（一）天天抓責任心，為何沒有用？
責任心和執(zhí)行力是我們非常關心的話題，企業(yè)也經(jīng)常請人來作有關責任心和執(zhí)行力的培訓或派人出去學習相關知識，有的企業(yè)也在內部采取了很多措施，試圖提升企業(yè)員工的責任心和執(zhí)行力，但最終的結果總是收效甚微。有的舉措能收一時之效，但長遠無效。
由此，我們不得不反思：我們究竟錯在哪里呢？
我們是不是在出發(fā)點上出了問題？就像我們走了很遠的路，沒有到達目的地，我們是不是該反思一下：出發(fā)的方向是不是錯了？如果出發(fā)的方向錯了，我們永遠也到達不了目的地。
如果在方向上、出發(fā)點上找原因，我們會發(fā)現(xiàn)：我們把一個執(zhí)行的問題、把一個人承擔責任的問題，用兩個非常危險的詞給替代了。我們用“執(zhí)行力”替代了“執(zhí)行”，用“責任心”替代了“責任”。我們在“責任”后面加了一個“心”，在“執(zhí)行”后面加了一個“力”，方向由此偏離。
你把“責任心”一詞分開來看，“責任”兩個字是一個詞，后面的“心”是一個詞，連在一起，形成了“責任心”這個詞組。在這個詞組中，“心”是個主體，“責任”是個修飾性的詞，表示我們講的是什么“心”。執(zhí)行力這個詞組中的“執(zhí)行”和“力”分開來看，也同樣如此。
我想請問，你在解決“責任心”這個問題的時候，你是在“責任”上做文章還是在“心”上做文章？盡管大家的目的是為了解決責任問題，但絕大部分人都是在“心”上做文章，他就想把人的“心”改變過來，把人的心態(tài)改變過來，因為我們始終認為：問題的根本是在人的心態(tài)上。
單純地追究責任其實很簡單，一個品管員沒有認真檢驗就對產(chǎn)品放行，最后造成了客戶投訴，我們要追究這個品管員的責任，或讓這個品管員以后擔起責任來，措施就是：明天開始監(jiān)督檢查他，發(fā)現(xiàn)了不檢驗就放行的就處罰他。這是一件非常簡單的事情。
但我們不這樣去做，認為這樣派人長期地監(jiān)督檢查、追究責任很麻煩，成本也很高，我們想一勞永逸地解決問題，抓住他的“心”做文章，想把他的不負責任的“心”改過來，從此不會再犯。我們以為這樣思考問題，就能從根本上解決問題，但我們錯了，因為我們這樣做的結果是他一直沒有改過來。追究責任“心”，有時就像剝洋蔥，剝去一層層的皮，里面其實啥都沒有。
執(zhí)行力也是一樣的，如果只是抓執(zhí)行，問題也很簡單：昨天安排的事情他沒有做，那么明天你就派人檢查他，如果他不做就處罰他，做得好就獎勵他。這同樣是一個簡單的問題，無非就是定標準、搞檢查、搞獎罰。但我們也認為這樣一件件地抓很麻煩，成本也高，所以，我們在“力”上做文章，試圖通過提高執(zhí)行的“力”，把執(zhí)行問題全面解決，把執(zhí)行效果普遍提上去。又錯了，因為我們這樣做的結果，也是一直沒有解決問題。一個“責任心”，一個“執(zhí)行力”，讓我們改變了解決問題的方向，改變了用力的點，我們誤入了歧途。目前企業(yè)解決這些問題的效果之差就是佐證。
如果把我們的“心”和“力”都拋開，無非就是一件件事情有沒有承擔責任、有沒有執(zhí)行，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ堰@一件一件的事情合到一起來看，看出一個“心”，看出一個“力”呢？最后導致我們在“心”和“力”上做文章，最后導致我們無休止地分析、討論和批判。因為“心”和“力”這一類抽象的詞看起來很根本，但其實是個陷阱，它可以讓我們的注意力無窮盡地陷入其中。
（二）解決問題的方法有時很簡單
人們總是喜歡在一種感受產(chǎn)生的時候，去尋找導致這種感受的背后的原因。我們遇到一個責任沒有承擔的問題，一個事情沒有被執(zhí)行的問題，總希望找到一個根本解：責任心、執(zhí)行力，最后把它解決掉，以為人就不會再犯了。正如同我們時常以為把某個員工的思想工作做通了，他最后表態(tài)堅決改正，我們就認為問題解決了，但其實過后你會發(fā)現(xiàn)，他壓根兒就沒有改，或一兩天改了，最終又犯。不是因為他不想改，而是習性的力量太大。
就像煙民戒煙總戒不掉，不是因為他不想戒，認為抽煙有益，而是習性使然。是習慣在起作用，而不是一顆不負責任的“心”在起作用，沒有這樣一顆不負責任的“心”。習慣是什么？是他以前一直這樣做而已，他只是在重復以前的動作。這里沒有很深刻的動機和根源，有的只是我們看得見的動作的重復。
人的行為有重復的本能，慣性的力量是非常強大的，有時會讓我們產(chǎn)生錯覺，以為人身上有某種看不見的“力量”在起作用，只要改變或抓住這個“力量”，人的行為就能改變。其實，這是錯覺。這所謂的某種“力量”只是一種行為的慣性，只有重復才能獲得，也只有重復才能改變。所以，要學會放棄對一個問題的根本的解，學會就事論事。佛家有一句話，叫做“受與被受不二”。意思是很多時候，你的感受與讓你產(chǎn)生這種感受的東西是一回事，你的感受未必是背后什么東西造成的。不要總找什么深刻的原因，而把直接解決問題的方法錯過。
舉個例子：當夜晚我們打開房間的燈光的時候，房間亮了，黑暗消失了。但有沒有一個叫“黑暗”的東西呢？顯然沒有，要不然去哪里了呢？又是怎么走的呢？而且對一個盲人而言，黑暗還依然在房間里?？梢姡诎凳菦]有亮光時的一種感受，并不是一個叫“黑暗”的東西讓我們產(chǎn)生了黑暗的感受，沒有一個叫“黑暗”的東西，不要去尋找這個并不存在的東西。這就是“受與被受不二”的意思。
執(zhí)行力和執(zhí)行就是一個東西，責任心和責任就是一個東西，后面沒有一個叫“力”、叫“心”的東西。執(zhí)行并不是執(zhí)行力造成的，承擔責任也不是責任心造成的，別在“力”上做文章，也別在“心”上做文章，因為它們沒有，就如沒有“黑暗”這個東西一樣。
（三）反復抓、抓反復才能解決責任心和執(zhí)行力的問題
要一件事一件事地去抓，抓一件不負責任的事，再抓一件不負責任的事……不要開會來討論責任心，只需開會討論這一次應該如何處理，下次又如何處理，不需深究原因。
這樣，日積月累，人們會在一件一件的事情上負起責任來，這種負責任的動作重復地做下去，就形成了負責的習慣。關于執(zhí)行的問題也是如此，我們一次次地抓執(zhí)行，最后員工就會形成一個執(zhí)行的習慣。要相信：行為導致行為，動作產(chǎn)生動作，關鍵在重復。
所以，解決責任心和執(zhí)行力的問題，是靠無數(shù)次地抓責任、無數(shù)次地抓執(zhí)行，靠無數(shù)次重復的動作來解決問題的，不是靠一次性深刻的思想挖掘和批判。人們不承擔責任，是因為我們以前壓根兒就不追究責任，跟這些人對責任心的看法和態(tài)度一點關系都沒有。你讓那個最不負責任的人講一堂有關責任心的課，他可能會講得很好。你的企業(yè)有大量這樣的人。
不要把一個問題變成理論，不要把一件事情變成思想，不要把一個動作變成心態(tài)。人類發(fā)明了很多荒唐的語言，責任心、執(zhí)行力就是其中之一。物理學家也曾經(jīng)發(fā)明過一個荒唐的詞叫“熱素”。物理學家們原來都以為物體之所以會發(fā)熱，是因為物體里面有一個叫“熱素”的物質，最后證明，根本就沒有這個東西。物體的熱是因為構成物體的分子在做雜亂無章的運動。運動、行動、動作才是我們思考怎樣解決問題的切入點。
其實，這世界上根本就沒有一個叫“心”的東西，要不然，你問人的“心”在哪里，我敢肯定，沒有一個人能準確地回答?！靶摹辈皇且环N物質性的東西，就像“熱”不是一種叫“熱素”的物質一樣。
“心”代表的是一種狀態(tài)，而不是一種物質。所以，佛家說：“心”不在“內”，不在“外”，不在“中”。意思是，它不是一種物質的存在，而是一種非物質的存在。六祖惠能大師說過：“應無所住而生其心?！斑@個”無所住”，應該也是非實在的意思。非實在并不是不存在，而是一種非物質的存在?！靶摹贝硪环N狀態(tài)。一種什么狀態(tài)呢？一種習性的狀態(tài)?！靶摹本褪侵溉藗兊牧曅?。當人們經(jīng)過多年的歲月以后，就形成了某些固有的習性。這些習性使得人們對外界的情況產(chǎn)生選擇性的反應：與習性相合時，人會產(chǎn)生愉悅的“心情”；與習性不合時，人會產(chǎn)生煩惱的“心情”。
“心”就是習性。所以，改人心就是改習性，改習性就是改人心。不要把人心當做物質性的東西去改，這樣你永遠改不了人心，因為你不管添加什么或減少什么，你添加和減少的永遠都只是語言和情緒，最終是沒有用的。你只有在人的行為上去不斷地強化，才能得到你想要的“心”。因為任何習性都是行為不斷強化的結果。
了解了“心”就是習性，那么我們以后在用“心”這個詞的時候，我們就要知道，它其實就是指一種習性。比如“分別心”就是“分別的習性”；“執(zhí)著心”就是“執(zhí)著的習性”。再比如我們說“一個人的心很善良”，其實是指這個人具有善良的習性；說“一個人的心很丑惡”，是指這個人有惡的習性。當然，這種語言方式中，人們還是把“心”看成了一種物質性的東西，好像人身上具有這種“物質”一樣。這只是一種習慣和方便。我們在后面的論述中，會沿用這種方便的說法?？傊?，改變人心，要從習性上、從行為上入手。
這樣來看待責任心和執(zhí)行力，我們就能理解為什么很多培訓大師提升不了你的執(zhí)行力和責任心了，因為他們不懂得你具體的生產(chǎn)過程，不懂得在這一件件的事情中怎么去抓責任、抓執(zhí)行，誰檢查、誰究責以及責任大小如何分擔等，這些是那些不了解事情究竟如何做的人不敢輕易下手的地方，他們只能談原則，不敢具體定責任，談了白談。同時，我們也能理解企業(yè)老板為什么這么想解決這些問題而最終不能解決了。因為企業(yè)老板沒有意識到要靠一次一次地抓，要抓很多次，直到養(yǎng)成這個習慣，問題才能解決。
企業(yè)會很少對一個問題的解決采取這樣的態(tài)度：查、查、查！一查半年。企業(yè)的人最大的問題就是半途而廢，蜻蜓點水，這就犯了培養(yǎng)好習慣的大忌。好習慣貴在堅持，簡單的動作反復做，才是解決管理問題的根本出路。因為企業(yè)的問題絕大多數(shù)并不復雜，而是低級錯誤重復犯，那么，必須用“簡單”對付“低級”，用“反復”對付“重復”，用“動作”對付“錯誤”。有了這三個一一對應，問題就能逐步解決。
