人情化管理的“死結(jié)”
中小私企的起起落落現(xiàn)象早已引起了學(xué)者專家、企業(yè)人士的普遍關(guān)注。其根源也成為包括媒體記者在內(nèi)的各界人士探究的重點(diǎn)，各類分析民企的書(shū)紛紛出版，試圖為這些企業(yè)的失敗找到原因。
不管歸結(jié)于何因，都有一種假定，即如果沒(méi)有這些因素，或者及時(shí)去掉這些因素，那些企業(yè)原本不會(huì)倒，或至少不會(huì)倒得那么快。
而真實(shí)的情形是，每一個(gè)中小私企都有一種內(nèi)在的走向死亡的基因，這種基因是與生俱來(lái)的。也就是說(shuō)，大量的中小私企本身就有一種走向死亡的內(nèi)在動(dòng)力，活下來(lái)或做大做強(qiáng)了，只說(shuō)明它通過(guò)一些手段和方法抑制了自己的死亡基因。
一、人情化管理：領(lǐng)導(dǎo)喪失了主動(dòng)權(quán)
企業(yè)的死亡基因或者說(shuō)走向死亡的內(nèi)在動(dòng)力來(lái)源于什么？來(lái)源于企業(yè)最初的管理設(shè)計(jì)，或者說(shuō)，來(lái)源于老板的管理思想。有人會(huì)說(shuō)：許多老板都不懂管理，哪有什么管理思想。錯(cuò)！很多的老板都會(huì)把自己在生活中形成的人際交往經(jīng)驗(yàn)，用到管理當(dāng)中去。人情化管理就是其中之一。
老板大多數(shù)是些特別擅長(zhǎng)人情化管理的人，他們管理的特點(diǎn)就是以情感人。老板借著人情將一大攤子人和事打包，交給自己信得過(guò)的下屬去打點(diǎn)，希望借此激勵(lì)其效忠。下屬也憑著人情幫老板管理這些人和事。雙方約束和維系的紐帶就是“感情”二字。
一味地依賴人情化管理，會(huì)給我們帶來(lái)什么呢？
企業(yè)將最終失去自我改變的能力，形成一個(gè)越來(lái)越保守的死結(jié)。
我們認(rèn)真剖析一下人情化管理的實(shí)質(zhì)會(huì)發(fā)現(xiàn)：人情化管理其實(shí)是一種含有雙重因素的管理模式。
第一重因素是外部的壓力和約束。主要是指人際關(guān)系上的，而非制度性的。管理者是通過(guò)表達(dá)喜歡或厭惡、關(guān)心或冷落，褒獎(jiǎng)或批評(píng)，來(lái)對(duì)下屬實(shí)施壓力和約束的；同樣，被管理者也是通過(guò)管理者的上述態(tài)度來(lái)感受這種壓力和約束的。
第二重因素是內(nèi)在的壓力和約束。處在人情關(guān)系中的每一個(gè)被管理者所受到的外部的壓力和約束，都不是制度化的、剛性的。只是因?yàn)楸还芾碚摺霸谝狻彼?，他才?huì)按照管理者的意愿去做；如果他“不在意”他也可以不按管理者的意愿去做，并且不會(huì)受到任何實(shí)際的懲罰，頂多是與管理者的關(guān)系出現(xiàn)裂痕。
“在意”還是“不在意”與管理者的關(guān)系，成為被管理者是否按管理者的意圖去做的根本。很明顯，兩種態(tài)度都是被管理者自己決定的，是他個(gè)人意志的結(jié)果。也就是說(shuō)，二者本質(zhì)都是一種自我的內(nèi)在約束。
綜上所述，人情化管理可以視為由外部壓力和約束所引發(fā)的自我約束的管理行為，是一種外部壓力和約束向自我約束的轉(zhuǎn)化，這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程是由被管理者個(gè)人意志所控制的?？梢?jiàn)，人情化管理的主動(dòng)權(quán)掌握在被管理者手中，這是一種管理者喪失了主動(dòng)權(quán)的管理模式。
人情化管理和真正的自我管理又不是一回事，因?yàn)檎嬲淖晕夜芾聿⒉灰蕾囉谕饨缫蛩?，它源自人的?nèi)心。
以上講的是人情化管理，制度管理則很不相同。制度管理是剛性的外部約束，不管被管理者主觀意愿如何，他都必須按制度去做。這種外部約束是不依賴于被管理者的個(gè)人意志而成立的。
西方文化較好地實(shí)現(xiàn)了以外部制約為特征的制度管理與以自我約束為特征的自我管理兩者的結(jié)合。很多西方人哪怕不面對(duì)任何人時(shí)，也覺(jué)得面對(duì)著自己，感覺(jué)到有一種自身以外的力量——上帝存在，這種約束的力量與外部的人際關(guān)系無(wú)關(guān)，成為一種強(qiáng)大的自我約束力。
在西方，面對(duì)上帝時(shí)個(gè)人受到的自我約束和面對(duì)制度時(shí)個(gè)人受到的外部約束相互平衡、相互補(bǔ)充，形成了一套完整的對(duì)人的管理系統(tǒng)。
社會(huì)穩(wěn)定時(shí)，人們不敢胡作非為，這既有制度的約束力，又有自我的約束力；社會(huì)動(dòng)蕩時(shí)，制度約束力淡化，但面對(duì)上帝時(shí)的自我約束力能將人規(guī)范在一定的界限內(nèi)。
