企業(yè)管理的“球賽”模式
一、一切都在變，我們?nèi)绾喂?/span>
任何一個(gè)狀態(tài)都包含兩個(gè)方面。
第一個(gè)方面叫現(xiàn)狀：這朵花現(xiàn)在開得很燦爛，這叫現(xiàn)狀。
第二個(gè)方面叫趨勢(shì)：這朵盛開的鮮花很快會(huì)凋謝，這叫趨勢(shì)。
永不凋謝的花一定是盆塑料花，因?yàn)樗鼪]有生命。其實(shí)，即便是盆塑料花，擺上1000年，恐怕也得風(fēng)化掉。
一朵含苞待放的花，沒有一朵燦爛盛開的花好看，但它的趨勢(shì)卻要好得多。所以給女孩送花一般送含苞待放的玫瑰好，你把快要凋謝的花送給別人，她未必高興。她認(rèn)為我都要凋謝了，你還追我干嗎？你看，她很懂得看趨勢(shì)。
所以，任何事情都要看到兩點(diǎn)，一點(diǎn)是現(xiàn)狀，還有一點(diǎn)是趨勢(shì)。任何事情都有趨勢(shì)。
物理學(xué)里形容一個(gè)物體的狀態(tài)，一般也有兩個(gè)量：位置和速度。為什么速度也代表它的狀態(tài)呢？因?yàn)樗俣却硭乱豢套叩侥睦?，多長(zhǎng)的時(shí)間走到那里，下一刻走多遠(yuǎn)。速度就是代表趨勢(shì)的，而位置代表的就是現(xiàn)狀。
既然有一個(gè)現(xiàn)狀，有一個(gè)趨勢(shì)，這就告訴我們?nèi)魏问虑槎紩r(shí)時(shí)刻刻在變化。我們要養(yǎng)成這么一個(gè)思維習(xí)慣：看任何事情，都覺知到它時(shí)時(shí)刻刻在變。是時(shí)刻在變，而不是過一段時(shí)間就變。
過一段時(shí)間你看到的變化是你看出來的，你不看它的時(shí)候，它每時(shí)每刻都在變，就像這朵花，你看到它開放了，你看到它凋謝了，但實(shí)際上這朵花在你不看它的時(shí)候是不是也正在開放、正在凋謝？是！一定要這樣看。
所以你跟別人打交道的時(shí)候你要知道：這個(gè)人時(shí)刻在變，任何人都在變，時(shí)時(shí)刻刻都在變。我們身上的細(xì)胞時(shí)時(shí)刻刻在死亡，時(shí)時(shí)刻刻在新生。
我站在這個(gè)地方時(shí)時(shí)刻刻在動(dòng)。有人說我沒看到你在動(dòng)啊，我看到你的手動(dòng)，我看到你的嘴動(dòng)，但是沒有看到你的腳動(dòng)啊。大家說我站在這里講課腳動(dòng)不動(dòng)？看著不動(dòng)，其實(shí)在動(dòng)，在隨著地球轉(zhuǎn)動(dòng)啊。如果地球轉(zhuǎn)我不轉(zhuǎn)，那我不早被甩到太空中去了嗎？你們聽課的人也在動(dòng)，你們一樣跟著地球在轉(zhuǎn)。
所以一切的一切，我們看到的現(xiàn)狀都在瞬息萬變。
所以，你看你的下屬，你看你的上司，不要以為看到的就是真實(shí)的，因?yàn)槟阒豢吹搅爽F(xiàn)狀并沒有看到趨勢(shì)，趨勢(shì)不是一眼能看到的，要有很高的覺知力。
所以你要懂得靜心，懂得發(fā)呆，因?yàn)橹挥邪l(fā)呆的時(shí)候，你的心才能靜下來，一靜下來你才能看到未來的那一面。你平時(shí)忙的時(shí)候，只能看到現(xiàn)狀，你看不到趨勢(shì)。只有你的心靜下來才能看到趨勢(shì)。
趨勢(shì)是什么呢？趨勢(shì)是這個(gè)世界上的一切都在生生滅滅，這是時(shí)刻發(fā)生的事。所以你看這個(gè)墻，不要把它看得那么堅(jiān)固，要不然為什么100年以后它就要倒了呢？它為什么倒了呢？因?yàn)樗谥饾u腐蝕啊。
既然一切都在變，一切都無常，那么在管理上，我們還能不能靠一個(gè)制度，把什么事情推下去，然后就高枕無憂？這做得到嗎？做不到！世界時(shí)刻在變，而中國(guó)人又特別善變，搞兩個(gè)制度就框住了？這不是開玩笑嗎？他每分每秒都在變呀。
這就解釋了為什么我們這么多年用了那么多流程、那么多制度、那么多文件規(guī)定、那么多獎(jiǎng)罰，最后沒有管住。一句話：制度是死的，人是活的。
所以我們做管理，千萬不要迷信制度，不要迷信方案，不要迷信流程，但又不能沒有。就像一條路一樣，沒有一條路，我們?cè)趺醋吣?？很難走。
但我們不能靠著這條路把我們帶到目的地，路還是靠我們自己走，車還是要靠我們?nèi)藖黹_。有些東西要有但不能靠，這是原則。
所以除了制度以外，除了規(guī)則流程以外，一定還要有一個(gè)應(yīng)對(duì)之策，這個(gè)應(yīng)對(duì)之策歸結(jié)起來就是它變你也變。我把它稱為頻繁應(yīng)對(duì)，快速響應(yīng)。
我們做管理，絕對(duì)不能只有一招看得見的流程和制度，還要有一套快速響應(yīng)機(jī)制。這套機(jī)制是由一系列每天所做的工作構(gòu)成的，而不是一系列的文件規(guī)定構(gòu)成的。做管理要能真正解決問題，沒有什么很好的固定的一個(gè)東西，而是要靠頻繁應(yīng)對(duì)，快速響應(yīng)。這才是解決管理問題的根本所在。
你的企業(yè)這樣做管理嗎？你的企業(yè)管理人員一天到晚都不下車間，不去現(xiàn)場(chǎng)，你怎么快速應(yīng)對(duì)？你的采購員三天都不打一個(gè)電話給供應(yīng)商，你怎么快速應(yīng)對(duì)？
供應(yīng)商那邊時(shí)時(shí)刻刻都有情況發(fā)生：一會(huì)兒設(shè)備出問題，一會(huì)兒品質(zhì)出問題，一會(huì)兒其他廠家又給他下了急單，影響了對(duì)你這批貨的生產(chǎn)，你竟然不知，全然不跟，不去應(yīng)對(duì)，把單下給供應(yīng)商就不管了，等他10天后送貨過來，這不是做夢(mèng)嗎？你以為對(duì)供應(yīng)商搞一個(gè)獎(jiǎng)罰就有用嗎？你不針對(duì)供應(yīng)商的具體情況去想辦法，是絕對(duì)沒有用的。
所以我很反對(duì)現(xiàn)在很多企業(yè)的管理思維。什么思維呢？就是完全靠制度，以為有一個(gè)制度就框住了。制度算什么？制度是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，定了制度我們就開始管理了。
我也很反對(duì)很多企業(yè)在管理當(dāng)中就靠獎(jiǎng)罰的做法。獎(jiǎng)罰是什么？獎(jiǎng)罰是結(jié)果，是終點(diǎn)。我非常贊成在起點(diǎn)和終點(diǎn)之間頻繁地應(yīng)對(duì)，頻繁地溝通，頻繁地了解，頻繁地評(píng)價(jià)和激勵(lì)。
請(qǐng)大家記住“頻繁”二字，做好管理、解決管理問題沒有什么奇方妙招，只有一招：無數(shù)次地去了解，去處理。
所以我們對(duì)管理人員的要求是，如果你從不下車間，采購人員從不跟催供應(yīng)商，計(jì)劃部門從不了解進(jìn)度、從不排查物料，車間主管不懂得每天與工序?qū)?，就都屬于不合格?/span>
我們歐博非常強(qiáng)調(diào)“頻繁”兩個(gè)字。我們歐博的撒手锏——稽核，就不是僅僅檢查，而是反反復(fù)復(fù)地檢查。張瑞敏講管理就是反復(fù)抓、抓反復(fù)，他這是悟透了管理。
為什么反復(fù)抓、抓反復(fù)？因?yàn)槟悴蛔ィ值粝氯チ?。你現(xiàn)在讓他做到十，過一會(huì)兒，你回頭一看，它又變成八了；再不管它，它變成六；再不管它，它變成四；最后無影無蹤。你前面做的白做。
那么你回頭再抓，它又上來。你多抓一次，它下一次掉下來就少一點(diǎn)。你再多抓一次，下一次掉下來又少一點(diǎn)。抓得多了，掉下來的幅度就越來越小，抓的時(shí)間足夠，基本上它就可以定型了。
我們做管理就要懂得這一點(diǎn)，管理的定型是在經(jīng)歷無數(shù)次反反復(fù)復(fù)后最后定了型。你千萬不要以為管理就是出一套制度，然后以雷霆萬鈞之勢(shì)強(qiáng)力推行，加上重獎(jiǎng)重罰，制度就成型了。這是天方夜譚。
張瑞敏比我們聰明，所以哈佛大學(xué)請(qǐng)他講課。登上哈佛大學(xué)講臺(tái)的中國(guó)教授不多吧？說明教授講管理也沒有張瑞敏悟得透啊。他就知道反反復(fù)復(fù)最有用，知道“頻繁”二字最有用。
所以我們不論是作稽核，還是作計(jì)劃、作排查、作激勵(lì)、作攻關(guān)，我們都要懂得作的“頻率”比作的內(nèi)容還要重要。沒有足夠的“頻率”，再好的想法都是零。有了一定的“頻率”，再差的想法都會(huì)產(chǎn)生一定的效果。所以，做了多少次比做的是什么重要得多。
既然如此，我們就應(yīng)該懂得不要總是在流程制度上斤斤計(jì)較。認(rèn)為流程文件編得不行，編得不好，就遲遲不推，以為我們把流程文件搞得完美無缺、搞得天衣無縫就有用了。
其實(shí)還是沒用，一推下去就知道了。我們作變革最重要的是讓行為發(fā)生，做起來，動(dòng)起來。不要老是拿你的對(duì)還是我的對(duì)、你的流程合理還是我的流程合理來爭(zhēng)論，那都是“先有雞還是先有蛋”的無謂爭(zhēng)論，最后永無定局。拿什么爭(zhēng)呢？再好的流程不執(zhí)行，你怎么知道好在哪里、壞在哪里？
所以行動(dòng)勝過一切，發(fā)生才有結(jié)果。對(duì)也好，錯(cuò)也好，只有發(fā)生以后我們才能知道。
只要在這個(gè)過程當(dāng)中我們能“頻繁應(yīng)對(duì)，快速響應(yīng)”，對(duì)了的我們就自然會(huì)堅(jiān)持，錯(cuò)了的我們也會(huì)及時(shí)調(diào)整，最終不就會(huì)有好的結(jié)果了嗎？而觀望不動(dòng)，其實(shí)就是不想在過程當(dāng)中頻繁調(diào)整，這是懶漢思想。
再舉一個(gè)生活中的例子，你家里的衛(wèi)生怎么能夠打掃干凈？要讓家里不臟，唯一的辦法就是頻繁打掃，沒有任何一勞永逸的解決方案。男同胞很煩打掃衛(wèi)生，男同胞總想一攬子解決問題。想今天一掃，一個(gè)月就不再臟，可能嗎？不可能，于是他就沒有興趣做了。
有些讀大學(xué)的男孩子洗襪子就是這樣的，他是一個(gè)月或者一個(gè)星期洗一次襪子，平時(shí)就撿臟的再穿。他不會(huì)一天洗一次。他想，天天洗干嘛呢？反正明天又臟了，于是干脆累積起來，消滅一次。
有些人做管理養(yǎng)成的壞毛病，就是洗襪子洗出來的。他把管理當(dāng)襪子洗，不把問題累積到一定程度他決不下手。記住，要每天洗，要每天換，衛(wèi)生要每天搞，這是保持干凈的唯一方法。
女同胞就很明白。有些人家里的太太，不是每天打掃衛(wèi)生，而是時(shí)時(shí)刻刻在打掃衛(wèi)生，哪里臟了立馬就掃、就抹，甚至別人到她家里抽煙，她能端個(gè)煙灰缸跟著你走，我還真見到過。女同胞們的干凈和衛(wèi)生就是這樣整出來的，你問她有什么訣竅嗎？她恐怕無法回答你。
所以我們平時(shí)很干凈，看到一個(gè)人處的環(huán)境很衛(wèi)生，我們經(jīng)常會(huì)說一句話：這個(gè)人愛干凈，這個(gè)人愛衛(wèi)生。這就講出了保持干凈和衛(wèi)生的根本。就是一個(gè)“愛”字。你“愛”，你就會(huì)頻繁地做。你“不愛”，只想找省事的方法，就會(huì)在做的過程當(dāng)中很煩，總想偷工減料，那能做好嗎？
兩口子搞企業(yè)，一般男主外負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，女主內(nèi)負(fù)責(zé)管理。什么原因呢？這說明管理的本性更接近女性的特點(diǎn)：不厭其煩，不怕麻煩，頻繁地做。
