人情化管理讓企業(yè)成為幫會
一味地實行人情化管理，易把企業(yè)變成幫會，“義”字當頭，原則喪失。企業(yè)管理的目的不再是滿足市場需求，而是為了幫會的內(nèi)部牢固和外部地位。
“義氣”代替了管理
我們在很多中小私企進行管理變革時，都感覺到企業(yè)內(nèi)部有濃厚的幫會氣息。老板自然是幫會老大，而各級管理人員則分別是老二、老三……就像梁山英雄好漢排座次一樣，人人都有一個位置，這個位置和正常的組織架構(gòu)中的位置并不重合，他們的管理原則也不一樣。
在正常的組織架構(gòu)中，明確的職責和分工、規(guī)范的流程、量化的考核等是組織運作的基本依據(jù)；幫會有幫會的規(guī)矩，幫會的最高原則就是“義氣”二字。
大家都得講義氣。誰最講義氣，誰就最得人心；誰不講義氣，誰就會受到大家的拋棄和嚴懲?！傲x氣”二字是在幫會立足的根本，也是加入幫會者追求的最高目標。
什么是義氣呢？義氣的本質(zhì)是一種感情的等價交換。誰得了別人好處，不予回報，誰就是不義之人。所以，義氣就是報恩，是兩人之間感情的互動：你對我好，我對你更好，如此投桃報李，循環(huán)往復(fù)，兩人關(guān)系牢不可破，社會堅如磐石。
企圖通過人與人之間的情感互動來鞏固人與人的關(guān)系，最后達到群體的安定和大治，這就是傳統(tǒng)文化中義氣二字的核心價值。這個核心價值高于一般的社會原則，甚至法律原則。直到今天，中國老百姓還認為如果誰把戴罪的朋友送上法庭，是不講義氣；法不責眾的傳統(tǒng)說法也說明情重于法的百姓心態(tài)：民憤極大則成為某些執(zhí)法者常用的執(zhí)法依據(jù)。
關(guān)云長在華容道放曹操一條生路，是因為他身在曹營時，曹操待其不薄，他必須回報，于是他放棄了他的職責，成全了他的“義”。他因此而成為百姓心中最講義氣的英雄。
強調(diào)人與人的關(guān)系中情感的相互回報，這一點如果成為一條很重要的社會價值標準，后果就是：所有的人都苦心經(jīng)營彼此的關(guān)系，都把自己所做的每一項工作當做向?qū)Ψ奖磉_感情和回報感情的手段。具體到企業(yè)員工，把貨準時生產(chǎn)出來，并不是因為要考核我，扣錢無所謂，但我不能對不起老板，因為老板待我不薄，于是出貨變成了回饋老板，而不是執(zhí)行生產(chǎn)計劃部門的任務(wù)。
毫無疑問，在這種情況下，老板與下屬的關(guān)系是越來越牢固了，這種互相報恩的關(guān)系越來越深了。但人們的行為偏離了本來的目標，做事變成了強化關(guān)系的手段，完成生產(chǎn)任務(wù)變成了送給老板的禮物，人際關(guān)系成了企業(yè)上下一心的行為目標，企業(yè)的生存、企業(yè)的每一個動作都成了人際關(guān)系的添加劑?？蛻舻男枨竽?？工作的標準呢？被置于一旁。
有人可能會認為，這樣做也沒有錯呀，因為員工如果都想討好老板。就會努力工作，工作好了，企業(yè)的效益不就上去了嗎？客戶要求不就滿足了嗎？
這是一種看似有理，其實荒謬的邏輯。因為大家的忠心也罷、禮物也罷、義氣也罷，如何度量呢？評價標準如何呢？沒有一家管理落后的企業(yè)在出了問題后——比如延期交貨——管理人員會有強烈的自責感的。因為他們覺得自己對得起老板，他們已經(jīng)努力工作了，老板給他的好處他們已經(jīng)回報了，但老板卻很不滿意。一方自認為問心無愧，另一方卻怨聲載道，彼此抱怨，相互指責。這樣的情景在夫妻之間是經(jīng)常能見到的，遺憾的是我們的企業(yè)管理者和下屬之間也經(jīng)常上演這一幕，就讓人啼笑皆非了。原因何在呢？
因為感情是無法稱量的，他們雙方在做一筆無法計量的生意。
