你想降低流失率，就把他當(dāng)成你的家人。在各種社會組織中，家庭成員的流失率是最低的。
上面談的是第一個分別心，就是把員工分成了主次、高低、好壞。
那么，第二個分別心是把自己跟員工分得清清楚楚。很多老板對員工的態(tài)度是：你干得好，我就留你；干不好，我就炒你。但現(xiàn)在新的勞動合同法出來了，很多老板很頭痛，現(xiàn)在辭退員工要花一大筆錢，怎么辦？辭還是不辭？我們歐博有一個規(guī)定：不辭退任何一個員工！
那有些人問，你為什么不辭退？首先，這來源于一體化的概念。我研究管理發(fā)現(xiàn)，實際管理的好壞跟你看他的眼光有很大的關(guān)系，我們行為跟眼光很有關(guān)系，就是我們把這些人當(dāng)什么人來看，直接影響到我們怎么對待他，我們對待員工的看法和我們的作法息息相關(guān)。
我們在企業(yè)里做調(diào)研，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，就是基層員工的流失率跟基層管理人員的工作作風(fēng)有非常大的關(guān)系，甚至可以說比跟老板的工作方式關(guān)系還大。也就是說，流失率里頭可能有70%是班組長的原因?qū)е碌?。有些老板說，我給的待遇不低啊，住的房子不差啊。但是，你搞錯了，你的員工是天天跟班組長打交道，所以班長、組長的管理風(fēng)格直接影響到基層的工人，包括有經(jīng)驗的工人是留還是走，它甚至比你給的錢還重要。因為你給的錢一個月他只拿一次，而天天遇到的是一個動不動就罵他的班長、組長，相比之下，這個是天天發(fā)生的，領(lǐng)工資是一個月才發(fā)生一次的，你說哪一件事讓他更難以忍受？
如果你覺得你的企業(yè)流失率很高，你首先要了解企業(yè)內(nèi)部的班組長及其他基層管理人員以什么方式在管員工，這很重要。
企業(yè)這些班組長的管理風(fēng)格最大的問題就是簡單粗暴，事不關(guān)己，高高掛起，真的不把員工當(dāng)成跟他有關(guān)聯(lián)的人。企業(yè)里面如果形成一個習(xí)慣或文化：員工來就是為我所用，不能為我所用，就讓他走。把員工當(dāng)成一個工具，這種很重的工具意識將使你的管理很難做。因為員工不可能有歸宿感的，他的心不可能安定下來，這個問題根源又在于我們可以隨意辭退員工。
你的企業(yè)這么多年為什么養(yǎng)成了對員工簡單粗暴的風(fēng)格？就是因為你可以隨意辭退員工。新勞動合同法有一個精神，就是迫使企業(yè)或老板把員工當(dāng)成它的一部分。你別以為這個人你想讓他來就來，想讓他走就走，你必須把他當(dāng)成你的一部分，必須以一種不離不棄的眼光來看待員工，其實這是新勞動法的核心。
有些老師也在幫老板出主意怎么對付員工，這個企業(yè)會死得很快。原因很簡單，你一個人掌握了對付一百個人的方法，掌握了對付一千個人的方法，但你的下面是一千個人每個人掌握一個對付你的方法，是你死得快還是下面死得快？你不對付就對了，你一個人對付一千個人，馬上就有一千個人對付你。你不對付，你們倆都是平等的，都是沒有，都是空。如果你們執(zhí)著于自己，那么你執(zhí)著的只是一個，他們一千人加在一起，執(zhí)著的力量是一千個，一個人怎么搞得過一千個？
要以一種不離不棄的眼光看待員工，這個員工來了，我就要把他當(dāng)成自己的一分子，周圍這幾個人就要當(dāng)成一輩子一起干大事業(yè)的人，離得遠(yuǎn)的就要當(dāng)成一輩子讓他跟著走的人。要有這樣的眼光：年紀(jì)跟你接近的當(dāng)成兄弟，年紀(jì)比你小很多的當(dāng)成晚輩。
這有什么好處？這跟前面講的是有關(guān)聯(lián)的，世界首先是由你的眼光來決定的，不是它本來是這樣，因為沒有什么本來。也就是說，你把他看成是跟你無關(guān)的人，是你看的，你把他當(dāng)成不離不棄的人也是你看的，這兩件事情沒有對錯。不是說把他看成無關(guān)的人是真實的，是對的，把他看成不離不棄的是錯的、是虛的、假的。我說了，沒有本來，沒有原本是個什么，你原本把他當(dāng)成跟你無關(guān)的是對的，你原本把他當(dāng)成是與你相關(guān)的，不離不棄的也是對的。
請大家記住，沒有本來的對錯，我們只考慮效果。我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，倆口子離婚，大多數(shù)場合根本不是因為誰好誰壞，不是因為這個男的這么無能，或者男的在外面怎么怎么樣，不是因為這個女的怎么樣，大多數(shù)離婚就是因為倆個人動了離婚的心思，大多數(shù)人離婚是因為離婚經(jīng)常被他（她）掛在嘴上，所以，真正離過婚的就知道，千萬別動離婚的念頭，千萬別把離婚掛在嘴上，只要一開始說，然后不停地說，你們倆遲早離婚。離婚是起心動念以后不斷說的結(jié)果，說來說去就真離婚了。至于離婚的時候倆個人找的理由純粹是借口，感情不合啦等等都是借口。
我的意思是，很多事情的發(fā)生跟一開始的想法相關(guān)，或許事情最后是這樣了，但一開始肯定不是這樣。一開始我們都這樣想，最后就會真的這樣。人真的很怪，或許一開始只是為了發(fā)泄，只是為了表達不滿，說：你過你的，我不想跟你過下去了。因為你覺得你有理，什么事情都不放過，糾纏不休。實際上是表達一種情緒，但是，只要你動了離開他的心思，你就會不斷地為這個心思找理由，找支持，然后不斷地做嘗試，就像做實驗一樣的，最后你的實驗一定會成功。很多時候結(jié)果是動機導(dǎo)致的，動機又是眼光導(dǎo)致的。眼光導(dǎo)致動機，動機導(dǎo)致結(jié)果，一連串的事情就發(fā)生了。
我們認(rèn)為員工是隨時可以走的，跟我們沒啥關(guān)系的，你就不會好好待他，他的能力不夠你就想炒了他唄，他犯了錯你就覺得那么可惡，走吧。這就會整天有人進，整天有人出。
為什么你不炒兒子？沒法炒，一開始你就知道是不離不棄的關(guān)系，氣急敗壞你也只是會說“這個混蛋小子！這個不爭氣的東西！”你頂多這樣，因為你覺得反正不離不棄的，就會想辦法去教育他、改造他、感化他、批評他，甚至拿著棒子去打他，那也是一種愛，這一切由什么決定的？由你看他的眼光決定的，你知道你跟他的關(guān)系是不離不棄的關(guān)系。倆口子也是這樣，只要倆個人不打定主意分開的，可以怎么吵鬧，他們的關(guān)系牢不可破。
大家知道，過去農(nóng)村婚姻的穩(wěn)定性很高。為什么？因為農(nóng)村以前的婚姻有一種假定：倆口子是不離不棄的關(guān)系。中國有句古話叫“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗，嫁給猴子滿山走”，也就是說這輩子就跟著你不放，你是雞就跟著做雞，是狗就跟著做狗。女的是這樣，男的呢？有句古話叫“糟糠之妻不下堂”，觀念和意識上都是一種打斷骨頭連著筋的關(guān)系，所以，婚姻自然就穩(wěn)定了。
以前那么多有錢的人，家庭很穩(wěn)定，為什么？他一開始就知道不離不棄了，哪像我們現(xiàn)在有些同胞賺了點錢就不知道自己如何了，開始想入非非了。因為你一開始就假定你們是可以隨便分開的。古代的倆夫妻，男的越來越優(yōu)秀，老婆越來越差，怎么辦？他對那個女人的眼光怎么調(diào)整呢？把她當(dāng)親人看了，真正成為親情關(guān)系，從情愛關(guān)系轉(zhuǎn)化成親情關(guān)系，通過這種轉(zhuǎn)化來完成不離不棄，他不會看她不順眼。有誰會對自己的姐姐說，你越來越老我看你不順眼，你別到我家來了。沒有這種事。所以，實際上，不離不棄的眼光很重要。
我講一個真實的案例。我有一個客戶，老板與一位經(jīng)理發(fā)生了沖突，結(jié)果，這位經(jīng)理將老板告上了勞動仲裁庭，倆人關(guān)系劍拔弩張。老板請教我怎么辦？他說，我并不是在乎官司的輸贏，而是我平時待人不錯，為何會與員工走到這一步？
我知道他很希望化解與員工的仇視狀態(tài)和敵對關(guān)系，我說我們首先分析一下，是什么讓這位經(jīng)理采取了如此極端的措施。第一是這位經(jīng)理以前在其它企業(yè)有過類似經(jīng)歷，習(xí)慣于跟老板絕情絕義地對簿公堂；第二是因為你與這位經(jīng)理發(fā)生沖突的時候，你的語言刺激了他；第三是他認(rèn)為你還會有更多的動作來對付他，他就先下手為強，將你告了再說，這樣，不管離不離開你這個企業(yè)，他都不會吃虧。
總的來講，是他已經(jīng)將你視為一個惡人，他也認(rèn)為你是用仇恨的眼光在看他的，這是根源。這時你如果立即炒了他或以別的方式對付他，這件事會在其他員工心目中造成惡劣影響，讓他們很沒有安全感，并且官司還得繼續(xù)打。如果你立馬妥協(xié)，與他和解，這會影響你的形象，這位經(jīng)理肯定會有經(jīng)濟補償?shù)囊?，而且他留下來就會讓很多同事看到斗爭的勝利，這對管理是不利的。
這就是說，事已至此，對立沒有好處，妥協(xié)不是辦法，怎么辦呢？
既然根源在于“恨”，那么就從這里開始。你從今天開始，既不要以任何怨恨的眼光看他，也不要動什么心思對付他，只要他還繼續(xù)工作，也不要為難他，更不要考慮讓他走。當(dāng)然，也不需要對他說什么妥協(xié)的話。總之，以正常的眼光來對待，該怎樣就怎樣。勞動仲裁庭需要你做什么，照做即可。新的勞動合同你也可以與這位經(jīng)理來簽，要讓這位經(jīng)理看到，你對他沒有仇恨，沒有招術(shù)，你還是把他視為自己的員工，你對他的批評只是正常的上級批評下級而已。
這位老板問：那最終的結(jié)果呢？
我說：最終的結(jié)果如果你輸了官司，你應(yīng)該接受，改正管理中的一些弊端，這叫輸了官司，贏了管理，不吃虧。如果官司贏了，他也不會恨你，因為你并沒有為難他，是法律的判決，怨不得你。而對這位經(jīng)理來講，他一直抱著這種仇恨的心理生活和打工，其實他是不可能真正有一個好前途的，這是他自己遭受的最大的懲罰了。所以，不管最終結(jié)果如何，你這樣善待他，你不是輸家。而他如果這次又在官司中嘗到了甜頭，那他只會使自己在打官司專業(yè)戶的路上走得更遠(yuǎn)，這對他好嗎？
最好的結(jié)果是：你的態(tài)度讓他意識到你并無惡意，世界上很多的老板還是很善良的，他心中的仇化解了，或許你們最終會和解。
兩個月以后，我接到這位老板的電話，他告訴我：那位經(jīng)理已經(jīng)撤訴了。什么都沒做，一場勞資危機化解了。這位老板只做了一件事——改變看待這位經(jīng)理的眼光，將這位經(jīng)理視為一個企業(yè)正常的員工對待。從沒有仇恨的眼光開始，達成了沒有仇恨的事實與結(jié)果，以不離不棄的意念化解了一場勞資關(guān)系的沖突。最關(guān)鍵的一點是，這位老板在這個過程中所做的一切忍耐、調(diào)整都深深地印在了他自己的心中，成為了管理的智慧，他自身得到了很大的提升。這位經(jīng)理也終于看到了可以信賴的企業(yè)和老板，心中的“恨”淡化了，工作和生活有了新的模式。世界就是如此在我們的眼光中真實的存在著。
不離不棄其實是一種假定——假定這個人是沒有辦法離開的，假定這個人是甩不掉的。并不是說實際狀況就是如此。哪個企業(yè)不走人、不進人？家庭里面還經(jīng)常走人進人呢。大女兒結(jié)婚了，進來個人；二女兒結(jié)婚了，又進來個人。過了幾年，大女兒離婚了，又走了個人；再過幾年，大女兒又結(jié)婚了，又進來個人。所以，盡管會結(jié)婚、離婚，但你看他的眼光還是把他當(dāng)成家人看的，要不你怎么跟他相處啊。當(dāng)然，你以這種眼光看他也不能保證他以后就不跟你女兒離婚，但你要不把他當(dāng)家人看，那肯定離得更快。
你不可能說你的員工都是永遠(yuǎn)不離開你這個企業(yè)的。但是，你不能一開始就打著算盤——總有一天要走的，那麻煩了。我們很多老板經(jīng)常說，培訓(xùn)了他，不知道他哪天走。他哪天走了，我花的錢白花了。你知道問題在哪里嗎？你總是抱著不知道他哪天走，就像一結(jié)婚就準(zhǔn)備著總有一天要離婚的，這個婚還結(jié)什么呢？這個家還怎么牢固？我的意思是改變一種眼光，不管最后他是不是離開，不管他最后怎么樣，起碼今天他在，你就不要假設(shè)什么時候要走，你要假設(shè)他這輩子不走，假設(shè)這輩子不拋棄他，這種假設(shè)是很有價值的。
你以這樣的眼光看待員工，你就會逼著自己去教育員工、改造員工，逼著自己去解決與他的矛盾。沒有什么問題是我們解決不了的，問題只在于你非要解決它還是另有退路？是你逼著自己拿命堵在里頭去解決，還是能解決就解決不能解決就簡單處理？管理員工帶隊伍就是要把自己置于死地而后生，逼到?jīng)]有退路的地方去。
你一定要把自己逼到無路可退，一定要告訴自己這個問題非解決不可，否則，我的企業(yè)就辦不下去。你會解決的，會找到方法的，你會苦口婆心的，你這種精神就可以感動他，會感染他，他會覺得這個老板這樣對我，我應(yīng)該改變，因為他不可能再找到你這樣的老板。他不傻，所以他會珍惜，并且改變。
如果你是一個好老板，人家不跟你，那他是傻子。如果你是一個壞老板，人家跟你，他也是傻子。如果你假定這個世界上的人都還不算傻，你就知道自己該怎么做了。
做管理是要有信仰的。科學(xué)的方法對管理固然重要，宗教的信仰對管理更為重要，它甚至是管理的基礎(chǔ)和靈魂?？茖W(xué)是解決不了人際關(guān)系的敵對狀態(tài)的，科學(xué)可以制造原子彈、常規(guī)武器，但是，它只能讓人與人的對立沖突在科學(xué)的層面上展開，科學(xué)只能使我們的戰(zhàn)爭變得更加科學(xué)，它沒有辦法改變戰(zhàn)爭的性質(zhì)。
科學(xué)也只能使我們?nèi)穗H關(guān)系的矛盾變得更加科學(xué)，老板以科學(xué)的方式對待員工，員工會以科學(xué)的方式來跟老板博弈，上級以科學(xué)的方式管理下級，下級以科學(xué)的方式反抗上級，你的管理是科學(xué)的，他的反抗也是科學(xué)的。
解決這種對立的思路不要在科學(xué)上去尋找，為什么？因為人類發(fā)展到今天，科學(xué)如此發(fā)達，宗教依然存在，而且很多的科學(xué)家都有著堅定的宗教信仰，說明人際關(guān)系的問題僅僅靠科學(xué)是解決不了的。
以不離不棄的精神對待員工，要遇上混混和刺頭怎么辦？遇到一個刺頭，一個問題，要鼓掌說：太好了！又給我一個研究這個問題的機會了！不要一遇到問題就說：太煩了！不要這樣。去研究他，看這個人我怎么才能改變他。你要知道他不是個孤立的人，他今天這樣，就意味著成百上千的人也會這樣，去改變，去嘗試，前提是不離不棄。要堅信：人是可以改變的！這是一個信仰。
