一、狠抓稽核
稽核就是通過(guò)檢查事情來(lái)改變?nèi)说囊环N有效的管理方式。因?yàn)樗ㄟ^(guò)反反復(fù)復(fù)對(duì)人所做事情的檢查和糾正，會(huì)培養(yǎng)人的一種良好的行為方式。這種行為方式最終內(nèi)化成人們的習(xí)慣。
通過(guò)習(xí)慣的改變，就達(dá)到了改變?nèi)说哪康摹；嗽谕ㄟ^(guò)檢查事情改造人的過(guò)程當(dāng)中，必須懂得借用企業(yè)高層的力量。因?yàn)楦脑烊吮旧硪彩瞧髽I(yè)高層的一項(xiàng)核心工作。
所以，稽核部門要隨時(shí)向高層反饋情況，讓高層對(duì)企業(yè)狀況和人們所做的事情了如指掌，以便對(duì)事對(duì)人作出決策和調(diào)整。
稽核部在企業(yè)是一個(gè)特殊部門，它上可直達(dá)老總，下可直達(dá)工人。它是獨(dú)立于現(xiàn)有企業(yè)官僚化管理系統(tǒng)之外的一股監(jiān)察力量。它定期地向高層匯報(bào)，能把企業(yè)的情況直接反饋給高層，避免了企業(yè)現(xiàn)有官僚化管理系統(tǒng)層層匯報(bào)帶來(lái)的弄虛作假、欺下瞞上的弊病。
高層掌握情況后，有針對(duì)性地去調(diào)整就行了，該調(diào)整的調(diào)整，該處理的處理，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該施壓的施壓。
其實(shí)把情況搞清楚以后，作決定是很簡(jiǎn)單的，一分鐘就夠了，不用深思熟慮地去想。
很多高層決策者大量的時(shí)間花在哪里？不是花在拍板上，而是對(duì)事情真相的把握上。你不了解真相，在對(duì)人的使用和獎(jiǎng)懲上，你就拍不了板。真相了解以后，拍板一分鐘足夠。
二、要有對(duì)事情的研究精神
要把事情的管理納入自己的注意范圍。不要老認(rèn)為事情不該自己管，事情就該下面人管。現(xiàn)在管理學(xué)流行一種不完全正確的說(shuō)法——充分授權(quán)。
其實(shí)充分授權(quán)本身是沒(méi)有錯(cuò)的，但是是有條件的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的事情完全失控，大家都不知道事情應(yīng)該怎么做的時(shí)候，你授什么權(quán)？你怎么授得了權(quán)呢？
我們老板要帶著你的人去研究，研究你這個(gè)企業(yè)那些事情究竟怎么搞：訂單怎么進(jìn)入？任務(wù)怎么安排？怎么跟蹤這些事情？我覺(jué)得我們從企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人開始，不管是老板還是職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該先投入，先下后上。把事情的來(lái)龍去脈理清一個(gè)線索，搞清楚要做哪些必需的管理動(dòng)作，以及怎么做這些動(dòng)作，然后才存在充分放權(quán)，才存在交給別人。
我們很多人很想回避折磨，不懂得接受折磨。其實(shí)再多的事情都不折磨人，折磨人的是人，而不是事。
如果你只關(guān)心事，你根本不會(huì)經(jīng)常徹夜難眠，這種情況很少，因?yàn)槭虑橐患患鼍涂梢粤?，急也沒(méi)有用。讓你徹夜難眠的往往都是人的問(wèn)題。
在管理上，往往越是逃避越是麻煩。最好的方法就是比任何人在事情上都多深入，這樣你反而輕松。
這就應(yīng)了中國(guó)一句老話，“越是危險(xiǎn)的地方，越是安全”。越是磨人的地方，其實(shí)越是輕松。
好多老板一跟下面的人探討生產(chǎn)計(jì)劃的事情、采購(gòu)的事情，就說(shuō)這個(gè)交給你們了，我不聽了。
前幾年，我也一樣。一個(gè)大的項(xiàng)目，我就把握住大的方向，一談到細(xì)節(jié)問(wèn)題，我就說(shuō)你們談?wù)摪?，我就走了，找別的事情去做了。我就停在思想層面了。結(jié)果出了麻煩，我都不知道麻煩怎么來(lái)的。
我現(xiàn)在所有的項(xiàng)目，在調(diào)研15天以后全部要向我詳細(xì)匯報(bào)，然后我花一天的時(shí)間，把這個(gè)項(xiàng)目基本思路全部定下來(lái)。就由我直接帶著策劃部和稽核中心一起做（包括那個(gè)項(xiàng)目組的組員），全程參與策劃。
我以前覺(jué)得這怎么可能做到？因?yàn)橥瑫r(shí)有40個(gè)項(xiàng)目在做，這樣做不是累死人嗎？后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣反而輕松。
為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)事情從頭至尾我都了解。不管出什么事，我都知道偏離了多少。我有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在心里，對(duì)著標(biāo)準(zhǔn)去糾正他的事情就行了。
把事情裝到心里去，把標(biāo)準(zhǔn)裝到心里，然后頻繁地去跟進(jìn)調(diào)整別人的做法，這樣做管理既有效又不累。
我們很多朋友想輕松，但是想輕松的方式錯(cuò)了。錯(cuò)在哪里呢？一開始就想輕松，你就錯(cuò)了。一開始你要比下面的人還辛苦，最后你就是輕松的，而且你輕松得不得了。一開始一定要參與到具體事情里去謀劃具體事情。
三、管理要作小循環(huán)
對(duì)于事情一定要一段一段地切，要做一段總結(jié)一下，分段來(lái)管。千萬(wàn)不要沒(méi)完沒(méi)了地做，要懂得了斷。
我們很多企業(yè)做事有一個(gè)最大的問(wèn)題：沒(méi)完沒(méi)了。不知道做到什么時(shí)候是個(gè)完，也從來(lái)就沒(méi)有了過(guò)。什么叫“了”？就是我們把事情看一看做得怎么樣，這算是個(gè)“了”。
我們現(xiàn)在的“了”都屬于自然了結(jié)。什么自然了結(jié)？把這個(gè)單終于做出來(lái)了，把這個(gè)柜終于做出去了。這就算“了”了。我們沒(méi)有主動(dòng)地、積極地去“了”。
我們?cè)谄髽I(yè)推出一個(gè)非常重要的動(dòng)作——清單。很多項(xiàng)目上就是因?yàn)榍鍐芜@個(gè)動(dòng)作做得好，出貨率馬上提高。甚至有的項(xiàng)目只有一個(gè)星期出貨率就提升了8個(gè)百分點(diǎn)。
為什么？因?yàn)樗傲恕?，不像以前總是往后拖。拖的人又不知道什么時(shí)候能夠做完，都不知道。所以清單是生產(chǎn)管理當(dāng)中非常重要的一個(gè)了斷動(dòng)作。
稽核也是個(gè)了斷動(dòng)作。我們的會(huì)議制度執(zhí)行了沒(méi)有？檢查就是了斷，把這個(gè)事情了斷。而不是說(shuō)形成任務(wù)就不管了，制度下去就不管了。
稽核也是“了”，清單也是“了”。那么稽核、清單是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的呢？日計(jì)劃。沒(méi)有日計(jì)劃怎么“了”？有日計(jì)劃就能“了”。因?yàn)槊刻於加忻鞔_的任務(wù)，做到?jīng)]有？沒(méi)做到什么原因？就有一個(gè)時(shí)間的概念。所以你要作了斷，就要作日計(jì)劃。
我為什么這么強(qiáng)調(diào)日計(jì)劃？就是因?yàn)樗茏屛覀兠刻烀刻烊チ藬唷?/span>
每天不停地了斷就是循環(huán)。管理要作小循環(huán)。小循環(huán)的意思就是要把管理的時(shí)間單位縮小，我們現(xiàn)在提出來(lái)的是“天”。把空間單位縮小，我們現(xiàn)在提出來(lái)的單位至少是“車間”，如果能夠更進(jìn)一步就是“工序”。
現(xiàn)在我們管理的對(duì)象至少要求到“車間”，五金車間、包裝車間、吸塑車間，你得按車間來(lái)控制。計(jì)劃部的計(jì)劃得按車間來(lái)，單位要小。從人來(lái)講，最好到個(gè)人。
像我們南興木工機(jī)械，現(xiàn)在管理對(duì)象已經(jīng)小到個(gè)人了。所以管理對(duì)象如何把它變小是我們管事情的一個(gè)很重要的步驟。
我們以日計(jì)劃為核心的“生管組合拳”就是把管理單位化小的有效方式。它包括六個(gè)方面：
第一，日協(xié)調(diào)會(huì)（我們的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)每天一次，每天一個(gè)小結(jié)碰碰頭）。
第二，日備料（每天把物料、資料的情況檢查一下）。
第三，車間日計(jì)劃（車間每天做什么要有明確的任務(wù)）。
第四，日稽核（每天要檢查什么，要有明確的對(duì)象）。
第五，日考核（每天的任務(wù)完成后要進(jìn)行獎(jiǎng)罰和班組、個(gè)人的PK）。
第六，日攻關(guān)（每天都要有現(xiàn)場(chǎng)改善的小動(dòng)作，并進(jìn)行獎(jiǎng)罰）。
這六個(gè)動(dòng)作都是以天為單位循環(huán)進(jìn)行的。記?。貉h(huán)是指第二天、第三天又這么做。
所以，管理要作小循環(huán)，這個(gè)“小”指以天、以個(gè)人為單位。循環(huán)的意思就是把頭一天的事情第二天又重新開始。
當(dāng)然，像日資企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，它的管理單位不是每一天，它是小到每一個(gè)工序，小到每一分鐘。實(shí)際上管理的水平不要用別的方式來(lái)看，有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的指標(biāo)——時(shí)間單位。
管理水平的高低看企業(yè)用的時(shí)間單位就可以衡量了。我們現(xiàn)在的時(shí)間單位是什么？一個(gè)月吧，一個(gè)星期左右吧，都是這樣的話。你到日資企業(yè)去，他能夠準(zhǔn)確地告訴你，7月8日下午3點(diǎn)56分出貨。
他能精確到分鐘，說(shuō)明他的管理單位精確到了分，甚至比分還小，以秒為單位的精確。我們現(xiàn)在的時(shí)間單位是月、周，你還作什么管理？
所以，我們現(xiàn)在提出以天為單位來(lái)進(jìn)行管理，這是一個(gè)最基本的要求。
我在《新快報(bào)》一個(gè)論壇上做一次主講嘉賓的時(shí)候，講到我們的日計(jì)劃?！缎驴靾?bào)》這個(gè)欄目的蔣主編給了一句話：“曾教授今天講的日計(jì)劃，就是我們學(xué)生讀書的時(shí)候那個(gè)課表?！?/span>
講得非常正確。如果我們把工廠當(dāng)成學(xué)校，不搞日計(jì)劃，就等于沒(méi)有課表卻天天上課。這能行嗎？你能夠想象讀書沒(méi)課表嗎？
下午上物理課還是化學(xué)課？不知道。物理老師先來(lái)就物理課，化學(xué)老師先來(lái)就化學(xué)課，這不是很荒唐嗎？
所以蔣主編又講了一句話：“這都是我們小的時(shí)候養(yǎng)成的習(xí)慣啊，怎么到現(xiàn)在我們都給忘了呢？”的的確確，小時(shí)候我們都很會(huì)做管理，大了以后我們都給忘了。
所以，我們的日計(jì)劃就是企業(yè)的課表。每個(gè)小時(shí)干什么，課表寫得很清楚，誰(shuí)來(lái)上課很清楚，上了課以后布置什么作業(yè)很清楚，作業(yè)布置完以后要檢查很清楚，老師要改作業(yè)很清楚。我們回憶我們小的時(shí)候，我們就會(huì)做管理了。
四、重在培養(yǎng)成就感
我做了這么多項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)的人現(xiàn)在有一種“習(xí)得無(wú)助”的現(xiàn)象。什么叫做習(xí)得無(wú)助？這是心理學(xué)上的一個(gè)實(shí)驗(yàn)：
小白鼠在一個(gè)籠子里頭，給小白鼠一個(gè)電擊，這個(gè)小白鼠就會(huì)拼命地跑，跑累了停下來(lái)，又電擊它一下，它又拼命地跑，等它停下來(lái)，又打它一下……最后的后果是小白鼠再也不跑了。它知道跑也沒(méi)用啊，停下來(lái)你又打，它的無(wú)助感就培養(yǎng)了，這叫習(xí)得無(wú)助。所以，下一次再打它的時(shí)候，它稍微動(dòng)一下，懶得跑了，它知道反正也是打。
我們很多管理人員現(xiàn)在就處在這種狀況里。做什么做啊，反正沒(méi)用的啦。罵一下做一下，做一下又不想做了，為什么？沒(méi)用啊。采購(gòu)的物料不回來(lái)，有什么用？品質(zhì)異常這么嚴(yán)重，有什么用？最后大家形成一種集體無(wú)助感。你要知道，這是非常害人的。
必須把大家這種集體無(wú)助感徹底地改變過(guò)來(lái)。我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)小循環(huán)？就是為了每天讓員工看到成績(jī)，每天讓員工看到事情是可以改變的，每天去培養(yǎng)員工的成就感。
有的時(shí)候不管事情多大或多小，你完成了心里都會(huì)有一種喜悅感，所以要了結(jié)，要PK，因?yàn)镻K就產(chǎn)生一種勝利感，輸了就想下一次我怎么樣去贏。
現(xiàn)在企業(yè)的很多管理人員已經(jīng)是集體無(wú)助，而且是習(xí)得無(wú)助，所以我們到企業(yè)作變革的時(shí)候很多人開口就說(shuō)“沒(méi)有用的”。企業(yè)的人已經(jīng)習(xí)慣于說(shuō)“沒(méi)用”了。必須改變這種局面啊。
怎么改變呢？要讓他們看到管理是可以作好的，不要講大道理。一天一天來(lái)，讓他們看到變化。
我們有個(gè)項(xiàng)目——華鋒，他們?cè)瓉?lái)一個(gè)月產(chǎn)量40多噸，陳老師剛進(jìn)去的時(shí)候，把目標(biāo)定到67噸，他們不肯接受，認(rèn)為不可能。最后做到100噸左右，連老板都大吃一驚。
67噸不肯接受，最后100噸，連續(xù)幾個(gè)月100噸。他們突然發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)很有能力。當(dāng)大家把自己很能干的概念樹起來(lái)的時(shí)候，把集體無(wú)助感打消的時(shí)候，管理就上了高速公路。
成就感是最好的管理武器。
我們需要每天每天地刺激，需要每天每天來(lái)證明自己。只有小循環(huán)才能把我們已經(jīng)多年形成的無(wú)助感拔掉，才能把我們的成就感一天一天地找回來(lái)，找回來(lái)這種成就感，企業(yè)就會(huì)爆發(fā)前所未有的力量。
我們用四句話來(lái)概括這種做法：
管理要作小循環(huán)，重在培養(yǎng)成就感。
如此工作有樂(lè)趣，不用外力積極干。
