點(diǎn)和面的確是個(gè)矛盾。我們很多企業(yè)有一些具體的做事的方法，但是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的體系或者模式。
我有時(shí)候問(wèn)老板：你到底有什么體系和模式?。克[隱約約覺(jué)得有一個(gè)，但是仔仔細(xì)細(xì)一想，又什么都沒(méi)有。后來(lái)我明白了，他原以為的體系就是大摞大摞的文件，這些他都有，什么人事請(qǐng)假制度、薪資管理辦法、生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)作流程、領(lǐng)料制度等都有，但這些基本上又都沒(méi)有執(zhí)行，所以，他又知道他還是沒(méi)有體系。
體系不是文件，文件是拿來(lái)看的，體系是拿來(lái)做的。不要把體系等同于文件。你的文件體系編得再好，并沒(méi)有實(shí)際用處，也等于零。
那究竟什么叫體系、什么叫模式呢？一系列有效動(dòng)作的組合就叫體系、模式。體系、模式是由動(dòng)作構(gòu)成的，它們的單位、元素不是一張張的紙，是我們企業(yè)里實(shí)實(shí)在在的一個(gè)個(gè)動(dòng)作。動(dòng)作構(gòu)成體系，構(gòu)成模式，離開(kāi)它們，別談體系。所以我說(shuō)我們歐博沒(méi)有思想，只有動(dòng)作，并不是說(shuō)歐博的人大腦空空如也，而是知道動(dòng)作才是重要的，思想只是為動(dòng)作服務(wù)的，思想本身不值錢。
“一系列有效動(dòng)作的組合”是什么意思？第一，它是由動(dòng)作構(gòu)成的。第二，它是有效的動(dòng)作。第三，它是一系列的。首先，我們要明白動(dòng)作構(gòu)成是什么意思，比如說(shuō)訂單評(píng)審，我們有訂單評(píng)審文件，有訂單評(píng)審流程，但沒(méi)有真正的訂單評(píng)審動(dòng)作。如果有訂單評(píng)審文件和訂單評(píng)審流程，但是客戶的訂單來(lái)了以后還是直接交給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部拿出去就做了，這就沒(méi)有訂單評(píng)審的動(dòng)作。有訂單評(píng)審文件和訂單評(píng)審流程，客戶一打電話過(guò)來(lái)，業(yè)務(wù)部就把交期回復(fù)了，都不與生產(chǎn)部和采購(gòu)溝通，這就是沒(méi)有訂單評(píng)審動(dòng)作。
有文件、沒(méi)動(dòng)作的事情很多。比如說(shuō)首件檢驗(yàn)，有些企業(yè)也有首件檢驗(yàn)簽字，但是根本就沒(méi)檢驗(yàn)，結(jié)果批量生產(chǎn)的時(shí)候大批量地出問(wèn)題。這就叫有文件、沒(méi)動(dòng)作。
其次，我們要關(guān)注動(dòng)作的有效性。訂單評(píng)審的動(dòng)作有的企業(yè)也有，幾個(gè)人湊到一起，就完成訂單評(píng)審了，隨便問(wèn)一問(wèn)做不做得出來(lái)，就算完成了評(píng)審，結(jié)果還是沒(méi)做出來(lái)，而且沒(méi)有人究責(zé)。訂單評(píng)審這個(gè)動(dòng)作就沒(méi)有真正地起到作用。訂單評(píng)審作完以后，相關(guān)的部門表了態(tài)就必須承擔(dān)責(zé)任，生產(chǎn)部、車間說(shuō)什么時(shí)候能開(kāi)始做，采購(gòu)說(shuō)物料什么時(shí)候能夠回來(lái)，簽字以后要追究責(zé)任，否則你這個(gè)訂單評(píng)審也是白做的。
有效的動(dòng)作是跟責(zé)任掛鉤的。我們很多企業(yè)里只有文件沒(méi)有動(dòng)作，只有動(dòng)作沒(méi)有責(zé)任，你能夠相信它有效嗎？絕對(duì)不可以相信的。動(dòng)作一定要配上責(zé)任。
前兩天我們有個(gè)項(xiàng)目有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我問(wèn)專門盯質(zhì)量的老師打算怎么辦，他說(shuō)打算在員工的動(dòng)作上面狠下功夫，規(guī)范他們的動(dòng)作。我說(shuō)這個(gè)固然重要，但是最重要的不在這里，最重要的是他不這樣做你怎么辦。他說(shuō)讓巡檢檢查。我說(shuō)你的做法跟企業(yè)的做法一樣，你是企業(yè)的套路，不是歐博的套路。光是巡檢檢查這些員工有沒(méi)有這樣做是不夠的，查不過(guò)來(lái)的，一定要把一條拉上可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題分解到每個(gè)人頭上，張三負(fù)責(zé)查這三個(gè)問(wèn)題，李四負(fù)責(zé)查那三個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)人都有明確的責(zé)任；這個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)有被查出，流下來(lái)，傳出去，客戶退貨，就找責(zé)任人。追究到責(zé)任就有效了。
什么叫有效？有效一定要加責(zé)任。要有效，要作實(shí)驗(yàn)，要作研究。有效不是一步到位的，不是動(dòng)腦筋動(dòng)出來(lái)的。好看的文件是想出來(lái)的，有效的動(dòng)作不是想出來(lái)的。所以，我們要做有效的動(dòng)作絕對(duì)不要僅僅依靠大腦的智慧，大腦的智慧是想；我們要懂得依靠身體的智慧，身體的智慧是動(dòng)。生命在于運(yùn)動(dòng)。我們要懂得在做的過(guò)程中一點(diǎn)一滴地總結(jié)，一點(diǎn)一滴地提煉，最后形成有效的規(guī)定。凡是寄希望于想的，又辛苦又沒(méi)用；凡是寄希望于做和改的，最后得出來(lái)的東西就非常有價(jià)值。
我們開(kāi)車的時(shí)候，敢不敢把車的方向調(diào)準(zhǔn)以后，兩手一撒，油門一踩，就沖過(guò)去？不敢啊。哪怕是一條直路，兩只手都不敢離開(kāi)方向盤，因?yàn)槟阏{(diào)得再準(zhǔn)，在開(kāi)的過(guò)程中只要遇到摩擦阻力，只要地面有不平，方向盤就會(huì)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后方向越偏越大。所以我們要把車穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)開(kāi)到目的地，唯一的方法是邊開(kāi)邊調(diào)。我們做事也是這樣，我們不要寄希望于一步到位，要懂得做中調(diào)、調(diào)中做，最后得到一個(gè)非常有價(jià)值的相關(guān)規(guī)定。
有效的動(dòng)作是做出來(lái)的，有效的動(dòng)作不是想出來(lái)的，少靠大腦思維，多靠身體智慧，身體智慧就是行動(dòng)，就是做。所以，我們經(jīng)常跟項(xiàng)目上企業(yè)方的朋友說(shuō)：不要跟我們老師去探討這個(gè)文件做得好不好、標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)、到不到位，我們不關(guān)心這些；我們關(guān)心大家動(dòng)起來(lái)沒(méi)有，動(dòng)起來(lái)以后好結(jié)果就會(huì)出來(lái)。
最后，“一系列”是什么意思呢？就是要持續(xù)改善。當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)點(diǎn)上做文章的時(shí)候，它實(shí)際上起了一個(gè)樣板作用、帶頭作用、示范作用，意思就是希望企業(yè)方也能夠按照這種方式動(dòng)起來(lái)。我們很多老師非常有經(jīng)驗(yàn)，搞了一系列的攻關(guān)。攻關(guān)就是現(xiàn)場(chǎng)改善。
我們要進(jìn)行一系列的攻關(guān)，包括公司級(jí)的、部門級(jí)的、班組級(jí)的。公司級(jí)的就是老師指導(dǎo)的，部門級(jí)的就是各部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的，班組級(jí)的就是以班組為單位的小攻關(guān)。
非常重要的一點(diǎn)是，我們作攻關(guān)，一定要一點(diǎn)一點(diǎn)地做，注意力不要分散，要聚焦。所以，第三個(gè)矛盾的處理辦法其實(shí)就是聚焦原理。點(diǎn)和面怎么統(tǒng)一？就是聚焦。做什么事都要聚焦，把你的注意力盯到事情上去，不要一件事沒(méi)有結(jié)果就做第二件事，第二件事沒(méi)有結(jié)果又做第三件事。我覺(jué)得最糟糕的做法就是三心二意，最糟糕的結(jié)果就是丟三落四。
我們有些企業(yè)，有那么多單沒(méi)有出來(lái)，就是因?yàn)榍懊娴膯螞](méi)有做完，就做后面的。我們一定要知道，一個(gè)時(shí)間一個(gè)人解決一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這就是海爾OEC最基本的原理，就是每人每事每天。注意力不要太分散。我們有些人做管理喜歡貪多求全，這個(gè)也做，那個(gè)也做，搞得熱熱鬧鬧，最后沒(méi)有一個(gè)收得了尾。
真正有效的管理就是寧少勿多，一點(diǎn)一點(diǎn)地來(lái)。張瑞敏也這樣說(shuō)：抓住一個(gè)點(diǎn)，反復(fù)查，查反復(fù)，做出一個(gè)樣板來(lái)再推而廣之。這是管理的一個(gè)規(guī)律。所以我們一定不要貪多求全，要少而精，要集中火力拿下當(dāng)前的問(wèn)題，如：產(chǎn)能攻關(guān)就把產(chǎn)量提上去、品質(zhì)攻關(guān)就把合格率提上去，把報(bào)廢率降下來(lái)。
佛家有一個(gè)類似的語(yǔ)言叫“活在當(dāng)下”，這就是活在當(dāng)下。你手頭的事沒(méi)做好，你又惦記別的事；昨天的攻關(guān)沒(méi)搞完，今天又搞一個(gè)攻關(guān)。你搞那么熱鬧干什么？錯(cuò)也好，對(duì)也好，都要做完再說(shuō)，做出個(gè)結(jié)果再說(shuō)。活在當(dāng)下，把當(dāng)下做好，無(wú)數(shù)個(gè)當(dāng)下加起來(lái)就是你的人生。
活在當(dāng)下，要扛得住誘惑。所以，活在當(dāng)下要做好三個(gè)字——戒、定、慧。戒就是要抗得住誘惑。這件事情沒(méi)搞好，那件事情又來(lái)了，怎么辦？集中精力把這件事做好再說(shuō)，其他的事放一邊。你不要這邊沒(méi)做好，又做那邊。
我們很多企業(yè)，為什么準(zhǔn)交率那么低？為什么效率那么低？很大的原因是訂單評(píng)審沒(méi)有把好關(guān)，所有的單都往里沖，所有的單都是急單、插單，最后效率低得一塌糊涂。效率低了，客戶的需求你更滿足不了。所以，一定要戒。我們強(qiáng)調(diào)日計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)冷凍計(jì)劃，就是規(guī)定這天我們不能亂來(lái)。
然后就是定，要抵抗誘惑，包括抵抗壓力?？蛻籼焯斐?，你要頂?shù)米?。你要知道，你不把這件事做好，又去做另外一件事，最后沒(méi)有一件事能做得好，所有的客戶都被你得罪了。本來(lái)你只需要得罪一個(gè)客戶，但是最后的結(jié)果是所有的客戶你都得罪了。
生活中就有這樣的人，表面上是老好人，其實(shí)所有的人都煩他，沒(méi)有一個(gè)人講他好話，因?yàn)樗褪强覆蛔 Ｕl(shuí)說(shuō)什么他都點(diǎn)頭，最后沒(méi)有一件事做得到，最后所有的人都說(shuō)這個(gè)人你不要相信他。反而有些人原則性很強(qiáng)，最后大家都佩服他。為什么？一做一個(gè)準(zhǔn)。所以，戒了以后就是定。定就是把注意力集中在當(dāng)前的事情上。
有定力，然后智慧就生起來(lái)了。智慧是什么？上面是兩個(gè)“豐”，中間是一個(gè)“掃把”，下面是一個(gè)“心”，把你的心打掃干凈就是智慧，真心露出來(lái)就是智慧。
有些老板很急，請(qǐng)歐博做項(xiàng)目時(shí)老是跟我們歐博老師說(shuō)什么體系、模式。我跟老師們說(shuō)：扛住，一點(diǎn)一點(diǎn)做好它，我們把一件一件的事情做完以后，對(duì)它進(jìn)行總結(jié)、歸納，然后整理成文件，就是他要的體系和模式。這樣的文件體系才是真正的體系、真正的模式，因?yàn)槭侨慷紙?zhí)行過(guò)的。體系怎么來(lái)的？體系是從有效動(dòng)作的整理中來(lái)的。
我們做完動(dòng)作以后要把它變成卡片，一個(gè)動(dòng)作就要變成一個(gè)卡片，把卡片匯集起來(lái)，就是這個(gè)企業(yè)有效的文件體系。先動(dòng)作，后卡片，再文件。當(dāng)然這里還有一個(gè)重要的東西，就是表單。表單和動(dòng)作是同時(shí)推下去的，因?yàn)樽鰟?dòng)作必須有表單，沒(méi)有表單，這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上沒(méi)用的。訂單評(píng)審有訂單評(píng)審表，交期分解有交期分解表，首件檢驗(yàn)有首件檢驗(yàn)表，表單和動(dòng)作是同時(shí)推下去的。
