、宣導、動員、早會等。這幾乎是一場群眾運動，把一個車間的動作規(guī)范變成一場群眾運動，這是東鵬華盛昌最成功的地方，把大家充分發(fā)動起來了。
檢查也都是一層查一層，班長查工人，總代班查班長，主任查總代班，稽核查主任。這一層層查下來，是要脫層皮的。這一種查法產(chǎn)生了很大效果。東鵬這種做法不在于罰誰的款，而在于大家全部動了。還有不動的嗎？沒有死角啊，一個工廠里頭沒有死角。
這個項目明白無誤地告訴我們，這是最好的全員發(fā)動。這項目是非常成功的。它為什么成功？其中一個很重要的原因是它做得透，透到員工怎么做事都詳細規(guī)定了。它不僅僅是一個作業(yè)指導的問題，包括它的5S該怎么做、表單該怎么填，都有詳細的規(guī)定。
很多生產(chǎn)員工是沒有管理意識的。他認為他是做事的，他只要知道怎么做事就行了。怎么填表、怎么搞5S，他壓根就沒有這個意識。所以東鵬好在把員工基本的一些管理動作都進行了規(guī)定，這實際上是將工人作為管理者來培養(yǎng)的，這樣做才能真正培養(yǎng)人。
員工填表，就是個管理工作，把員工應該怎么管好自己都列得很清楚。這樣訓練出來的員工，自然會有管理意識。
（四）附件一：員工操作動作控制卡制訂及實施方案
1.方案目的
明確崗位工作職責，提供管理、檢驗依據(jù)，統(tǒng)一標準；通過對作業(yè)人員進行技術(shù)性指導，提高工作效率與品質(zhì)。
2.方案簡介
①實施步驟：確定各車間工序關鍵崗位—崗位人員起草—帶班研討、修改—總帶班修改、補充—工藝員完善—車間主任初審—技術(shù)科、質(zhì)檢科復審—生產(chǎn)技術(shù)副總審核—培訓—運行直至修訂完畢；
②編寫要求：通俗易懂，文字描述動作化、數(shù)據(jù)化，可操作性與指導性強；
③稽核小組依據(jù)上表中計劃完成時間查核各車間實際完成時間，如未按時完成控制卡的制作、審核工作，責任人樂捐5元/份，如未按時進行控制卡試行，推遲一天，責任人樂捐5元/份；
④控制卡質(zhì)量完成高的對班組及員工獎勵100元；
⑤稽核小組在精細化管理周例會上報告崗位關鍵動作控制卡的執(zhí)行情況并進行全公司通報，未有相關報告樂捐20元/次。
3.方案內(nèi)容及計劃
（五）附件二：員工操作動作控制卡樣板——供料崗位動作控制卡
崗位編制：5人。
（六）數(shù)據(jù)效果
（1）總產(chǎn)量：由調(diào)研時433446平方米提升到8月份564210平方米，（同比去年減少了一條生產(chǎn)線），提升了30%。
（2）人均產(chǎn)值：由調(diào)研時27661.5元提升到8月份39158.08元，提升了41.5%。
（3）單位成本：通過精細化管理，單位成本同比調(diào)研時下降了32.2%。
（七）東鵬集團陳克儉總經(jīng)理對項目的整體評價
很高興有機會到這里來跟大家分享。我們東鵬的華盛昌通過“三九控制法”，現(xiàn)已起死回生。
我們東鵬目前有六個制造基地，華盛昌是最老的一個制造基地，由于管理缺失、領導缺失，華盛昌連續(xù)三年完不成任務，處于虧損狀態(tài)。
正當集團公司高層領導考慮關閉的時候，我們認識了曾偉教授以及歐博公司，就跟曾教授討論有沒有可能通過歐博的協(xié)助使華盛昌起死回生。我們抱著最后一搏的想法，通過六個月的努力，達成了目標。四年來，華盛昌第一次有利潤了，而且已經(jīng)達成104%。
華盛昌通過運用“三九控制法”以后，重新建立了領導系統(tǒng)、控制系統(tǒng)。曾老師講得很對，領導和控制是兩回事的，所以，我們重建了領導體制。我們還通過“三九控制法”建立了控制系統(tǒng)，生產(chǎn)運作一個月比一個月好，尤其是這兩個月。我們有一個高附加值的產(chǎn)品（3000元/平方米），現(xiàn)在能生產(chǎn)了。
我代表東鵬陶瓷股份有限公司向歐博公司所有付出辛勤勞動的老師們表示衷心的感謝！謝謝你們！
