二、人際關系改造的十二劇場（下）
上篇我們介紹了人際關系改造心態(tài)控制場，此篇我們從心態(tài)過渡到行為，介紹行為控制場。
第一，賽場。
這不僅僅是籃球比賽的賽場，更多的是勞動競賽的賽場。很多企業(yè)員工平時工作不認真，因為在這種企業(yè)工作無所謂好壞，沒有第一名、第二名之分。
我們針對這種現(xiàn)象，在很多企業(yè)導入了固定模式的勞動競賽。在威泰這個企業(yè)實施勞動競賽后，員工們竟然在一段時間里每天打破產(chǎn)量歷史紀錄。
那段時間，凡是打破紀錄或獲得第一名的員工，廠方都會把一張寫有他名字的大紅喜報貼在一個可容納千人的食堂；第二天，這份殊榮就會易主；第三天，又易主……大家都十分關注這種變動，為它而牽掛。
勞動競賽和我們講的主角化有什么關聯(lián)？勞動競賽中誰是主角？是一線的工人，是班組。打破產(chǎn)量紀錄的絕對不是總經(jīng)理。
為什么賽場能把員工的積極性調(diào)起來？就是因為可以讓1000個人知道他、關注他，他成了全廠的焦點、主角。
這個活動的核心就是讓普通員工成為主角。有的企業(yè)也搞勞動競賽，但往往流于形式，因為他們不理解勞動競賽的實質(zhì)是讓生產(chǎn)能手成為人人追捧的“明星”。
第二，戰(zhàn)場。
此處戰(zhàn)場和賽場既相同又不同。在賽場進行的是勞動競賽，是戰(zhàn)斗；在戰(zhàn)場進行的產(chǎn)能提升戰(zhàn)、品質(zhì)改善戰(zhàn)、成本控制戰(zhàn)，是戰(zhàn)役。前者是局部性的動作，后者是全局性的動作。
那么，戰(zhàn)役中誰是主角呢？是跟戰(zhàn)役相關的部門和人。如果我們打成本攻堅這一仗，那財務就成了主角。
我在深圳偉豪家具廠作管理咨詢時，打了一場硬仗：簽成本控制軍令狀。
那是在2005年年底，正值企業(yè)制訂2006年經(jīng)營計劃的時期，原先制訂的經(jīng)營計劃是：目前產(chǎn)值2.5個億，明年要達到3.5個億。我說：“這個目標可行，但關鍵是要有成本控制的指標。你們必須簽軍令狀，將來超過指標要罰，節(jié)約了有獎?！?/span>
當時說簽軍令狀，誰都沒意見，但我一離開，就全部拒簽。我得到消息后，半夜趕到企業(yè)。雙方僵持了兩天，最終迫使他們簽了成本控制軍令狀。
春節(jié)后，企業(yè)的材料成本就下降了10%。
第三，會場。
很多企業(yè)之所以管理差，人不好管，很大原因就是沒有會議。
我們到企業(yè)去，首先把幾個會議制度建起來，如每周的管理變革例會，生產(chǎn)協(xié)調(diào)會、品質(zhì)例會，還有一些專項會議。會議是營造權威的很好手段，權威離不開會議。
我們開不同的會議，讓不同的人唱主角，樹不同人的權威。比如說，生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，PMC（計劃物控部門）唱主角；品質(zhì)周例會，品管唱主角。
我們還在企業(yè)里搞了一個會議，叫案例分析會。每星期收集三個案例，即企業(yè)出現(xiàn)的三個問題，然后分析這三個問題是誰造成的、什么原因?qū)е碌?、應該怎樣追究責任人責任，把它們列到白板上來，用一兩個小時進行現(xiàn)場分析。
這樣的案例分析會就是讓那些制造問題的人被聚焦，被注意，成為負面主角，成為焦點，不讓他們隨著問題一起被忽視。這個方法也叫“案例分析法”。
第四，考場。
在有些企業(yè)，我們推行上千人規(guī)模的流程考試，并將參試者的分數(shù)公布出來。
現(xiàn)在企業(yè)的員工有一個毛病，推流程時你問他：有問題嗎？他張口就說：沒問題！其實他看都沒看。為什么？他壓根兒就不打算執(zhí)行。
所以，我們推流程、推制度要考試。每個與流程相關的人要知道流程怎么走、表格怎么填。
一個企業(yè)改善人際關系最主要的方向是使員工之間變成一種學習型關系，形成一個學習型組織。
第五，教場。
指師傅教徒弟的教練場、內(nèi)部培訓的教練場。
企業(yè)要懂得挖掘有經(jīng)驗的骨干員工的智慧，將他們的經(jīng)驗整理成資料，作為內(nèi)部培訓教材，甚至請他們做老師。這樣做，既提高了有技能員工的身份感，使其便于管理，又整理了企業(yè)的過往經(jīng)驗，形成了有實際價值的內(nèi)部教材體系，避免這些寶貴的智慧被個人壟斷，或隨人才一起流失。這比從外部請專家講課的效果好得多。
當然，還可以通過獎勵的方式讓師傅帶徒弟，手把手地傳授經(jīng)驗。
總之，教場就是讓有經(jīng)驗的師傅和操作者，包括技術員，成為主角。
第六，職場。
職場是指員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每個人成為自己的主角，讓未來成為他內(nèi)心關注的焦點。
一個人內(nèi)心被未來主宰，他一定有自律精神，一個沒有未來的人是不可能自律的。
西藏佛教徒虔誠到能磕10萬個響頭的程度，為什么？為了來世，而不是為了有生之年。他們想的未來更長遠。
人是否能管住現(xiàn)在要看他是否相信未來，他不相信未來，他就不會管住現(xiàn)在。
