總結(jié)：管理者如何處理好五大矛盾
以下我對(duì)全書(shū)的五個(gè)主要觀點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)回顧和總結(jié)。題目叫做“管理者如何處理好五大矛盾”。這五個(gè)矛盾分別是：幫人與管人的矛盾；求內(nèi)與求外的矛盾；抓點(diǎn)與顧面的矛盾；動(dòng)作與力度的矛盾；思路與效果的矛盾。
幫人與管人的矛盾 做管理的過(guò)程中一個(gè)最大的問(wèn)題就是對(duì)立和對(duì)抗。管理難做，并不是因?yàn)槲覀儾恢涝趺醋觯还芾黼y做并不難在知，而難在行。很多人都知道怎么做，但就是不按你說(shuō)的做。 做管理的過(guò)程中碰到那些跟你挑三揀四的下屬是一件不算最壞的事情，最糟糕的事情是他對(duì)你所做的一切都不反對(duì)，但就是不執(zhí)行，結(jié)果你被他騙了，被他蒙了。他真要擺在桌面上跟你探討你什么地方對(duì)、什么地方錯(cuò)，有時(shí)你還有機(jī)會(huì)去說(shuō)服他。最糟糕的是他不跟你探討，但就是不按你說(shuō)的做。 我覺(jué)得做管理，首先要讓下屬心甘情愿地按你說(shuō)的去做，而不是把注意力放在對(duì)錯(cuò)上面。 一味追究對(duì)錯(cuò)甚至是一個(gè)破壞團(tuán)隊(duì)的非常重要的因素。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不要把對(duì)錯(cuò)放在第一位，少談對(duì)錯(cuò)，多談合作。一味談?wù)搶?duì)錯(cuò)就容易產(chǎn)生對(duì)立，就會(huì)引申出對(duì)抗，大家一起去做才是最重要的。 那么消除這種對(duì)立和對(duì)抗要從哪里開(kāi)始呢?怎么樣讓你的下屬不天天跟你談對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題?怎么才能齊心協(xié)力?怎么才能不對(duì)立、不對(duì)抗地去做? 這個(gè)世界上，一個(gè)人聽(tīng)不聽(tīng)你的，不是看你對(duì)還是錯(cuò)，而是看你對(duì)他有沒(méi)有用、對(duì)他有用，他就做，對(duì)他沒(méi)用，他就不做?；蛘吣愀年P(guān)系好，他聽(tīng)你的；你跟他的關(guān)系不好，他就不聽(tīng)你的。 我們?cè)谄髽I(yè)里跟誰(shuí)關(guān)系好、跟誰(shuí)關(guān)系不好，也是看對(duì)我有沒(méi)有用的。你對(duì)我有用，我就跟你關(guān)系好；你對(duì)我沒(méi)有用，我就跟你關(guān)系不好。 所以說(shuō)來(lái)說(shuō)去，管理要從你對(duì)別人有沒(méi)有用出發(fā)，而不是從你做得對(duì)不對(duì)出發(fā)，也就是說(shuō)要從幫人出發(fā)。管人的人先要能幫人，一個(gè)人幫不了人，卻想管人，那是不現(xiàn)實(shí)的事情。 很多管理者認(rèn)為我管你就是我命令你，你還要我?guī)湍?？這不反過(guò)來(lái)了嗎？我管你就是要你幫我，你不幫我，我為什么要用你？你不幫我，我為什么要招你？這是個(gè)普遍心態(tài)，總認(rèn)為做管理就是下命令，做管理就是獎(jiǎng)罰人，作不好管理就去抱怨別人。 曾經(jīng)我們有個(gè)老師在匯報(bào)工作的時(shí)候，一上臺(tái)就抱怨說(shuō)這個(gè)企業(yè)老板怎么多變，管理人員怎么不配合。他沒(méi)說(shuō)完我就打斷他，我說(shuō)：“你想一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這個(gè)老板已經(jīng)給了我們十幾萬(wàn)，員工跟著你也搞了個(gè)把月了，他們都付出了，沒(méi)有功勞也有苦勞，我想請(qǐng)問(wèn)，他們得到了什么？你給了他們什么？你把他的對(duì)錯(cuò)放到一邊去，你把雙方的給予拿來(lái)掂量一下?！彼幌伦鱼对谀莻€(gè)地方，后來(lái)開(kāi)悟了，效果很不錯(cuò)。 不是我有多大能耐，而是給他導(dǎo)入了一個(gè)東西：你不要把對(duì)方的對(duì)錯(cuò)放在頭腦里，你要把幫了對(duì)方多少放在頭腦里。你都沒(méi)幫到他，他的毛病能改嗎？因?yàn)樗筒恍拍?，不認(rèn)同你。他首先得信你，得認(rèn)同你。怎么讓他信你、認(rèn)同你？你對(duì)他進(jìn)行幫助，才能感化他，才能獲得他的信任與認(rèn)同。 其實(shí)，問(wèn)題越多的人越需要幫助。圣人需要幫助嗎？偉人需要幫助嗎？不需要，至少不需要我們幫助。我們要幫哪些人？我們要幫比我們差的人，比我們差的人才需要我們幫助。 這個(gè)例子告訴我們，我們不要老是指手畫(huà)腳。很多做管理的就喜歡指手畫(huà)腳，事情到底怎么做，自己其實(shí)不明白，然后就抱怨別人，就怪別人。 曾經(jīng)有一個(gè)我們歐博的項(xiàng)目組組長(zhǎng)半夜給我打電話，說(shuō)這個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，很?chē)?yán)重。我馬上跟他說(shuō)：“我們稽核部這邊有三個(gè)案例專(zhuān)門(mén)針對(duì)這一類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于品質(zhì)的提升、系統(tǒng)的提升，我們主要從橫向控制入手，一是規(guī)范員工的動(dòng)作，第二是上下工序互相嚴(yán)格檢查，圍追堵截。你一定要在這些地方想辦法。品質(zhì)問(wèn)題首先要靠下工序查，因?yàn)橄鹿ば虬にさ米罱恳粋€(gè)東西他都要交給下工序，查了以后要有獎(jiǎng)有罰，哪怕罰一塊錢(qián)罰五毛錢(qián)都可以。你馬上做一個(gè)橫向控制卡，把質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)上的相關(guān)工序怎樣相互檢查、相互處罰搞起來(lái)。” 我本來(lái)是批評(píng)他的，但是他被批評(píng)得很舒服，為什么？因?yàn)槲医o了他方法，給了他案例，教他怎么做，是抱著幫他的心態(tài)去批評(píng)他的，效果就不一樣。 你把下屬招進(jìn)來(lái)，你把員工招進(jìn)來(lái)，首先你要為他付出。入職之初，你要培訓(xùn)他；工作的過(guò)程中，你要指導(dǎo)他；在他出了問(wèn)題以后，你要指點(diǎn)他。培訓(xùn)、指導(dǎo)、指點(diǎn)，都是你對(duì)他的付出，然后他才能做出你需要的成績(jī)。人與人之間、上司與下屬之間都應(yīng)該是這樣，首先是我能給你什么，然后才是你給我什么。 我們很多人想到的是：我給了你錢(qián)，那你就要給我活；我給了你工資，你就要給我業(yè)績(jī)。我覺(jué)得實(shí)際上沒(méi)那么容易。我經(jīng)常跟很多老板說(shuō)，不要把管理當(dāng)生意做。很多老板都是生意精，但是在管理上就是沒(méi)辦法，甚至很多老板都想：做生意是跟人打交道，做管理也是跟人打交道，做生意跟人打交道我就從來(lái)沒(méi)有輸過(guò)，我精得很；做管理跟人打交道我就沒(méi)轍，這到底是什么原因呢？ 做生意跟人打交道的方式跟做管理跟人打交道的方式是不一樣的，做生意跟人打交道的方式可以用“買(mǎi)賣(mài)兩清”來(lái)形容，一個(gè)買(mǎi)一個(gè)賣(mài)，兩個(gè)人清了，這個(gè)生意就算成了，平等交易，等價(jià)交換。做管理跟人打交道的方式是扯不清、算不清的。就像兩口子一樣，你能算得清兩口子的恩恩怨怨嗎？圣人都算不清。她說(shuō)她把青春給了你，你說(shuō)你把別墅給了她，這一處放青春，那一處放別墅，誰(shuí)輕誰(shuí)重？有這樣的秤嗎？稱(chēng)不出來(lái)的。 有的人的青春是三套別墅，有的人的青春是三間破屋。有些農(nóng)村小姑娘的青春不就只有三間破屋嗎？公平嗎？不公平。認(rèn)命啊，沒(méi)辦法，她找個(gè)窮山溝里的老公嫁了，不就只能嫁給三間破屋嗎？怎么可能有城里人命好，一嫁就有一棟大別墅等著她。所以這個(gè)東西沒(méi)法算的。 同樣，做管理做不到等價(jià)。你給了他5000塊錢(qián)，你認(rèn)為算多了，但是他告訴你不算多，他說(shuō)我給你掙的錢(qián)何止6萬(wàn)！管理上的等價(jià)做不到，彼此很難算出價(jià)碼。 管理的等價(jià)交換不是你拿個(gè)東西我拿個(gè)東西，然后放在秤上一稱(chēng)，合算，交易就成了，不是這樣。它首先有個(gè)前和后的問(wèn)題。大家都知道做生意，談價(jià)格不難，難就難在先交錢(qián)還是先發(fā)貨。你跟供應(yīng)商打交道，聰明的供應(yīng)商最敏感的不是你的價(jià)格，而是你的付款周期，你拖兩年他就死定了。拖一年，拖半年，拖三個(gè)月，對(duì)他來(lái)講含義是絕對(duì)不同的。 所以，現(xiàn)在很多企業(yè)做生意干脆款不到不發(fā)貨，因?yàn)樗嵉腻X(qián)全放在貨款里了，全是賬上的錢(qián)，實(shí)實(shí)在在到手的銀子根本就沒(méi)有多少，貨款一旦出問(wèn)題就完蛋了。盡管它是等價(jià)的，但是誰(shuí)先給是最大的問(wèn)題。 我把它引申到管理上來(lái)就是這樣的，是領(lǐng)導(dǎo)先付出還是下屬先付出，這是一個(gè)最大的問(wèn)題。有些老板說(shuō)：“他只要做到了，我絕對(duì)不含糊?！边@句話我100%相信，問(wèn)題是有時(shí)員工不這樣看。推而廣之，我們上司和下屬之間有時(shí)也是這樣的。怎么辦呢？就需要強(qiáng)勢(shì)的一方先付出，因?yàn)槟愕馁Y源多。 有些人說(shuō)：“我付出了，又沒(méi)有回報(bào)，沒(méi)用啊。”不要那么斤斤計(jì)較，你付出了，你的口碑會(huì)流傳，人家會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好打交道的人，即使是那些不好打交道的人也會(huì)跑到你的身邊來(lái)，你周?chē)娜司投嗔?。人氣旺了，生意就好；生意好了，錢(qián)就好掙。其實(shí)做生意就是聚人氣，聚人氣有時(shí)就得犯傻，就得讓別人以為你是個(gè)傻子。 以事為先，以人為本，這個(gè)觀點(diǎn)就是希望我們拋開(kāi)人的對(duì)立去看問(wèn)題，因?yàn)槿伺c人之間的對(duì)錯(cuò)是永無(wú)止境的、沒(méi)完沒(méi)了的，沒(méi)法形容，甚至沒(méi)法克服。要以事為先，讓大家把注意力先放在做事上，拋開(kāi)對(duì)人的糾纏和執(zhí)著。 我們以事為先，以人為本，最終還是為人服務(wù)。做管理有服務(wù)意識(shí)，這既是一個(gè)道德要求，也是一個(gè)能把管理作起來(lái)的條件。道德這兩個(gè)字什么意思呢？“道”就是規(guī)律，“德”在古漢語(yǔ)里就是“得”，道德的意思就是你遵循規(guī)律就能得到，不遵循規(guī)律你就得不到。所以，遵循道德就是遵循規(guī)律獲得利益。 《金剛經(jīng)》說(shuō)：應(yīng)無(wú)所住，行于布施。這句話的意思就是純凈、有能量的心來(lái)源于布施。不斷地給予別人，你的能量、你的心量就越來(lái)越大。
