我認(rèn)為可以把企業(yè)分成三種類(lèi)型，或者說(shuō)三個(gè)模型。
第一類(lèi)叫無(wú)序。很多中小企業(yè)的現(xiàn)狀就是這樣的。無(wú)序相當(dāng)于自由市場(chǎng)。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的賣(mài)方有很多東西可以賣(mài)，買(mǎi)方有很多東西可以挑。我們企業(yè)的人也一樣，車(chē)間里到處都是東西，員工們看哪些東西好做、哪些東西工價(jià)高，就拿著做，不好做的、下價(jià)低的就放著不做。他們彼此沒(méi)有什么關(guān)系，各自隨心所欲，這的確是跟自由市場(chǎng)差不多。
無(wú)序而又要保持運(yùn)作，就需要很高的存量，所以這些企業(yè)的材料倉(cāng)、半成品倉(cāng)、成品倉(cāng)，甚至車(chē)間都堆滿(mǎn)了東西，以此來(lái)滿(mǎn)足彼此的銜接。這就跟農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一樣，每個(gè)商販面前都堆得滿(mǎn)地都是。
第二類(lèi)就是有序。那些管理非常完善的外資企業(yè)知名企業(yè)就是如此。
這一類(lèi)的企業(yè)如同一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)。指揮把指揮棒一揮，小提琴、大提琴、大號(hào)、小號(hào)……各自對(duì)著自己的樂(lè)譜，該起的起，該落的落，井然有序地發(fā)出自己的聲音，一首美妙動(dòng)聽(tīng)的交響樂(lè)就在觀眾耳邊響起。多好啊，這就是無(wú)數(shù)中小企業(yè)老板的夢(mèng)。
我們的老板就希望自己的企業(yè)像一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，各自按部就班，合起來(lái)卻又美妙動(dòng)聽(tīng)，然后自己就可以四處游歷，暢享人生。
為此，老板們把懂管理的專(zhuān)家請(qǐng)到企業(yè)，訓(xùn)練員工，就如同樂(lè)團(tuán)指揮訓(xùn)練他的樂(lè)手一樣。把企業(yè)的事情做成流程文件，這樣每個(gè)人手中也都有了對(duì)著演奏的樂(lè)譜。
這一切都做完以后，老板期待的交響樂(lè)卻并沒(méi)有出來(lái)。樂(lè)譜是有，指揮也有，但人們并不按照樂(lè)譜演奏，也不看指揮的指揮棒。人們還是像農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的小商販一樣，自己有什么，就吆喝什么，想怎么吆喝就怎么吆喝。
老板傻眼了，憤怒了，認(rèn)為是這些人不按流程走，不肯聽(tīng)人指揮，于是強(qiáng)化獎(jiǎng)罰，狠抓執(zhí)行。結(jié)果是人員離去，樂(lè)團(tuán)面臨解體，還演奏什么交響樂(lè)呀？能留下來(lái)發(fā)出點(diǎn)怪叫就不錯(cuò)了，老板于是放棄了。企業(yè)又成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
好企業(yè)的確像個(gè)樂(lè)團(tuán)，有樂(lè)譜、有指揮，各忙各的，一點(diǎn)不亂?？雌饋?lái)彼此無(wú)關(guān)——拉小提琴的不用關(guān)注吹小號(hào)的，對(duì)著樂(lè)譜就行——結(jié)果又能彼此默契，形成交響。
但這種理想的情境適合于我們中小企業(yè)嗎？剛洗腳上田的一群人，能穿著燕尾服在音樂(lè)廳里裝斯文嗎？你的樂(lè)譜編得再優(yōu)美，你的指揮水平再高，他們能演奏出你期望的交響樂(lè)嗎？
第三類(lèi)：中間模型。這個(gè)中間模型類(lèi)似于球賽。球賽是有規(guī)則的，但并不死板。沒(méi)有哪個(gè)球隊(duì)的教練會(huì)嚴(yán)格要求球員一定要走什么路線，一定要做什么動(dòng)作，一定要在什么時(shí)間跑到什么位置。如果真有，這樣的教練估計(jì)要被槍斃。
教練只會(huì)跟運(yùn)動(dòng)員說(shuō)，他跑這邊，你就跑那邊，一定要拉開(kāi)空當(dāng)，這樣才有機(jī)會(huì)；或者說(shuō)，你一定要盯死某人；或者說(shuō)，你一定要把球快速傳給誰(shuí)。
總之，教練交代的一切只有一個(gè)核心思想：注意別人的位置和狀態(tài)，相應(yīng)地調(diào)整自己的位置和狀態(tài)。
有經(jīng)驗(yàn)的球員也很明白，在球場(chǎng)上，沒(méi)有死板的動(dòng)作和路線，一切都必須根據(jù)當(dāng)時(shí)的全場(chǎng)狀況，快速反應(yīng)，快速調(diào)整。觀察別人，調(diào)整自己，這是任何一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的球員必須做的。
球賽表面上看起來(lái)無(wú)序，因?yàn)樗幌窠豁憳?lè)演奏會(huì)，大家都有一個(gè)樂(lè)譜，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)地做準(zhǔn)確動(dòng)作，一切都在預(yù)期之中，一切都如你所愿的美好動(dòng)人。但實(shí)際上它又很有序，如果完全是混亂無(wú)序，還有那么多人去看嗎？
在很多人的心目中，世界杯遠(yuǎn)比奧運(yùn)會(huì)好看，就是因?yàn)樗枰總€(gè)人現(xiàn)場(chǎng)的審時(shí)度勢(shì)、彼此的默契配合、與對(duì)手的相互制衡。而這一切都需要在動(dòng)態(tài)當(dāng)中、在極短的時(shí)間內(nèi)作出快速的反應(yīng)。這就是魅力。
中小企業(yè)要學(xué)會(huì)打一場(chǎng)漂亮的球賽。
我們不要照搬優(yōu)秀企業(yè)的做法，靠定一個(gè)規(guī)矩就抓執(zhí)行，這是沒(méi)有用的，這是交響樂(lè)團(tuán)的搞法。海爾可以按交響樂(lè)團(tuán)的做法，但中小企業(yè)不行。
海爾的業(yè)務(wù)一接訂單以后，四分鐘之內(nèi)它的ERP立馬會(huì)將這個(gè)訂單分解，形成各個(gè)部門(mén)的工作指令。各個(gè)部門(mén)的各崗位員工就必須按照各自接到的指令分頭行動(dòng)。訂單是它的指揮，流程、制度是它的樂(lè)譜，它就是一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)。
我們中小企業(yè)不能這樣做，也無(wú)法這樣做。我們找一個(gè)能干的經(jīng)理人來(lái)指揮企業(yè)，有用嗎？沒(méi)用，很多企業(yè)天天換領(lǐng)導(dǎo)，但就是沒(méi)用。因?yàn)槟悴皇墙豁憳?lè)團(tuán)，你換指揮當(dāng)然沒(méi)用。很多企業(yè)編的流程文件很完美，有用嗎？也沒(méi)用，因?yàn)槟愕膯?wèn)題不出在樂(lè)譜上面。
中小企業(yè)的問(wèn)題出在哪里呢？
出在整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中的極端的不穩(wěn)定，這種不穩(wěn)定不是一相情愿能解決的，因?yàn)樗鼱可娴酵獠績(jī)?nèi)部、過(guò)去現(xiàn)在等多種因素，要想一攬子解決是不現(xiàn)實(shí)的。
我們所能做的是什么呢？
第一，盯住那個(gè)“球”。
球在我們企業(yè)里面就是訂單以及由訂單分解出來(lái)的任務(wù)。我們要天天盯著訂單和任務(wù)，它做到哪里了？還剩多少？什么時(shí)間能交下去？上工序什么時(shí)間能完成？尾數(shù)什么時(shí)候清完？這就是企業(yè)的球。
現(xiàn)在大家都盯在球上了嗎？沒(méi)有。很多人都根本不知他那個(gè)單做到了哪里，正在做的又是哪個(gè)單。大家都在盯人，老板盯老總，老總盯廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)盯經(jīng)理，經(jīng)理盯主管，主管盯班長(zhǎng)。就沒(méi)有一個(gè)管理者真正把注意力盯在訂單上，大家打球不看球，這場(chǎng)球怎么打呢？
沒(méi)有人知道球在哪里，但我們都拼命地在球場(chǎng)上跑，拼命地在球場(chǎng)上找著人罵。老板罵幾個(gè)當(dāng)官的，當(dāng)官的罵職務(wù)低的，班長(zhǎng)就去罵工人。背后工人罵班長(zhǎng)，管理人員湊到一起罵老板。大家都在找人不找球，這個(gè)球能踢下去嗎？
所以，我們要樹(shù)立全員做事的思想，先管事后管人，通過(guò)訂單分解，把任務(wù)分到人頭上，分到每一天，讓人人都找到自己的球。每個(gè)人每天都有明確的任務(wù)，這個(gè)任務(wù)就是球員眼中的球，球員找不到球，看不到球，這個(gè)球員就可以下場(chǎng)了。
第二，橫向制約。
球賽當(dāng)中每個(gè)球員的作用并不都是進(jìn)球，客觀上也不是每個(gè)球員都在進(jìn)球。球員在場(chǎng)上還有一個(gè)非常重要的作用，就是配合隊(duì)友、牽制對(duì)手。從這個(gè)角度而言，每一個(gè)球員對(duì)于進(jìn)球都是有貢獻(xiàn)的。個(gè)人英雄主義對(duì)于任何一支球隊(duì)都是非常有害的。
所以，企業(yè)不要過(guò)分依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)或某些特殊人物。要懂得發(fā)揮職能部門(mén)的作用，發(fā)揮崗位和崗位之間的橫向控制作用；懂得靠計(jì)劃部門(mén)控制生產(chǎn)部門(mén)，靠計(jì)劃部門(mén)控制采購(gòu)部門(mén)，而不是由老總或廠長(zhǎng)來(lái)控制；懂得靠下工序控制上工序，把好上工序的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，而不是品管來(lái)查各工序。
總之，讓大家彼此相互制約，就能讓大家都來(lái)做管理，人人都管事，效果自然大不同。
第三，頻繁應(yīng)對(duì)。
球賽是無(wú)序和有序的統(tǒng)一。這種統(tǒng)一是如何實(shí)現(xiàn)的呢？
我們看一看籃球場(chǎng)上拿球的球員如何行事就明白了。這個(gè)球員一定是手里拍著球，眼睛掃著大家，看哪里有空位，關(guān)鍵人物在哪里，然后快速作出判斷：是繼續(xù)帶球？還是立馬傳球？球該傳誰(shuí)？這些都在瞬間作出決定。
手拍球，眼睛掃全場(chǎng)，跟我們計(jì)劃部門(mén)作排查一樣，手里拿著訂單或計(jì)劃，然后進(jìn)行全面排查。為什么我們推出滾動(dòng)排查，就是這么個(gè)道理。滾動(dòng)排查的思想就是這么出來(lái)的。
球員時(shí)時(shí)刻刻掃視全場(chǎng)就是在作排查：物料到哪個(gè)工序了？訂單到哪里了？產(chǎn)能情況怎么樣？一方面時(shí)刻排查，一方面頻繁應(yīng)對(duì)。這樣總能使自己在這看似無(wú)序的狀態(tài)中作出非常準(zhǔn)確的調(diào)整和判斷，達(dá)到進(jìn)球的目的。
所以，整體是無(wú)序的，但每個(gè)時(shí)刻、每個(gè)人的心中，卻是有序的作出的決定是準(zhǔn)確的。這就是無(wú)序與有序的統(tǒng)一，這就是不確定和確定的統(tǒng)一。
無(wú)數(shù)個(gè)有序的瞬間構(gòu)成了一個(gè)看似無(wú)序的過(guò)程，一個(gè)看似無(wú)序的過(guò)程可以分解為無(wú)數(shù)個(gè)有序的瞬間，一個(gè)不確定的過(guò)程可以得到一個(gè)個(gè)確定的瞬間，這是非常有意思的事情。
我們歐博的生產(chǎn)計(jì)劃模式，就是有序和無(wú)序的統(tǒng)一，它知道我們的生產(chǎn)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程是一個(gè)極不確定的過(guò)程，異常頻繁，假相從生。
我們想要一開(kāi)始就將今后一段時(shí)間每一天的任務(wù)都確定下來(lái)是不可行的，因?yàn)樗欢〞?huì)變；但不確定也是不行的，因?yàn)槲覀兙蜔o(wú)法管理。怎么辦？
我們向球員學(xué)習(xí)，我們作滾動(dòng)排查。滾動(dòng)排查相當(dāng)于手里拍著球，眼睛掃全場(chǎng)，看看各自在什么位置，然后決定下一步怎么跑、怎么傳，這個(gè)瞬間的跑動(dòng)方向是不能一上場(chǎng)就決定的，球賽進(jìn)行到了30分鐘時(shí)你該怎么跑，剛上場(chǎng)的時(shí)候是無(wú)法確定的。你要到29分59秒的時(shí)候看一眼整體狀況再跑，那就跑得很好。
這就是滾動(dòng)排查，滾動(dòng)排查就是球賽里面的掃那一眼，看清各自的位置，作出跑位和傳球的準(zhǔn)確判斷。掃一眼，跑一下位，跑到下個(gè)位置，又要掃一眼，總之，要不斷地運(yùn)動(dòng)，不斷地排查。一次接一次連續(xù)地做，這就叫滾動(dòng)。
滾動(dòng)排查以后，還要前推后拉。前推后拉是調(diào)整，根據(jù)排查的結(jié)果，把物料的欠數(shù)找出來(lái)，讓前工序或采購(gòu)立馬加緊生產(chǎn)或跟催確保后工序到期能準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，這就是后拉。根據(jù)排查結(jié)果，拉緊或拉動(dòng)前工序的生產(chǎn)。
如果前工序或采購(gòu)在排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法按時(shí)解決，則調(diào)整后工序未來(lái)的生產(chǎn)?？傊覀円_保每一道工序的生產(chǎn)任務(wù)屆時(shí)都是可以完成的。
因?yàn)椴徽撐锪袭惓＿€是設(shè)備模具異常，我們都已經(jīng)提前排查了很多次，完成不了的任務(wù)，也被我們作了重新調(diào)整，這樣一來(lái)，我們確定給各工序每一天的任務(wù)就都是可以完成的了。
這樣的任務(wù)它就必須完成，這就是每天確定的日計(jì)劃，100%必須執(zhí)行的日計(jì)劃。由這一個(gè)個(gè)非常確定的日計(jì)劃的達(dá)成，就構(gòu)成了一個(gè)非常可控的、穩(wěn)定的、有序的生產(chǎn)管理活動(dòng)。
這就是無(wú)序和有序的統(tǒng)一。異常還是會(huì)經(jīng)常發(fā)生的，未來(lái)一周或一個(gè)月每天的工作還是很難確定的，看起來(lái)還是無(wú)序的，但通過(guò)頻繁的滾動(dòng)排查，我們得到了一個(gè)個(gè)非常確定可以達(dá)成的日計(jì)劃，而有一個(gè)個(gè)每天達(dá)成的日計(jì)劃，就構(gòu)成了一個(gè)個(gè)有序的結(jié)果。
可以說(shuō)：起始無(wú)序，最終有序；看似無(wú)序，實(shí)則有序；過(guò)程無(wú)序，結(jié)果有序；整體無(wú)序，細(xì)節(jié)有序。這是這種模式的特點(diǎn)。
如同球員在球場(chǎng)上一樣，無(wú)數(shù)次看似無(wú)序的奔跑、拼搶?zhuān)偰軗Q得一次次精妙的進(jìn)攻、進(jìn)球，這就是快樂(lè)，這就是智慧，動(dòng)態(tài)管理的智慧。
日計(jì)劃是什么？日計(jì)劃是當(dāng)下，要抓住當(dāng)下。當(dāng)下怎么抓？滾動(dòng)去抓。我們靠無(wú)數(shù)次的滾動(dòng)來(lái)逼近真相。
真相我們沒(méi)法事先掌握，因?yàn)楫惓Ｌ啵俏覀兛梢酝ㄟ^(guò)月滾動(dòng)排查、周滾動(dòng)排查、連續(xù)三天的日滾動(dòng)排查來(lái)逼近真相。
在這一次次的排查中，時(shí)間由大到小，由月到日，由前到后，異常能被不斷發(fā)現(xiàn)、不斷排除，不確定的因素越來(lái)越少，確定性越來(lái)越強(qiáng)，層層剝皮，最后剝出真相。
當(dāng)我們所有開(kāi)工前的準(zhǔn)備條件都到位、所有的物料都已經(jīng)放在備料區(qū)，只等生產(chǎn)線領(lǐng)用的時(shí)候，效率就是壇子里的烏龜，還往哪里跑呢？
不是把一個(gè)月的計(jì)劃拿來(lái)切成每一天，就變成日計(jì)劃。日計(jì)劃的本質(zhì)在于通過(guò)層層滾動(dòng)、層層逼近來(lái)實(shí)現(xiàn)以天為單位的管理。
為什么要作以天為單位的管理呢？
因?yàn)橐粋€(gè)月甚至一個(gè)星期我們控制不了，但我們可以控制每一天；一個(gè)過(guò)程控制不了，我們可以控制一個(gè)點(diǎn)。我們確定不了幾十天，我們總可以通過(guò)前查后查確定其中的一天。這就是佛家說(shuō)的“過(guò)去不可得，未來(lái)不可得，屬于你的是當(dāng)下”。
對(duì)于過(guò)程我只能粗略地控制，但我一定要精確地控制一個(gè)點(diǎn)。一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)地往后推，每一個(gè)點(diǎn)都精確地控制了，最后得到的結(jié)果，就是對(duì)整個(gè)過(guò)程的精確控制。
我們強(qiáng)調(diào)以天為單位的管理，核心就在于我們一定要控。不能因?yàn)檫^(guò)程太長(zhǎng)，控不住，就連一天也不控，最終完全失控。我們就是從一開(kāi)始的不完全控制，經(jīng)過(guò)每天的排查調(diào)整，達(dá)到最終對(duì)某一天的完全控制，由對(duì)某一天的完全控制累積起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一天的完全控制。
這里的關(guān)鍵就是每天要反復(fù)甚至重復(fù)做大量的排查工作。不能寄希望于一次完成未來(lái)幾天的準(zhǔn)確安排，這是不現(xiàn)實(shí)的。要天天反復(fù)作排查、作調(diào)整，最后就能得到很好的控制效果，就能得到準(zhǔn)確的日計(jì)劃，就能大幅提升效率。
這就是一個(gè)在當(dāng)下很多中小企業(yè)快速發(fā)展、極不穩(wěn)定狀態(tài)下的“笨拙”的管理模式，但實(shí)踐證明非常有效。
現(xiàn)在很多管理者總有做一件事管十件事的思想，就是不愿意去做十件事來(lái)管一件事，認(rèn)為這很笨。他們作生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候也總是抱著一開(kāi)始就把未來(lái)的一切控制住的想法，結(jié)果根本就控制不?。蝗缓笥肿邩O端，干脆放棄，任由車(chē)間自己來(lái)。這些思想都不可取。
要懂得把未來(lái)的事情一天天往后推，嚴(yán)絲合縫地往前走，推到最后那一天到來(lái)的時(shí)候，你已經(jīng)為管理的對(duì)象完成任務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備，它自然而然地能夠被你控制住。
當(dāng)然，就是在任務(wù)執(zhí)行和實(shí)施的當(dāng)天，也仍然還會(huì)有許多現(xiàn)場(chǎng)的異常發(fā)生。對(duì)于這些異常，我們既要靠多次排查將它堵在生產(chǎn)過(guò)程之外，更要靠現(xiàn)場(chǎng)快速的反應(yīng)和處理。
要建立一套現(xiàn)場(chǎng)異?？焖俚奶釄?bào)機(jī)制和處理機(jī)制，對(duì)于提報(bào)異常的責(zé)任人和責(zé)任時(shí)間都必須嚴(yán)格規(guī)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰，并通過(guò)看板，讓異?？焖倨毓?。
我們?cè)谟械钠髽I(yè)實(shí)施的紅、黃、白三重異常報(bào)警機(jī)制就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。出現(xiàn)異常，班組員工首先自己解決。5分鐘內(nèi)無(wú)法解決，立馬將異常寫(xiě)成白色紙片，貼在工位旁，請(qǐng)求車(chē)間主管幫助。車(chē)間主管必須10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決，若在半小時(shí)之內(nèi)仍不能解決，則用黃色紙片代替白色紙片，請(qǐng)求計(jì)劃部或其他相關(guān)部門(mén)解決。
若一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，計(jì)劃部或其他相關(guān)部門(mén)解決不了，則用紅色紙片代替黃色紙片，請(qǐng)求廠長(zhǎng)或老總解決。廠長(zhǎng)或老總對(duì)于紅色紙片中的問(wèn)題，要么利用自己的資源，快速處理掉；要么將無(wú)法迅速處理的問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的攻關(guān)的課題，組織人力實(shí)施攻關(guān)。
這樣，異常就能被頻繁的快速處理和企業(yè)的頻繁攻關(guān)所消滅?？傊?，管理在于頻繁應(yīng)對(duì)。
