中國人從來就沒有被外在的制度管住過，所以才會(huì)上有政策，下有對策，陽奉陰違才能大行其道，這是幾千年的傳統(tǒng)。
但這并不是說中國人就是一群不講規(guī)矩，不受約束的人。如果這樣理解，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。這也是很多西方人無法理解中國人的地方：兩面性。
說中國人不守規(guī)矩，錯(cuò)！從古至今，中國人的內(nèi)心就被忠、孝、禮、義等標(biāo)準(zhǔn)約束著，不忠、不孝、不仁、不義、無禮一直就是罵人的話，誰都不愛聽，聽了誰都會(huì)跟人急。
說中國人守規(guī)矩，錯(cuò)！我們很多工廠老板都知道，做內(nèi)單和做外單是兩個(gè)概念。跟國內(nèi)企業(yè)做生意，簽了合同發(fā)了貨，款能不能收回很難說，做外銷就好得多。
那我們到底是一群什么人呢？其實(shí)，問題不在于我們守不守規(guī)矩，而在于我們守什么樣的規(guī)矩，我們的規(guī)矩在哪里。
我們的規(guī)矩在心里！我們的標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)不在外。
這是個(gè)非常重要的特點(diǎn)?？梢哉f，從孔子開始，一個(gè)宏大的人心建設(shè)工程就在中華民族動(dòng)工了。這項(xiàng)工程持續(xù)了2000多年，已成正果，而且碩果累累。
可以說，我們誰都是這項(xiàng)工程的參與者、施工者，也是這項(xiàng)工程的被改造者和受惠者，這項(xiàng)由孔子做總設(shè)計(jì)師的宏偉工程的目的只有一個(gè)：讓社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)通過歲月的侵蝕，通過人與人的滲透，通過事件的推動(dòng)，通過榜樣的力量，通過道德的宣導(dǎo)，注入我們內(nèi)心中去，成為我們每個(gè)人內(nèi)心的主宰，左右我們的思想和行為。
這項(xiàng)工程已經(jīng)持續(xù)了2000多年，而且一代一代地在持續(xù)，這是現(xiàn)實(shí)，誰也不能改變和否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。
這就告訴我們，我們的祖先早就為我們設(shè)計(jì)了一套管理模式，這套管理模式與西方模式是有本質(zhì)區(qū)別的。
它們最大的區(qū)別就是：西方人把規(guī)矩和制度寫在文字上，當(dāng)成了彼此的約定和準(zhǔn)則；中國人把規(guī)矩和制度寫進(jìn)了人的心里，成了每個(gè)人看不見又逃不掉的個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，這項(xiàng)2000多年的歷史工程在近百年不斷受到?jīng)_擊，但100多年又怎么能與2000多年比呢？所以，盡管工程的質(zhì)量和在每個(gè)人身上的進(jìn)度受了點(diǎn)影響，但工程不可能終止，設(shè)計(jì)也不可能更改。
于是，我們做管理非常重要的一件事就是，要對癥下藥，要考慮國情。要讓管理有效，就必須順著這項(xiàng)工程進(jìn)度走，而不是對著干。
我們要通過一切方式將外在的制度化到內(nèi)心去。要達(dá)到這個(gè)目的：
第一，我們一定要在“頻繁”一字上狠下功夫。因?yàn)轭l繁出現(xiàn)的事，就是經(jīng)常出現(xiàn)的事；經(jīng)常出現(xiàn)的事，就是正常的事；正常的事就是本來的事，就是本該如此的事；本該如此的事就是我們認(rèn)同的事，自然成了我們心中的標(biāo)準(zhǔn)。
這一段看似很有邏輯，其實(shí)毫無邏輯的話就是真正的邏輯。
人們只相信經(jīng)常出現(xiàn)的東西。只要一件事經(jīng)常出現(xiàn)，何為因、何為果，人們已無興趣追究。只要一件事經(jīng)常出現(xiàn)，人們可以既不要因也不要果，就直接認(rèn)可這件事。
這是孔子在2000多年前就悟透了的東西，后人經(jīng)過2000多年的實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)。
第二，要注重潛移默化的滲透，而不是狂風(fēng)暴雨的推動(dòng)。可以說，“滲透”二字非常微妙。就如泡茶，一杯不值錢的白開水和一包值錢的茶葉放在一起，最后的結(jié)果是：茶葉不值錢，水值錢了。
水其實(shí)是沒做啥，它只是利用自己的溫度，很平靜地包圍著茶葉，讓茶葉慢慢地舒展開，然后舒舒服服地享受著被泡的過程，最終達(dá)到了自己的目的，提升了自己的價(jià)值。
其實(shí)，這里面發(fā)生著可怕的滲透。高溫下的水分子團(tuán)充滿了能量，它們進(jìn)入舒展開的茶葉，滲透進(jìn)茶葉中，讓茶葉的礦物質(zhì)溶解在水中，你中有我，我中有你，彼此占有，渾然一體。這就是滲透的奧秘。
中國茶道和文化真是一脈相承。
所以，我們再將制度化到人心里去的時(shí)候，必須提升自己的高度，你的高度就是水的溫度；同時(shí)要增大與員工接觸的面和頻率，水只有把茶葉完全包圍起來，才能很好地完成泡的工作。
最重要的是，要相信時(shí)間的力量，茶是泡出來的，泡需要時(shí)間和耐心。泡就是潛移默化的滲透。
記住，自身的高度以及全方位，高頻率的持續(xù)接觸，最終能將外在的制度滲透到人們的內(nèi)心中去，成為其內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，也只有這時(shí)，制度才是可執(zhí)行的。
第三，要注重榜樣的力量，而不是文字的力量。西方制度的載體主要是文字，所以，他們的法律是以條文的形式出現(xiàn)。管理的制度也是如此，ISO就是由大量的流程文件構(gòu)成。
中國制度的載體是人，是作為榜樣的人。我們的制度條文往往只是一個(gè)形式，法律條文也未必就是真正的法律，條文的內(nèi)容和含義在于人的解釋。
不同的人有不同的解釋，不同的解釋就有不同的意義。我們很多企業(yè)的ISO就只是形式上的東西。這不是執(zhí)行力的問題，這是文化的特征。
在中國，真正成為制度的，對人有約束力的，往往是大家已經(jīng)習(xí)以為常的東西。這種行為習(xí)慣很多并不是從明確的文字規(guī)定開始的，而是從某些大家公認(rèn)為有影響力的人帶頭示范開始的。
這些有影響力的人就是中國人常說的榜樣和典型，這些人的帶頭示范作用，是制度形成的關(guān)鍵。他們的行為，潛移默化地滲透到周圍人的心中，被大家所接受，所認(rèn)同，成為每個(gè)人心中的行為準(zhǔn)則。這就是制度，中國式的制度。
很多鄉(xiāng)村的習(xí)俗就是這樣形成的，這些習(xí)俗對人有很強(qiáng)的約束力，盡管有時(shí)這種習(xí)俗連明確的文字都沒有。
就像忠、孝、禮、義等字眼，真正用文字去定義是很困難的。但我們知道岳飛的精忠報(bào)國，就知道什么是忠；知道二十四孝的故事，就知道什么叫孝；知道關(guān)云長，就知道什么叫義。所以，中國人的標(biāo)準(zhǔn)往往都是由活生生的人和故事來注釋的。
我們既沒有將標(biāo)準(zhǔn)放在外面，也沒有著文字相，而是以人為載體，以榜樣的行為故事為載體。這就決定了我們的管理制度也不要太著文字相，更多地要靠有這種行為的人，去傳遞這種行為，讓人去感染人，去傳遞給人。這是中國式制度管理的必經(jīng)之路。
當(dāng)我們那些能做榜樣、該做榜樣的人，也就是那些有影響力的人，自身的行為與標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符時(shí)，壞典型就出來了。這個(gè)時(shí)候，我們怎樣去強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、抓標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是沒有用的。
因?yàn)槲覀兊奈幕瘺Q定了標(biāo)準(zhǔn)只能靠有影響力的人去傳播，他們傳播什么，人們接受什么。文字的標(biāo)準(zhǔn)只是個(gè)形式，人們真正接受的，是這些有影響力的人心里傳遞過來的信息。
當(dāng)我們那些有影響力的人行為與標(biāo)準(zhǔn)符合時(shí)，好的典型就出來了，這時(shí)，哪怕你的文字規(guī)定并不明確，甚至并未形成文字，也不需要嚴(yán)厲地督察，人們的行為就可能與標(biāo)準(zhǔn)吻合。這樣的例子，在社會(huì)生活中比比皆是。這就是榜樣的力量、典型的力量、人格的力量。
所以，中國式的制度必須要有典型做模板，而不能靠文件、文字做模板。同時(shí)，我們要注重榜樣的樹立和宣導(dǎo)，并將人們的行為經(jīng)常性地與榜樣的行為作比較。這種比較就是標(biāo)準(zhǔn)的宣導(dǎo)過程，也是標(biāo)準(zhǔn)在每個(gè)人心中植入的過程。
天天要將符合標(biāo)準(zhǔn)的人和事拿來進(jìn)行表揚(yáng)，樹為榜樣：要將不符合標(biāo)準(zhǔn)的人和事，對照榜樣來找差距。
這就是中國式的制度化過程，這樣形成的集體行為，就叫制度。它可以有文字，也可以不用文字，只要人們經(jīng)常這樣做，這個(gè)企業(yè)的制度就是成型的、有效的。
