關(guān)系
中國(guó)有句古話——近朱者赤，近墨者黑。你天天跟強(qiáng)盜在一起，遲早會(huì)成為強(qiáng)盜；你天天跟億萬(wàn)富翁在一起，你不成為百萬(wàn)富翁才怪呢。
要改變?nèi)瞬粌H僅要改變他的情感、他的思想，那一切都不是立竿見(jiàn)影的，真正見(jiàn)效快的是改變他的人際關(guān)系。
我們企業(yè)在人際關(guān)系上最大的問(wèn)題是什么呢？是很多員工在人際關(guān)系中被邊緣化了。流失率高、人心不穩(wěn)、積極性不高，都跟“邊緣化”這個(gè)詞有關(guān)系。
什么叫邊緣化？
在傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)圖里你能看到經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主管的位子，但能否看到員工的位子呢？企業(yè)90%的員工在這個(gè)組織架構(gòu)里消失了。管理活動(dòng)當(dāng)中，我們也經(jīng)常對(duì)他們視而不見(jiàn)，忽視他們的存在，這是一個(gè)嚴(yán)重的邊緣化現(xiàn)象。
邊緣化會(huì)造成我們管理上很大的困難。一個(gè)被輕視、漠視的人，你永遠(yuǎn)不要想去管好他。因?yàn)樗J(rèn)為自己可有可無(wú)，所以對(duì)自己的承諾和行為都不會(huì)負(fù)責(zé)。整個(gè)人都處在邊緣，還能指望他有什么責(zé)任心呢？
所以，我們要向企業(yè)提倡一種文化：讓人人成為主角。要管好一個(gè)人就要重視他。要讓一個(gè)人有責(zé)任感，就一定要把他納入你的視野中，想辦法把聚光燈打過(guò)去，照著他。
很多老師特別擅長(zhǎng)這一招。上課時(shí)，有學(xué)生在底下玩小動(dòng)作，老師會(huì)說(shuō)：“大家給他一點(diǎn)掌聲，請(qǐng)他上臺(tái)來(lái)?！边@個(gè)學(xué)生一定會(huì)不好意思再玩了。對(duì)付調(diào)皮的學(xué)生，就讓他做班干部，他就會(huì)特別起勁，進(jìn)步非常明顯。
一個(gè)人責(zé)任心的強(qiáng)度，跟他在人際關(guān)系中所處的位置有很大的關(guān)聯(lián)。當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得自己很重要，很受尊重，覺(jué)得自己是主角，他就會(huì)特別有責(zé)任心，認(rèn)真做事。所以，我們應(yīng)該讓人人成為主角。
我們提倡人人成為主角，并不是說(shuō)要讓每個(gè)人都當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。難道企業(yè)里人與人之間除了組織關(guān)系就沒(méi)有別的關(guān)系了嗎？我們應(yīng)該打破把人際關(guān)系等同于組織關(guān)系的傳統(tǒng)觀念，看到組織關(guān)系只是人際關(guān)系的一種。我們可以營(yíng)造更多的人際關(guān)系網(wǎng)，我稱之為“人際關(guān)系改造的劇場(chǎng)”，讓不同的人在不同的場(chǎng)中成為主角。這種方法就叫“全員主角法”。
一、人際關(guān)系改造的十二劇場(chǎng)（上）
我們把人際關(guān)系改造的十二劇場(chǎng)分為上下兩篇，第一篇是心態(tài)控制場(chǎng)，由六個(gè)“場(chǎng)”組成。
第一，“情場(chǎng)”。
企業(yè)要經(jīng)常營(yíng)造一些感情的磁場(chǎng)，讓那些被冷落的人很風(fēng)光地走上舞臺(tái)，讓大家為他們鼓掌。
我們咨詢公司在企業(yè)作管理變革時(shí)，每個(gè)月都要舉辦一場(chǎng)生日晚會(huì)，要求企業(yè)選幾個(gè)基層的主角出來(lái)。主角要在晚會(huì)上跟大家分享他的人生經(jīng)歷，包括在公司成長(zhǎng)的歷程。
如果老板參加，也必須和大家分享自己的悲、喜、苦、樂(lè)，包括相互之間的誤解和怨恨。
這些場(chǎng)景都會(huì)有攝影師錄下來(lái)，然后向員工播放，讓員工知道這種活動(dòng)的意義。
很多企業(yè)生日晚會(huì)沒(méi)有效果，其原因在于老板想起來(lái)就開(kāi)，想不起來(lái)就不開(kāi)；心情好時(shí)就開(kāi)，心情不好就不開(kāi)。而且還經(jīng)常搶壽星的風(fēng)頭，大談企業(yè)問(wèn)題，變成了一場(chǎng)企業(yè)會(huì)議，效果自然很差。
第二，友場(chǎng)。
我們咨詢公司有個(gè)客戶企業(yè)的老板非常強(qiáng)勢(shì)，跟他的管理團(tuán)隊(duì)和員工的關(guān)系都非常緊張，每天上班幾乎有一半的時(shí)間在罵人。
為了改善他與員工的關(guān)系，我們?cè)O(shè)計(jì)了總經(jīng)理見(jiàn)面會(huì)。
這是一種自由參加的會(huì)議，不作強(qiáng)制性規(guī)定。會(huì)議提前一周就把海報(bào)貼出去，宣傳在總經(jīng)理見(jiàn)面會(huì)上，總經(jīng)理將以平民的身份跟大家進(jìn)行溝通與交流。
等到會(huì)議當(dāng)天，員工們都把長(zhǎng)期積壓在心中的怨氣吐了出來(lái)?？偨?jīng)理一開(kāi)始很不適應(yīng)，臉色紅一陣，白一陣，但是半個(gè)小時(shí)過(guò)后，他適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，他說(shuō)：“我沒(méi)想到自己在你們心中是這樣惡毒的形象?！边@句話贏得了全場(chǎng)鼓掌。員工反而不再怪他，而是對(duì)他說(shuō)：“老板，其實(shí)我們很理解你，你壓力太大?！?/span>
總經(jīng)理?yè)?dān)心的失控局面并沒(méi)有出現(xiàn)，是他誤解了員工，夸大了雙方的矛盾。其實(shí)，只是因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有暢通的渠道讓員工反映問(wèn)題，雙方才會(huì)積怨如此之久。
見(jiàn)面會(huì)還發(fā)揮了更大的作用：?jiǎn)T工提出的建議有80%對(duì)企業(yè)非常有價(jià)值，比如某個(gè)流程怎么優(yōu)化；某個(gè)物料清單不清楚，是不是該理一下……這些都超出了總經(jīng)理的預(yù)期。
第三，樂(lè)場(chǎng)。
這是指娛樂(lè)的場(chǎng)所。
我們公司在東莞幫助的一家企業(yè)，僅僅是買了幾臺(tái)游戲機(jī)，員工流失率就大幅下降了。這樣做的出發(fā)點(diǎn)是：?jiǎn)T工不是喜歡打游戲嗎？讓他出去打還不如在企業(yè)里買幾臺(tái)游戲機(jī)，好讓他們?cè)谒奚岽颉?/span>
這也是讓人成為主角，成為生活的主角。某員工平時(shí)在工廠是一個(gè)不起眼的角色，可一坐在游戲機(jī)前，他就可以把自己想象成任何人物。在他心中自己就是主角。
娛樂(lè)比賽的目的就是讓那些有文體才能的人跳出來(lái)，成為主角。
在學(xué)校讀書時(shí)，那些文體積極分子就特別容易找女朋友，因?yàn)樗菀讖娜穗H關(guān)系中跳出來(lái)，一打起球來(lái)，一表演起來(lái)，大家都會(huì)注意他。所以，企業(yè)應(yīng)該多舉辦一些活動(dòng)，讓那些有文體才能的人成為主角，通過(guò)他們的影響力帶動(dòng)一批人。
第四，夢(mèng)場(chǎng)。
夢(mèng)場(chǎng)是什么呢？其實(shí)就是圍繞個(gè)人理想而進(jìn)行的演講比賽，以及關(guān)于企業(yè)未來(lái)規(guī)劃的一些活動(dòng)。
企業(yè)要懂得給大家營(yíng)造一個(gè)個(gè)夢(mèng)，通過(guò)不斷地強(qiáng)化這些夢(mèng)，對(duì)員工形成激勵(lì)。也許說(shuō)得多了，還真會(huì)“美夢(mèng)成真”。
企業(yè)員工忠誠(chéng)度的高低是由企業(yè)改變員工命運(yùn)的程度來(lái)決定的，這最終取決于企業(yè)圓了多少人的夢(mèng)。
第五，交場(chǎng)。
交場(chǎng)指的是社交的場(chǎng)合。
我們一定要介入員工的社交場(chǎng)合。
我在南海遇到的一位老板，在企業(yè)頒布了一條硬性規(guī)定：下班后，不允許三個(gè)以上的老鄉(xiāng)在一起喝酒，查出來(lái)要處罰。這位老板是想介入員工的社交場(chǎng)合，因?yàn)樯缃蝗ψ又苯佑绊戇@些人的工作表現(xiàn)。他的想法原則上是正確的。要設(shè)法讓員工不完全以地域和血緣為紐帶形成關(guān)系網(wǎng)，這樣的關(guān)系網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展，必然成為幫派。但他的方式太笨拙。其實(shí)他可以組織一些籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、圍棋隊(duì)、象棋隊(duì)，或者創(chuàng)建一個(gè)閱覽室，發(fā)起幾場(chǎng)讀書會(huì)。這都是些非地緣性的組織，且活動(dòng)內(nèi)容健康向上，有助于形成新的企業(yè)關(guān)系網(wǎng)和清新的企業(yè)文化。
第六，“心場(chǎng)”。
心場(chǎng)就是思想觀念直接碰撞的場(chǎng)所。
很多企業(yè)的高管都有自認(rèn)為非凡的背景和經(jīng)歷，都認(rèn)為自己的模式就是成功的模式，自己的做法才是正確的做法。他們之間互不買賬，導(dǎo)致一支獨(dú)立作戰(zhàn)能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，成了一盤散沙。
如何調(diào)整他們的心態(tài)呢？我們?cè)谥猩缴愋l(wèi)浴這家企業(yè)舉辦了幾次中高層討論會(huì)，主題都是“莎麗衛(wèi)浴需要什么樣的管理模式”，請(qǐng)大家亮出自己的觀點(diǎn)和做法。
經(jīng)過(guò)我們的點(diǎn)評(píng)，大家發(fā)現(xiàn)，原來(lái)各自的模式和方法都有一定的局限性，外資企業(yè)、大企業(yè)的模式都有自己的文化背景和歷史淵源。不顧企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和經(jīng)歷，不顧基層員工的實(shí)際，任何成功的模式都將在莎麗失效。莎麗目前要解決的核心問(wèn)題是：失控。于是，全體管理人員決定根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)，摸索一條自己的管理之路，建立適合莎麗衛(wèi)浴的管理控制體系。
