約束出效率——流程式管理
我們?cè)趪?guó)道或省道上開(kāi)車(chē)心里都煩，因?yàn)槔嫌腥烁蓴_自己，不敢開(kāi)快，在高速公路上開(kāi)車(chē)就很爽。其實(shí)在高度公路上開(kāi)車(chē)很不自由，不能太快，不能太慢，不能隨意上下，不能掉頭倒車(chē)。減少了隨意，卻換來(lái)了速度，失去了自由，卻得到了效率，效率原來(lái)是從約束中來(lái)的。
我們要約束的是什么——一個(gè)成功案例的啟示
有人做事，沒(méi)人管事。自己想怎么做就怎么做，這就是多數(shù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。
為什么我們那么多管理者在企業(yè)里天天解決問(wèn)題，可問(wèn)題并沒(méi)有減少？為什么我們那么多人聽(tīng)了那么多課，卻沒(méi)有把問(wèn)題解決掉？因?yàn)槲覀儧](méi)有抓住要害。
經(jīng)常喜歡看書(shū)的朋友有一個(gè)體會(huì)，那就是一本書(shū)歸根結(jié)底就那么幾句話，你把這幾句話看懂了，這本書(shū)你就懂了。你看電影，留在你腦袋中的印象，歸根結(jié)底就是一個(gè)情節(jié)，或者說(shuō)就是一個(gè)主題，你感動(dòng)了，兩個(gè)小時(shí)你就沒(méi)有白去。
企業(yè)管理問(wèn)題的要害在哪里？關(guān)鍵的問(wèn)題也許就是幾個(gè)字，也許就是一句話，你抓住這幾個(gè)字，或者抓住這句話，可能就把所有的問(wèn)題找到一個(gè)通解。通解就是不同問(wèn)題的共同答案。
那么，企業(yè)管理問(wèn)題要害是什么？控制！我們的目標(biāo)就是控制，將失控的局面控制住?！翱刂啤笔呛荜P(guān)鍵的一個(gè)字眼。
難道管理就那么簡(jiǎn)單嗎？我們認(rèn)為至少很多中小企業(yè)現(xiàn)在是這個(gè)問(wèn)題。它們現(xiàn)在不是學(xué)精益生產(chǎn)的時(shí)候，現(xiàn)在不是上ERP的時(shí)候，甚至現(xiàn)在搞ISO都沒(méi)有用。為什么？因?yàn)?，年產(chǎn)值一、二千萬(wàn)到二、三個(gè)億的企業(yè)，核心的問(wèn)題就是失控！一句話：我們的工廠亂七八糟。我們企業(yè)的管理者各自為政，隨心所欲，想怎么做就怎么做，沒(méi)有人去管，沒(méi)人能管，沒(méi)人管得了，都是自己管自己，自己安排自己。
你看我們車(chē)間，想怎么生產(chǎn)，想生產(chǎn)多少，自己說(shuō)了算；采購(gòu)員下單想下就下，自己說(shuō)了算，物料什么時(shí)候回來(lái)，不關(guān)他的事。
我們看一個(gè)企業(yè)變革案例——
中山“贏球燈飾”是我們2007年10月25日剛做完的項(xiàng)目。“贏球燈飾”這個(gè)企業(yè)在中山古鎮(zhèn)燈飾行業(yè)里是排行前茅的企業(yè)，它的集團(tuán)年產(chǎn)值是十幾個(gè)億，集團(tuán)下面有很多廠，我們做的變革是它的總廠?？倧S的年產(chǎn)值大概是在2.5個(gè)億到3個(gè)億之間。
變革前后有個(gè)明顯的數(shù)據(jù)發(fā)生了變化：每個(gè)人日均產(chǎn)值增長(zhǎng)了302元，就是變革后每個(gè)人每天多做了302元，每人每月多創(chuàng)造產(chǎn)值近一萬(wàn)元。它原來(lái)每人每個(gè)月產(chǎn)值是1.5萬(wàn)元，我們把它的人均產(chǎn)值提高近70%，這很不容易。
為什么會(huì)取得這么大的成績(jī)？我們看一看項(xiàng)目組老師做完項(xiàng)目以后寫(xiě)的總結(jié)報(bào)告：“如此上規(guī)模、上檔次的企業(yè)，在管理變革前，連起碼的生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)都沒(méi)有建立，客戶訂單由生產(chǎn)部門(mén)自行安排。”
注意，這里有個(gè)關(guān)鍵字眼：自行安排。這是企業(yè)最大的毛病，也就是說(shuō)沒(méi)人去計(jì)劃生產(chǎn)和約束生產(chǎn)部門(mén)，車(chē)間想怎么做就怎么做，是生產(chǎn)部門(mén)自己說(shuō)了算。這給我們提供了解決問(wèn)題的方向：針對(duì)他們自作主張，自行安排去解決。
我們?cè)倏错?xiàng)目總結(jié)報(bào)告中下一段話：“管理變革前，一個(gè)生產(chǎn)總監(jiān)竟然統(tǒng)治著大半壁江山，控制著產(chǎn)品從計(jì)劃到出貨的整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：從生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、物料管理、物料采購(gòu)、品質(zhì)管制、成品出貨到包括人事安排等完全由自己做主，自己說(shuō)了算，不受控制?！边@段話的關(guān)鍵詞是：自己做主。
總之一句話：這個(gè)企業(yè)的管理者沒(méi)有人去控制，管理已經(jīng)嚴(yán)重失控。
我們?cè)谶@個(gè)企業(yè)做的第一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，就是組建了專職的計(jì)劃物控部門(mén)。計(jì)劃物控部是干什么的呢？它是對(duì)生產(chǎn)的安排和物料的安排進(jìn)行控制的部門(mén)。
我們繼續(xù)看總結(jié)報(bào)告：“經(jīng)過(guò)我們反復(fù)培訓(xùn)和精心輔導(dǎo)，使生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)從無(wú)到有，并能真正地發(fā)揮計(jì)劃指導(dǎo)生產(chǎn)的核心作用，改變了以往那種盲目生產(chǎn)的不良狀態(tài)，從而大幅度提升了生產(chǎn)效益和訂單計(jì)劃的準(zhǔn)交率?！?/span>
這段話的關(guān)鍵字眼不是“計(jì)劃”，為什么？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都有計(jì)劃，計(jì)劃一大堆，但是它落實(shí)不到位。計(jì)劃和控制不同，計(jì)劃只是控制的開(kāi)始。
這段話的關(guān)鍵詞是：改變了以往那種盲目生產(chǎn)的狀況。這是最關(guān)鍵的。我們以“盲目生產(chǎn)”為控制對(duì)象。我們不讓生產(chǎn)單位擅自做主、盲目生產(chǎn)了，而是讓計(jì)劃部門(mén)按計(jì)劃控制生產(chǎn)單位。什么時(shí)候生產(chǎn)，什么時(shí)候完工，由計(jì)劃部門(mén)去控制；該生產(chǎn)多少，物料該買(mǎi)什么，該買(mǎi)多少，什么時(shí)候回來(lái)，由物控部門(mén)去控制。
所以，我們解決企業(yè)生產(chǎn)管理問(wèn)題，首先從計(jì)劃物控部對(duì)車(chē)間和采購(gòu)這兩個(gè)部門(mén)的盲目的做法進(jìn)行控制開(kāi)始。
這是一個(gè)已經(jīng)做完的案例，做的很成功，效果很明顯。我們的核心思想是什么？就是將企業(yè)行為的這種盲目性、自由散漫性克服掉。首先是靠計(jì)劃物控部起作用，克服采購(gòu)和生產(chǎn)的盲目性和自行其是的習(xí)慣。
繼續(xù)看該項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的后續(xù)內(nèi)容：“同時(shí)根據(jù)管理的需要，將倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整合，并統(tǒng)一劃歸計(jì)劃物控部管理，為物料統(tǒng)一管理、物料計(jì)劃制定、統(tǒng)一收發(fā)物料及備料作好了鋪墊”。這段話里的關(guān)鍵詞是“統(tǒng)一”。
統(tǒng)一是一種很有用的控制方式：車(chē)間做好準(zhǔn)備了，物料不回來(lái)，統(tǒng)一嗎？不統(tǒng)一；上工序生產(chǎn)這個(gè)，下工序生產(chǎn)那個(gè)，統(tǒng)一嗎？不統(tǒng)一。它會(huì)造成車(chē)間一大堆半成品，一大堆呆滯品，沒(méi)有一個(gè)可以交給客戶，為什么？因?yàn)槲覀兏髯龈鞯模秸{(diào)不一致，部門(mén)各行其是，工序各行其是，沒(méi)有統(tǒng)一。
統(tǒng)一是控制的前提。為了控制，必須統(tǒng)一。我們組建計(jì)劃物控部的目的就是讓它統(tǒng)一各個(gè)部門(mén)的動(dòng)作。
解放軍的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”第一條是什么？一切行動(dòng)聽(tīng)指揮！
現(xiàn)在我們工廠的問(wèn)題不是不聽(tīng)指揮，而是一切行動(dòng)沒(méi)人指揮。有時(shí)即使有人指揮，也沒(méi)人去聽(tīng)。所有的人都希望指揮別人，絕不愿受別人指揮。退一步，他也頂多互不指揮，自己指揮自己。這就是企業(yè)執(zhí)行力差的根源：都愿意別人做執(zhí)行者，而自己做決策者。這就是工廠的核心問(wèn)題：沒(méi)人控制，更沒(méi)人愿受控制。
從這個(gè)案例中我們發(fā)現(xiàn)，管理中最核心的東西是：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮！步調(diào)一致。
再看一下總結(jié)報(bào)告中有關(guān)統(tǒng)一指揮的具體細(xì)節(jié)：“首先從客戶訂單轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)訂單的過(guò)程中即予以流程規(guī)范（即不讓他亂來(lái)），要求銷(xiāo)售部門(mén)必須在當(dāng)天規(guī)定的時(shí)間要將《銷(xiāo)售訂單》轉(zhuǎn)至計(jì)劃物控部，計(jì)劃物控部接到《銷(xiāo)售訂單》以后，物控員須第一時(shí)間先進(jìn)行物料分解、做好物料庫(kù)存盤(pán)查及物料申購(gòu)，原則上對(duì)采購(gòu)周期比較長(zhǎng)且品質(zhì)、交期不穩(wěn)定的五金件須當(dāng)天做好申購(gòu)計(jì)劃到采購(gòu)部，采購(gòu)部對(duì)申購(gòu)物料進(jìn)行審核、歸類(lèi)以后4小時(shí)內(nèi)編制下達(dá)《采購(gòu)訂單》至物料供應(yīng)商?！?/span>
這一段話的核心點(diǎn)在哪里？在“流程規(guī)范”和對(duì)管理動(dòng)作所做的嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)定：“當(dāng)天”、“4小時(shí)”。
規(guī)定，是控制的主要方式。
沒(méi)有計(jì)劃物控部之前，企業(yè)大量的情況是：銷(xiāo)售部門(mén)接到訂單后就讓生產(chǎn)部門(mén)直接去生產(chǎn)了，沒(méi)有人去看物料到了沒(méi)有，以及生產(chǎn)車(chē)間正在做什么，沒(méi)有人去做統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。接到訂單就往里面甩，業(yè)務(wù)員甩得很來(lái)勁，就象甩手雷一樣，一甩一個(gè)準(zhǔn)，把工廠整天炸得雞飛狗跳，業(yè)務(wù)部門(mén)全然不管，出不來(lái)貨就堵在門(mén)口罵：你不出貨，我就要你的命。銷(xiāo)售部門(mén)有的女孩子就那么厲害：“你死都給我死出來(lái)”，企業(yè)是越搞越亂。
所以我們規(guī)定：業(yè)務(wù)部門(mén)不管和生產(chǎn)部門(mén)發(fā)生什么關(guān)系，必須由計(jì)劃物控部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，所有的訂單必須由計(jì)劃物控部來(lái)評(píng)審，考慮物料有沒(méi)有，由它來(lái)告訴采購(gòu)該買(mǎi)什么，由它來(lái)考慮倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，由它來(lái)考慮生產(chǎn)的安排。就是有一個(gè)統(tǒng)籌、監(jiān)管的調(diào)度部門(mén)，有一個(gè)總調(diào)度。
做好控制要有總調(diào)度，否則就亂套了。如何做好總調(diào)度呢？
總結(jié)報(bào)告中還有一段話：“計(jì)劃物控部對(duì)當(dāng)日所接銷(xiāo)售訂單須組織相關(guān)部門(mén)在次日進(jìn)行評(píng)審，相關(guān)責(zé)任單位共同圍繞每份訂單的品質(zhì)、交期進(jìn)行確認(rèn)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)時(shí)間確定以后，再由計(jì)劃物控部確定訂單的最終交期，然后回復(fù)銷(xiāo)售部門(mén)，再由銷(xiāo)售部門(mén)回復(fù)客戶企業(yè)實(shí)際交貨日期。”
從上述這段話中可以發(fā)現(xiàn)和原來(lái)的企業(yè)運(yùn)作很大不同在哪里：有一個(gè)計(jì)劃物控部在企業(yè)里面進(jìn)行組織工作。它負(fù)責(zé)考慮：生產(chǎn)部門(mén)能不能按期完成？存在什么問(wèn)題？品質(zhì)部門(mén)覺(jué)得品質(zhì)會(huì)不會(huì)出大問(wèn)題？技術(shù)部門(mén)這里行不行？物料能不能及時(shí)回來(lái)？等等。
組織協(xié)調(diào)者很重要。組織協(xié)調(diào)才能達(dá)到控制的目的。很多企業(yè)沒(méi)有，企業(yè)有的也是形同虛設(shè)，做做樣子。因?yàn)樗麄儾恢澜M織協(xié)調(diào)的主要對(duì)象和目的是：讓人受到約束和控制。
總之，不能由銷(xiāo)售部門(mén)自己說(shuō)了算，要由計(jì)劃物控部組織協(xié)調(diào)。具體協(xié)調(diào)方式在總結(jié)報(bào)告中有更詳細(xì)的述敘： “訂單經(jīng)評(píng)審且交期確定以后，則計(jì)劃物控部門(mén)嚴(yán)格按照評(píng)審的交期制定《主生產(chǎn)計(jì)劃》，并每天根據(jù)主計(jì)劃將生產(chǎn)訂單的排程情況和信息反饋給銷(xiāo)售部門(mén)，作為銷(xiāo)售部接單時(shí)的參考。原則上非特殊情況銷(xiāo)售部不能完全遷就客戶或不顧企業(yè)實(shí)際產(chǎn)能而隨意承諾客戶交期?！?/span>
這么多動(dòng)作的目的只有一個(gè)：避免銷(xiāo)售部門(mén)隨意承諾客戶?！半S意”是關(guān)鍵詞，意思是：銷(xiāo)售部不要隨心所欲來(lái)做事。銷(xiāo)售部在企業(yè)相當(dāng)于人的嘴巴，啥都吃一定會(huì)吃出病來(lái)。所以，整個(gè)管理一定要從控制好訂單的進(jìn)入開(kāi)始。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)部想幫老板把事做好，但結(jié)果反而幫老板把事做糟了，為什么呢？好心辦壞事！大量這樣的情況就是因?yàn)樾袨榈摹半S意”。
?最后，看看計(jì)劃物控部對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的具體控制方式。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中說(shuō)：“計(jì)劃物控部結(jié)合交期順序?qū)Α吨魃a(chǎn)計(jì)劃》進(jìn)行分解，制定實(shí)施生產(chǎn)指導(dǎo)的《周生產(chǎn)計(jì)劃》，相關(guān)生產(chǎn)單位必須按《周生產(chǎn)計(jì)劃》執(zhí)行實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)，各生產(chǎn)單位再不允許以任何理由自主決定，安排生產(chǎn)。一切按計(jì)劃進(jìn)行，如有特殊情況要緊急插單或做計(jì)劃調(diào)整也必須經(jīng)計(jì)劃物控部發(fā)出插單或計(jì)劃調(diào)整的指令，各生產(chǎn)單位絕不允許擅自做主?！?/span>
這段話的關(guān)鍵詞是：絕不允許擅自做主。這句話將一個(gè)中小企業(yè)做好管理的決心、方法和精神淋漓盡致的表達(dá)了出來(lái)。
