將管人和管事分開，讓人人都成為領(lǐng)導(dǎo)：管事的領(lǐng)導(dǎo)。
很多企業(yè)在如何控制人這一方面，缺乏有效的方法。很多老板說：我也很想控制他，但是他就是不服我控制，我一控制他就跑。有什么辦法呢？
有個老板有錢也不到廠外買房子，為什么呢？他怕他搬了出去以后工廠這一撥人就控制不住了。結(jié)果呢，他把家安在工廠的五樓上。他請我去他家吃飯時，把我叫到窗戶邊。我到窗邊一看，全廠所有的車間都看得清清楚楚。他頗為得意地說不用監(jiān)控儀?？咳绱藝?yán)密的監(jiān)視來做管理有效果嗎？沒效果。
甚至于一個副總晚上下了班出去，上了哪趟車，從哪里下的車，走到哪里去了，他都一清二楚。第二天，他問那個副總：“昨晚你到哪里去了？”副總說：“約了幾個供應(yīng)商在談點(diǎn)事。”他說：“你昨天什么時候上的車、上的什么車、從哪個地方走，我都知道，你沒有講真話?！?/span>
這也叫控制？這叫什么控制？這叫盯人式控制。有用嗎？沒有用。因?yàn)槲覀儾荒芡耆拗苿e人的人生自由。
所以，企業(yè)不是不知道要控制，只是方法錯了。那么，什么樣的方法才是有效的控制呢？
我把那個企業(yè)老板的控制方式稱之為“行政式控制”，或者叫“領(lǐng)導(dǎo)式控制”。這個年代如果僅靠領(lǐng)導(dǎo)控制，是無效的。因?yàn)椋?/span>
第一，你的領(lǐng)導(dǎo)不夠。哪個企業(yè)的老總會比員工多呢？所以，你不要期望著靠領(lǐng)導(dǎo)能把事情解決。
第二，領(lǐng)導(dǎo)容易官僚。就像我們成功是為了擺脫約束一樣，哪個人做了領(lǐng)導(dǎo)之后還愿意那么吃苦受累？當(dāng)個領(lǐng)導(dǎo)不就求個身份感嗎？那么，有點(diǎn)身份感的人誰還愿意天天往車間跑？誰還愿意天天去干那個累活、臟活？
第三，不要靠領(lǐng)導(dǎo)。不要靠領(lǐng)導(dǎo)不等于不要領(lǐng)導(dǎo)，而是不要完全依賴領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是抓不住細(xì)節(jié)的。例如，品管經(jīng)理就不知道進(jìn)料檢驗(yàn)員一天到晚干了什么，他還沒有倉管員知道的多。因?yàn)槊看蝸砹宋锪希瑐}管員就要通知進(jìn)料檢驗(yàn)員來檢驗(yàn)。所以，倉管員反而比進(jìn)料檢驗(yàn)員的領(lǐng)導(dǎo)更清楚其工作細(xì)節(jié)。
有時細(xì)節(jié)往往是領(lǐng)導(dǎo)不知道的。細(xì)節(jié)瞞別人瞞不住，但瞞領(lǐng)導(dǎo)一瞞一個準(zhǔn)。那么，怎么來控制呢？來看下面這個圖。這個圖的意思是什么呢？就是我們要通過流程來達(dá)到控制的目的，而不是通過領(lǐng)導(dǎo)。
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我要控制采購，就通過前后的關(guān)系去控制他，而不是通過上下關(guān)系。
前面，是物控員控制采購，怎么控制采購？物控員決定買什么，買多少，什么時候回來，即物料購買的決策權(quán)在物控員的手里，物料購買的執(zhí)行權(quán)在采購手里，把決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)分開了。我不能讓權(quán)力集于一身，權(quán)力集于一身你是控制不住的，自己管自己很難管好。
所以，要靠物控員控制采購。那么，物控員是不是采購員的領(lǐng)導(dǎo)？不是。企業(yè)的物控部經(jīng)理的工資可能高，但企業(yè)物控員的工資并不高。我們在奧特龍這個企業(yè)，設(shè)了一個物控員，月工資是一千兩百元。當(dāng)時老板不理解，要什么物控員呢？買物料讓采購員買不就行了？在我們的一再堅持下，他同意設(shè)了一名物控員。但三個月以后老板自己又設(shè)了三個物控員，為什么呢？因?yàn)樾Ч鰜砹耍刂破鸬阶饔昧耍?/span>
后來我們在奧特龍這個企業(yè)還設(shè)了一個位置：物料稽查員。這是中國特色，為什么叫中國特色呢？中國人講究身份感。物控員不是采購員的領(lǐng)導(dǎo)，所以，采購員心里就不平衡了，就有一些不買物控員的帳——你算老幾啊？你才一千兩百元的工資還想管我？這就是中國特色。
中國人講究你是誰，講究身份門第。為了適應(yīng)這一點(diǎn)，我們特設(shè)了一個有中國特色的管理崗位，叫物料稽查員。物料稽查員是老板派到物控這條線上負(fù)責(zé)監(jiān)督物控員、采購員的一個崗位。用中國的俗話講，他是欽差大臣。有的欽差大臣職務(wù)很低，但誰都不敢得罪他。
物料稽查員專門負(fù)責(zé)協(xié)助物控員，把非領(lǐng)導(dǎo)式管理的權(quán)威樹起來。這里，有個詞很重要，叫“非領(lǐng)導(dǎo)式管理”。非領(lǐng)導(dǎo)式就是這個物控員不是采購員的領(lǐng)導(dǎo)，所以，設(shè)一個物料稽查員，把物控員的權(quán)威樹起來，讓大家適應(yīng)這個不是領(lǐng)導(dǎo)也可以管理的模式。其實(shí)，這是對人做的事進(jìn)行管理，而不是直接對人的管理。
如果物控員不履行職責(zé)，如果采購員不聽物控員的，物料稽查員只要知道，立馬給老板匯報，采購員就怕。這實(shí)際上是拿著尚方寶劍恐嚇?biāo)?，恐嚇兩個月就可以了，不能一直嚇下去。所以，我們離開的時候就把物料稽查員取消了，因?yàn)橐呀?jīng)把物控員的權(quán)威樹起來了，已經(jīng)讓大家知道，物控員雖不是領(lǐng)導(dǎo)，但他來管你也是正常的。
后面，倉管員又對采購員實(shí)行了一次控制。物控員和物料稽查員屬于采購員這個位置的前控制，倉管員屬于它的后控制。物料回來進(jìn)倉時，倉管員要拿著有物控員簽字的采購單和送貨單與實(shí)物對照，對得上就收，對不上就不收。這也是對采購行為的控制。
我們在番禺太衛(wèi)這家企業(yè)通過搞了這個動作，一個星期就查出采購員三次違規(guī)采購行為，要在以前，肯定就進(jìn)倉庫了。為什么？因?yàn)槟菚r倉管員不去管事，也無權(quán)管事，采購員買回來，倉管員沒有權(quán)力去管他。我們現(xiàn)在賦予他權(quán)力：你給我堵著。如此，情況大為改觀。
他要是不堵著呢？后面還有人堵他。螳螂捕蟬，黃雀在后。倉庫收的物料如果入倉以后不是訂單所需求的而形成呆料的話，物控員會檢查倉庫的，財務(wù)也要檢查。
財務(wù)還有一個職能。因?yàn)樨攧?wù)是憑入倉單付錢的，如果財務(wù)也有一份經(jīng)物控簽字的采購單，那么，財務(wù)人員將采購單與入倉單對照，就知道該不該收。所以，倉庫也不能作弊，如果采購錯了，倉管照收，財務(wù)可以拒付，最后把倉管員、采購員一起處罰。
倉庫是第三重控制，財務(wù)是第四重控制，這叫后控制。
對采購員還有一重控制：物料采購回來之后，品管員要檢驗(yàn)質(zhì)量合不合格？合格品是多少？所以，品管員對采購員的行為也是一重控制。
倉管員、品管員是不是采購員的領(lǐng)導(dǎo)？都不是。
我們在這里搞的控制都是非領(lǐng)導(dǎo)式控制。在企業(yè)里面做管理一定要懂得非領(lǐng)導(dǎo)式管理，只懂得領(lǐng)導(dǎo)做管理，企業(yè)是沒有那么多領(lǐng)導(dǎo)的，要懂得讓他們相互制約。
還有一重控制：品質(zhì)合格率、采購及時率最后交給人事部門后，人事部門可以對采購員進(jìn)行考核，考核也是對采購員的一重控制。所以，品管員檢查物料合不合格的那些資料不能丟，用來考核合格率。既可以考核采購員，又可以考核供應(yīng)商。
毫無疑問，這里講的物控員、稽查員、倉管、財務(wù)、人事、品管都不能算采購的領(lǐng)導(dǎo)，但他們對采購員的行為都有控制權(quán)，這六重控制都是非領(lǐng)導(dǎo)式的控制。
采購員還有一個人管，那就是采購主管或者采購經(jīng)理。這個人是天經(jīng)地義管他的。所以，一個采購員受到了七重控制。
我們在奧特龍就是這樣來控制物料的，物料成本立即下降，物料采購及時率立即上升。原來的物料采購及時率是18%，我們?nèi)チ艘粋€月就上升到70%。物料一到位，車間產(chǎn)能就大幅度提升。
所以，千萬別把我們工廠的管理問題看得那么難，抓住對人的行為的控制，找到有效的控制方法，就能基本解決。
前述是對采購的控制，那么，對倉庫、車間的控制也是如此：利用流程前后的關(guān)系，將一個崗位置身于一張網(wǎng)中，使得這個崗位中一切自由散漫的習(xí)慣和自行其是、隨心所欲的行為都被一網(wǎng)打盡。
我們這個工廠網(wǎng)狀控制圖跟傳統(tǒng)的組織架構(gòu)圖相比有什么區(qū)別呢？
第一，它是封閉的，就是任何一個動作發(fā)出來收回去是有始有終。傳統(tǒng)的組織架構(gòu)圖是散的，到了下面就空了，有人說它像魚叉。我們這個圖則像漁網(wǎng)。那么，是漁網(wǎng)網(wǎng)得魚多還是魚叉叉得魚多呢？當(dāng)然是漁網(wǎng)網(wǎng)得魚多。
我們的工廠網(wǎng)狀控制圖，把崗位與崗位之間連起來，形成一個連環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相互控制。
第二，整個工廠所有部門在這個圖中分成了兩大模塊：一大模塊是以采購、倉庫、車間、業(yè)務(wù)為主體的被控制部門。就是說，解決工廠的生產(chǎn)管理問題，得首先把采購、倉庫、車間、業(yè)務(wù)下單這四個環(huán)節(jié)牢牢控制住。把這四個環(huán)節(jié)控制住了，生產(chǎn)管理問題的百分之八十到百分之九十可以解決。
另一大模塊是計劃物控部、品質(zhì)部、技術(shù)部、人事部、財務(wù)部，這五大部門屬于控制部門。
把工廠的部門先分成兩大模塊，一大模塊是實(shí)施控制的，一大模塊是接受控制的，
一定要這樣分。意思是，如果你想強(qiáng)化管理，你不要想把所有部門同時強(qiáng)化。因?yàn)槿魏魏玫南敕ㄗ罱K要靠人去落實(shí)。所以，一開始要把品質(zhì)部門、技術(shù)部門、人事部門、財務(wù)部門特別是計劃物控部門的權(quán)威樹起來，一開始不要拿它們動刀子，否則，沒人幫你。如果你一個人面對所有的人，那就完蛋了。很多大企業(yè)出來的人到了中小企業(yè)后經(jīng)常犯的錯誤是，訂很多制度，每個部門他都砍上一刀，結(jié)果，他死得比誰都快。
財務(wù)部還可以放到后面，為什么？財務(wù)是最難解決的問題，可以放到最后面。首當(dāng)其沖的是計劃物控部，把計劃物控成立起來，讓它很好地運(yùn)作起來，然后在品質(zhì)部、人事部等部門配合下，對采購、倉庫、車間、業(yè)務(wù)下單這四個環(huán)節(jié)進(jìn)行牢牢的控制，你的管理問題有百分之八十能得到解決。百分之百不可能，因?yàn)檫€有更復(fù)雜的東西。
采購、倉庫、車間和業(yè)務(wù)下單問題解決得差不多了，然后再來解決品質(zhì)部門、技術(shù)部門、人事部門的問題。到了第三步，再來解決財務(wù)部門的問題、成本的問題。它有一個循序漸進(jìn)的過程。
既然我們不是靠領(lǐng)導(dǎo)、憑身份在做管理了，那是靠什么？靠流程！
ISO做了那么多流程，我們按流程做了嗎？沒有！所以，還有一點(diǎn)提醒大家，我們這種管理模式有個核心思想：這種管理不是靠領(lǐng)導(dǎo)了，不是靠身份，而是靠規(guī)定。
權(quán)力有兩個來源：
第一，他是上級身份他就有這個權(quán)力。父親就可以打兒子，那是不需要制度的，潛規(guī)則中，父親是上級，有打兒子的權(quán)力。
為什么領(lǐng)導(dǎo)式管理不需要制度？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)式管理靠身份就行了。所以，領(lǐng)導(dǎo)式管理和制度是矛盾的，領(lǐng)導(dǎo)式管理是不要制度的。你的企業(yè)有那么多制度為什么實(shí)行不了？就是因?yàn)槟愀泐I(lǐng)導(dǎo)式管理。搞領(lǐng)導(dǎo)式管理，又搞制度，那是自欺欺人。
權(quán)力的第二個來源是：規(guī)定。
解放軍軍營的門口有塊牌子，叫“衛(wèi)兵神圣不可侵犯”。你是司令員也要把證件拿出來讓衛(wèi)兵檢查，司令員和衛(wèi)兵比，誰的職務(wù)大？毫無疑問，司令員的職務(wù)大，但衛(wèi)兵讓他拿證件他就得拿，為什么？規(guī)定！衛(wèi)兵的權(quán)力是規(guī)定賦予的。
所以，我們這種非領(lǐng)導(dǎo)式的、流程化的管理模式，需要企業(yè)有很多規(guī)定、流程、制度等等，這還不是最重要的。最重要的是企業(yè)要有一種尊重規(guī)定的習(xí)慣、文化，這不是一天、兩天養(yǎng)得成的。
企業(yè)到底有沒有尊重規(guī)定的習(xí)慣和文化，是決定這種模式能否運(yùn)作的關(guān)鍵。要想按這個模式做，我們自己就要愿意受約束。其實(shí)，一個企業(yè)最不愿意受約束的就是老板。因?yàn)槠髽I(yè)是他的，他辦企業(yè)就希望自在，他為什么不打工？他為什么不替別人做？為什么他要自己創(chuàng)辦個企業(yè)？他就希望自己能自由自在的生活。我們辦企業(yè)的終極目的是追求自在，這與我們管好企業(yè)的必須的手段——受到約束發(fā)生了矛盾，我們該怎么辦？只能暫時放棄自由的享受。
“必須暫時放棄對自由的享受”這句話，對管理者而言也是同樣成立的。很多的管理者之所以辛苦讀書，跳出“農(nóng)門”，闖蕩市場，歷經(jīng)磨難，不就是希望自己的日子能夠風(fēng)光體面、自在瀟灑嗎？他們哪里愿意受約束？所以，對于他們，只有靠強(qiáng)有力的控制讓他們放棄暫時的自在，讓他們明白，這一切是成功者必須付出的代價。
一定要知道，管理者的最后敵人就是自己，自己能不能戰(zhàn)勝自己？能不能戰(zhàn)勝自由散漫的天性？你如果戰(zhàn)勝了，企業(yè)就好管了；如果沒戰(zhàn)勝，就永遠(yuǎn)也管不好。
管理沒有那么多奇妙的招術(shù)，管理就是把不受約束、自由散漫的習(xí)慣慢慢改掉，堅持改下去。張瑞敏說過：抓反復(fù)，反復(fù)抓，一抓到底。我們應(yīng)該針對自由散漫這個毛病抓反復(fù)、反復(fù)抓。什么叫抓反復(fù)？你抓了以后它要反復(fù)的。什么叫反復(fù)抓？它反復(fù)了以后你又抓，不知疲倦地抓、抓、抓，抓得那個自由散漫的人徹底放棄為止。張瑞敏一句話：一抓到底，事情就解決了。
