習(xí)性
領(lǐng)導(dǎo)要管好人，就必須抓住人的習(xí)性做文章，從改變和培養(yǎng)下屬的習(xí)性入手。這是一個(gè)核心的切入點(diǎn)。
為什么呢？我們先看看好企業(yè)與差企業(yè)的區(qū)別究竟在哪里、好企業(yè)好在哪里、差企業(yè)差在何處。
好企業(yè)是不是因?yàn)橛幸粋€(gè)好老板？是不是因?yàn)橛幸蝗汉脝T工？是不是因?yàn)橛幸惶缀脵C(jī)制？都是，但我更想說(shuō)都不是。為什么呢？
企業(yè)的老板多是兢兢業(yè)業(yè)的人，幾乎全身心撲在企業(yè)，沒(méi)日沒(méi)夜地干；對(duì)員工也沒(méi)有太多可挑剔之處。
很多員工留在企業(yè)繼續(xù)干，就是因?yàn)樗麄兊睦习鍨槿瞬诲e(cuò)。但這樣的企業(yè)沒(méi)有成為好企業(yè)。
很多企業(yè)的員工都非常努力，每天工作10小時(shí)以上。老板也很重視員工素質(zhì)，試圖通過(guò)培訓(xùn)，甚至不斷地?fù)Q人，來(lái)獲得最好的員工。但這樣的企業(yè)也沒(méi)有成為好企業(yè)。
至于機(jī)制，我們的企業(yè)都不知道引入多少機(jī)制了：ISO算是一套機(jī)制，ERP算是一套機(jī)制，績(jī)效考核算是一套機(jī)制，有的企業(yè)幾乎來(lái)一個(gè)老總就要換一套制度。
筆者到企業(yè)去咨詢，有老板甚至對(duì)我說(shuō)：“曾教授，不用幫我們上制度了，只要把我們現(xiàn)有的制度篩選一下，看哪些可以推，挑出來(lái)推下去就行了?！?/span>
所以，我們的很多企業(yè)，不缺能干的老板，不缺勤奮的員工，不缺先進(jìn)的機(jī)制，但這些都不足以鑄就一個(gè)好企業(yè)。
一、習(xí)性決定成敗
（一）好習(xí)性造就好企業(yè)
導(dǎo)致一個(gè)人或一家企業(yè)成敗的差別到底在哪里？
我們先從個(gè)人的成功看起。胡雪巖是我國(guó)清朝末年著名的紅頂商人，富可敵國(guó)。胡雪巖研究會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)曾仕強(qiáng)先生對(duì)他的成功進(jìn)行了總結(jié)，指出最重要的三點(diǎn)是：勤勞、節(jié)儉、忍耐。
曾仕強(qiáng)先生是資深學(xué)者，在培訓(xùn)界的名望也很高。但當(dāng)聽(tīng)到他總結(jié)出來(lái)的胡雪巖成功之道后，我很失望。
勤勞、節(jié)儉、忍耐這些特點(diǎn)算什么呢？似乎誰(shuí)都可以做到。
轉(zhuǎn)念又想，為什么曾先生只用這幾個(gè)常人熟知的詞匯來(lái)總結(jié)胡雪巖的成功呢？簡(jiǎn)單之處一定隱含著不尋常。
經(jīng)過(guò)不斷琢磨，我發(fā)現(xiàn)對(duì)勤勞、節(jié)儉、忍耐等特點(diǎn)，可以從三個(gè)層面來(lái)看。
第一個(gè)層面是觀念層面，就是我們對(duì)這些東西的認(rèn)同度。第二個(gè)層面是行為層面，就是我們能不能做到。
我們大多數(shù)人都停留在這兩個(gè)層面上。說(shuō)勤勞、節(jié)儉、忍耐，我們觀念上都認(rèn)同，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為成功是因?yàn)閼卸?，也沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為成功是因?yàn)樯莩蕖?/span>
行為上偶爾也能做到，勤勞、節(jié)儉、忍耐并不是高不可攀的行為，誰(shuí)都有能力做到。
但常人就停留在此。
就像我們的企業(yè)，老板一抓出貨，貨一定能出來(lái)，甚至平時(shí)30天才能做出來(lái)的東西，現(xiàn)在3天就做出來(lái)了，簡(jiǎn)直可以創(chuàng)造奇跡。
但是，這家企業(yè)最大的問(wèn)題在于不能每次都只用3天。
所以，我覺(jué)得觀念上的認(rèn)同沒(méi)有問(wèn)題，偶爾為之的行為也沒(méi)有問(wèn)題。最大的問(wèn)題是我們不能夠持之以恒。
持之以恒就是第三個(gè)層面的事了。這個(gè)層面我把它稱為“品性”。
同一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在人的身上，有觀念層面的，有行為層面的，也有品性層面的。如果只停留在觀念層面，我認(rèn)為只是“知”，離“行”還有很遠(yuǎn)的距離。
而到了行為這個(gè)層面，我認(rèn)為這也只是“能”，它也不能成就一個(gè)人，偶爾的行為并不能成就大事。
一個(gè)人要成就一番大事業(yè)，必須靠持之以恒。持之以恒，才說(shuō)明這個(gè)優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)成為此人的一部分，成為他的一種屬性。
曾仕強(qiáng)先生總結(jié)出來(lái)的這幾點(diǎn)，盡管語(yǔ)言很普通，但實(shí)際上是想告訴我們：胡雪巖身上有一些優(yōu)秀的品性，這些優(yōu)秀的品性成就了胡雪巖。
優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有某些優(yōu)秀的品性，你身上沒(méi)有。
我們對(duì)管理的看法，對(duì)企業(yè)管理的看法，同樣應(yīng)該如此。好企業(yè)不在于有一撥兒特別能干的人，也不在于什么絕招。
不要認(rèn)為有什么方法別人知道我們不知道，海爾知道的我們也知道。
好企業(yè)和差企業(yè)的區(qū)別就在于：好企業(yè)明白簡(jiǎn)單的道理，把簡(jiǎn)單的事情天天做到；差企業(yè)是盡管明白道理，也有能力做到，但不會(huì)天天去做。
很多優(yōu)秀的老板，他們的人生經(jīng)驗(yàn)都可以歸結(jié)為“堅(jiān)持”兩個(gè)字。
他們多年走過(guò)來(lái)的路讓他們堅(jiān)持了很多東西，堅(jiān)持的這些東西成為了他們的品性，這就讓他們拉開(kāi)了與普通人的距離。
“品”字有三個(gè)“口”，口就是嘴，每人有一張嘴，三張嘴意味著三個(gè)人。
中國(guó)話常說(shuō)“三人為眾”，所以，“品”字也就是眾口一詞的意思，就是大家都說(shuō)這個(gè)人有這個(gè)特點(diǎn)，這就是品性。
“品德”是大家都認(rèn)為這個(gè)人有這個(gè)德行，“品牌”是大家都公認(rèn)的牌子。
“品”字是很值得琢磨的：品德、品質(zhì)、品性、品牌都含有一個(gè)“品”，這個(gè)“品”就說(shuō)明我們所具備的這個(gè)特點(diǎn)是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。
所以，長(zhǎng)期、持續(xù)、穩(wěn)定才是我們解決管理問(wèn)題的核心。
（二）好習(xí)性是訓(xùn)練出來(lái)的
人與人的差距、企業(yè)和企業(yè)的差距，說(shuō)到底就是四個(gè)字：能否堅(jiān)持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正確的事情堅(jiān)持下來(lái)，是企業(yè)管理好壞的分水嶺。
堅(jiān)持為什么那么重要呢？因?yàn)閳?jiān)持就是訓(xùn)練。
我曾經(jīng)跟農(nóng)村來(lái)的管理人員有過(guò)這樣一段對(duì)話，我問(wèn)：“你爸媽在家里一般幾點(diǎn)鐘起床？”“5點(diǎn)多鐘?！薄r(nóng)村人有這個(gè)習(xí)慣，5點(diǎn)多鐘就起床了。“那你在家里一般睡到幾點(diǎn)起床？”“起碼睡到八九點(diǎn)?！?/span>
“為什么你不能5點(diǎn)起床，而你爸媽能做到？”“他們習(xí)慣了?！?/span>
實(shí)際上早起這個(gè)習(xí)慣是生活中養(yǎng)成的，是生活訓(xùn)練出來(lái)的。所以，我認(rèn)為最好的訓(xùn)練就是生活本身，生活是最好的老師。
我們工人在工廠的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的訓(xùn)練。
我想說(shuō)出一個(gè)真相：企業(yè)的工作每天每時(shí)每刻都在訓(xùn)練人。有人說(shuō)企業(yè)應(yīng)該成為一所學(xué)校，老板應(yīng)該是一個(gè)老師。
其實(shí)不管應(yīng)不應(yīng)該，也不管你愿不愿意，企業(yè)就是一所學(xué)校，老板就是一個(gè)老師。這是企業(yè)的屬性，而不是人們的愿望決定的。
員工的許多壞毛病都是我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練出來(lái)的。比如你問(wèn)他什么時(shí)候可以出貨，他總會(huì)說(shuō)七八天、十來(lái)天，從來(lái)沒(méi)有準(zhǔn)確的信息給你。
你問(wèn)采購(gòu)的物料什么時(shí)候能送到？他張口就說(shuō)：快了?？炝耸鞘裁磿r(shí)候？沒(méi)有準(zhǔn)信兒。他甚至跟你說(shuō)在路上，實(shí)際上人家還沒(méi)有裝貨呢。
這些壞毛病都是我們訓(xùn)練出來(lái)的。為什么說(shuō)是訓(xùn)練出來(lái)的呢？每當(dāng)員工這樣說(shuō)時(shí)，我們的管理者都不去認(rèn)真追查，而是放任自流，聽(tīng)之任之。
最后，他們就養(yǎng)成了信口開(kāi)河的習(xí)慣，養(yǎng)成了不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣。這就是訓(xùn)練，縱容也是一種訓(xùn)練。
我們把他們訓(xùn)練成這個(gè)樣子以后又恨鐵不成鋼，時(shí)常抱怨：他為什么是這個(gè)樣子！你是個(gè)好教練他會(huì)是這個(gè)樣子嗎？你終于把員工訓(xùn)練成了非?？蓯旱臉幼?，然后就開(kāi)始恨他，這就是真相。其實(shí)根源在我們自己身上。
所以說(shuō)，我們的管理活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)天天都在訓(xùn)練人的壞品性。粗放、隨意、沒(méi)有原則地講人情，這一切都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。
如果你抱著解決問(wèn)題的目的，而不是減輕心理壓力的目的去思考問(wèn)題，就必須在自己身上找原因。
（三）好企業(yè)是所好學(xué)校
企業(yè)一定是學(xué)校：好企業(yè)是好學(xué)校，差企業(yè)是壞學(xué)校；領(lǐng)導(dǎo)一定是老師：好領(lǐng)導(dǎo)是好老師，差領(lǐng)導(dǎo)是壞老師。
每個(gè)老板辦企業(yè)也是辦了一所學(xué)校，老板就是校長(zhǎng)，也兼了教導(dǎo)主任、訓(xùn)導(dǎo)主任，他下面那些領(lǐng)導(dǎo)就相當(dāng)于他請(qǐng)的老師。
只有這樣看事情才能解決問(wèn)題。企業(yè)不僅僅是生產(chǎn)系統(tǒng)，更是訓(xùn)練系統(tǒng)、教育系統(tǒng)。它生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是“生產(chǎn)”人。
為了“生產(chǎn)”合格的員工，老板花大代價(jià)從外面請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)老師、咨詢機(jī)構(gòu)，可惜都收效甚微。
培訓(xùn)為什么沒(méi)用？不是培訓(xùn)的老師無(wú)能，也不是培訓(xùn)的內(nèi)容無(wú)用，而是因?yàn)樗錾狭艘粋€(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手就是我們?nèi)粘５挠?xùn)練系統(tǒng)。
咨詢?yōu)槭裁礇](méi)用？不是咨詢的老師無(wú)能，也不是咨詢的內(nèi)容沒(méi)用。
咨詢也是一種訓(xùn)練，但它的訓(xùn)練效果和你企業(yè)天天工作的訓(xùn)練效果是不能比的。
要想讓培訓(xùn)和咨詢有用，就必須改變我們實(shí)際做事的方式，將我們的管理系統(tǒng)改造成一個(gè)有效的訓(xùn)練系統(tǒng)，讓正常的管理系統(tǒng)產(chǎn)生有效的訓(xùn)練功能。這才是真正的企業(yè)變革之路。
讓日常的活動(dòng)培養(yǎng)出人的好品性，這是塑造優(yōu)秀企業(yè)的唯一出路。張瑞敏拿著大錘子砸冰箱，砸的就是大家的壞品性。所以，他被稱為管理大師。
我去過(guò)海爾幾次，有一次遇到海爾在處理一件事情，一批手套的質(zhì)量有問(wèn)題，流到了車間。
這在很多企業(yè)都不是一件大事，但那天一個(gè)8000多人的廠區(qū)，中午在大飯?zhí)美锍燥埖臅r(shí)候，在海爾內(nèi)部電視網(wǎng)播放的電視里，采購(gòu)員檢討采購(gòu)的責(zé)任，品管員檢討品管的責(zé)任，車間工人檢討車間的責(zé)任。
而我們很多的企業(yè)只要出了貨就沒(méi)事了，就讓問(wèn)題過(guò)去了。其實(shí)人的習(xí)性就在這個(gè)過(guò)程中慢慢養(yǎng)壞了，壞了以后要想再改過(guò)來(lái)就難了。
要培養(yǎng)人的好習(xí)性，就得從一件件小事抓起，緊抓不放。人是通過(guò)行為、通過(guò)事情改變的，不是通過(guò)觀念改變的。
別以為天天跟他講道理他就改變了、只有你天天督促他做事，要求他必須這樣做、不能那樣做，他才能慢慢改過(guò)來(lái)。
通過(guò)改變事來(lái)改變?nèi)耸钦嬲行У墓苋怂悸?。松下說(shuō)它只生產(chǎn)員工就是這個(gè)意思。
