在個(gè)人成長(zhǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每件事上都要讓他知道對(duì)錯(cuò)，把評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)植入到他的腦海中。
人心控制網(wǎng)絡(luò)圖
這個(gè)圖，首先是看兩端，左邊是個(gè)人，右邊也是個(gè)人，一個(gè)舊的人進(jìn)去，新的人出來，實(shí)際上是一個(gè)“人的輸入和輸出”問題。
首先，要理解兩個(gè)關(guān)鍵詞：輸入、輸出。輸入和輸出中間發(fā)生了什么？訂單進(jìn)來貨出去，中間發(fā)生了什么？加工。訂單進(jìn)來我們加工后才送出貨的嘛。人的進(jìn)來和出去、輸入輸出過程也發(fā)生了加工，對(duì)人進(jìn)行加工。所以，這個(gè)圖可以理解成教育式管理，也就可以理解成人的加工過程圖。
什么叫教育式管理？對(duì)人加工過程進(jìn)行的管理叫教育式管理。教育是個(gè)活動(dòng)，管理是對(duì)這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的管理，教育式管理準(zhǔn)確地說是對(duì)教育整個(gè)過程進(jìn)行的控制，可以理解成對(duì)教育活動(dòng)的控制。所以，通俗地講，這張圖也就可以理解成對(duì)人加工過程的控制圖。個(gè)體心態(tài)控制鏈和群體心態(tài)控制鏈這兩條鏈?zhǔn)菍?duì)人加工的路徑，記住這個(gè)關(guān)鍵詞：路徑。
我們先分析一下第一個(gè)鏈條：個(gè)體心態(tài)控制鏈。
一個(gè)人偷針，偷筆，然后偷電視機(jī)，這是一個(gè)過程。說的是對(duì)人成長(zhǎng)的過程不予以控制，放縱就會(huì)導(dǎo)致變壞。人變壞是怎么變壞的？放縱造成的！放縱就會(huì)得到一個(gè)你不想要的人，得到一個(gè)你不能接受的人。因?yàn)樗滇樀臅r(shí)候你不去說他，偷筆的時(shí)候不去說他，最后到偷電視機(jī)的時(shí)候你說他有沒有用？已經(jīng)沒有用了！他偷成了習(xí)慣了。甚至他會(huì)覺得我今天命不好，被逮住了，他不覺得偷是一件不能做的事，只是覺得今天運(yùn)氣不好。到了這時(shí)候要對(duì)他進(jìn)行改變已經(jīng)來不及了，只有在他偷針、偷筆的時(shí)候逮住他，他才會(huì)覺得偷是不應(yīng)該的。
小時(shí)候偷根針被發(fā)現(xiàn)，他絕對(duì)不會(huì)說：“哎呀，我今天運(yùn)氣不好，偷針都被抓住了” ，你說他會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為？不會(huì)。當(dāng)他說“我今天運(yùn)氣不好，被發(fā)現(xiàn)了”的時(shí)候，說明偷已成習(xí)慣了。所以，一定要在他習(xí)慣還沒形成之前讓他立馬止住偷的念頭。因?yàn)橐坏┧X得我只是運(yùn)氣不好，被逮住了，那這個(gè)人就已經(jīng)毀了，已經(jīng)沒有多少用了，他已經(jīng)堅(jiān)定地相信偷是正常的，被逮住是不正常的，他已經(jīng)把偷正?；?，到了這一天，可以說這個(gè)人已經(jīng)沒有用了。
我希望大家記住的結(jié)論是，我們對(duì)教育式管理也有個(gè)假定：放縱就會(huì)讓人變壞。任何理論成立要有個(gè)假定，要不然搞什么教育式管理？這個(gè)結(jié)論對(duì)不對(duì)，我們懶得去證明它，我們就把它當(dāng)成對(duì)的。因?yàn)橹T多的事實(shí)都說明這一點(diǎn)。
既然放縱是人變壞的原因、放縱使人變壞這個(gè)結(jié)論成立，反過來，我們要使人變好，就一定要控制，而且在他成長(zhǎng)的每一步都要控制。這就是教育，教育是針對(duì)成長(zhǎng)來講的。
到現(xiàn)在為止，我們要做一個(gè)結(jié)論，歸納一下：我們要想得到我們想要的人，我們要想輸入一個(gè)人并得到我們想要輸出的一個(gè)人，就要在他們成長(zhǎng)的每一過程中控制他，教育他。就是說，當(dāng)他取得一些成績(jī)開始有點(diǎn)“自大”的時(shí)候，就要幫他分析他的成功中有多少別人的幫助，抑制他自以為是的心理，而不要等他拉了一幫人，有了足夠的勢(shì)力，再以“特權(quán)”人物自居的時(shí)候，你才去改正他，此時(shí)，已經(jīng)來不及了。他已經(jīng)千百次的肯定了自己，由此形成的自我評(píng)價(jià)，是他不可能接受你的批評(píng)，這就叫積重難返。
我們控制加工過程無非就是控制輸出的是我們想要的，怎么才能做到是我想要的呢？第一個(gè)結(jié)論誕生了：在他成長(zhǎng)的每一步我們都要控制他、教育他。
第二個(gè)結(jié)論是：這種控制的方式是硬性的還是彈性的？彈性的！因?yàn)槲覀儾扇贤ǖ姆绞?，我們不能因?yàn)樗狄桓槪涂车羲氖?。偷一根針，就砍掉他的手，這個(gè)人肯定以后不敢偷東西，但是他沒有那么多手指給你砍。為什么？他犯?jìng)€(gè)錯(cuò)你就砍他手指，那怎么行呢？是你的兒子，你舍不得；別人的兒子，你犯法。所以，控制還要講方式。也就是說，我們?cè)谒砷L(zhǎng)的過程中第一個(gè)結(jié)論是控制，必須控制。第二個(gè)結(jié)論是非強(qiáng)制性的控制，也就是得多跟他講道理，以溝通的方式來控制，跟他講什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，你這樣是錯(cuò)的，你這樣偷針是不應(yīng)該的。
也就是說，第一個(gè)結(jié)論是在他成長(zhǎng)的過程中，我們要嚴(yán)格的控制他；第二個(gè)結(jié)論是我們控制的方式是在他成長(zhǎng)的過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都時(shí)時(shí)刻刻要把對(duì)和錯(cuò)教給他。其實(shí)，你如果對(duì)你的下屬和你的孩子，按我的方式去做，你的孩子會(huì)如你所愿。如果你想他成為強(qiáng)盜，他就能成為強(qiáng)盜；你想他成為瘋子，他也就能成為瘋子。反正你想要什么，他就能成為什么。
教育是不間斷的，大事小情都要堅(jiān)持。教育不僅僅只是一個(gè)把標(biāo)準(zhǔn)植入腦中的過程，關(guān)鍵是植入的方式問題。你是應(yīng)該先把他腦袋敲開把東西放進(jìn)去呢，還是等他出了很大的錯(cuò)之后再把標(biāo)準(zhǔn)放進(jìn)去呢？不是的，在每一個(gè)小事情上都要讓他知道對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。
教育式管理難就難在隨時(shí)地予以植入。植入的前提是，你要能夠隨時(shí)評(píng)價(jià)他現(xiàn)在處在什么狀態(tài)，你要心中有數(shù)。他一個(gè)動(dòng)作不對(duì)你就要感覺到他思想出問題了，一個(gè)電話打過來，怎么說話的你都要知道他腦袋處在什么狀態(tài)。你得調(diào)教啊，很辛苦的。所以，你怎么對(duì)待你的孩子，你就怎么對(duì)待你的下屬，你要這樣操心才行。我最反對(duì)的管理者是那種不操心的管理者，不在于你整天做什么，而在于這個(gè)人在你心中是不是裝進(jìn)去了。裝進(jìn)去了就是經(jīng)常要想一想他處在什么狀態(tài)，然后，一旦覺得他偏離軌道你就要把標(biāo)準(zhǔn)通過教育告訴他錯(cuò)、對(duì)、偏、正，時(shí)刻進(jìn)行教育。
所以，教育式管理第一個(gè)結(jié)論是控制。第二個(gè)結(jié)論是，用溝通的手段在他成長(zhǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，把對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)植入他的腦中。
第二個(gè)結(jié)論包含了幾個(gè)關(guān)鍵詞：
1.溝通，這種控制的本質(zhì)是溝通。
2.每個(gè)階段，也就是說你要抓瞬時(shí)狀態(tài)，不要只掐兩頭，這樣沒有結(jié)果的。就像做品質(zhì)一樣的，每個(gè)環(huán)節(jié)要控制好，最后得出來的東西才是最好的。
3.對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，這里主要指做人的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，比如你不能偷東西，準(zhǔn)確地講不是指他偷東西這件事，而是指做一個(gè)人不能做小偷。
4.隨時(shí)。
5.植入。
五個(gè)關(guān)鍵詞，第一，是在他成長(zhǎng)的每個(gè)過程進(jìn)行控制。第二，控制的方式，一個(gè)假定兩個(gè)結(jié)論。假定是放縱讓人變壞，結(jié)論是：1.對(duì)人的成長(zhǎng)過程進(jìn)行控制；2.通過溝通，在每件事上把標(biāo)準(zhǔn)告訴他。
第二個(gè)鏈條：群體心態(tài)控制鏈。這里又有一個(gè)假定，第一個(gè)鏈條是講一個(gè)人的，第二個(gè)鏈條是講一個(gè)人的環(huán)境。當(dāng)然這個(gè)環(huán)境不是指自然環(huán)境，不是指濕度的高低，也不是指凈或臟，而是講人際環(huán)境。更抽象地講是人文環(huán)境，叫人際環(huán)境是最恰當(dāng)?shù)摹Ｄ敲催@個(gè)鏈條對(duì)人際環(huán)境有什么假定呢？我們能不能遷移一下？學(xué)過心理學(xué)的就知道“遷移”這個(gè)詞。就是我們從上面這個(gè)鏈條進(jìn)行分析，假定，我們能不能類似地說出一個(gè)假定出來？上面的假定是：假如人被放縱他就會(huì)變壞，下面這個(gè)假定可以類似地說成：假如放縱，人際環(huán)境就會(huì)變壞。人際環(huán)境也是不能放縱的。
很多企業(yè)老板錯(cuò)就錯(cuò)在這個(gè)地方：根本不去關(guān)心企業(yè)的人際環(huán)境怎么樣，花了多少錢他都不去重視這件事。老板不關(guān)心員工之間的關(guān)系，比如，員工想些什么？管理人員待人公不公正？互相關(guān)不關(guān)心？人際關(guān)系復(fù)不復(fù)雜等等，不關(guān)他什么事。他覺得你來就是幫我把貨做出來，這是很傻的。很多企業(yè)的人不得不走，就是因?yàn)槠髽I(yè)人際環(huán)境已經(jīng)惡劣到不能生存的階段了，這也算是個(gè)假定吧。
人際環(huán)境惡化是放縱造成的，很多企業(yè)對(duì)人際環(huán)境的放縱已經(jīng)到了讓人無法生存的階段了，就像是空氣污染到帶著口罩都覺得不能呼吸了。那你說人的第一個(gè)動(dòng)機(jī)是什么？跑啊。進(jìn)到房間里一聞，哇，那么重的煤氣味，你說你第一個(gè)念頭是什么？跑啊。你會(huì)說回去改造它嗎？不會(huì)。所以，很多老板傻乎乎地不知道人怎么跑的，不知道為什么流失率那么高。因?yàn)槠髽I(yè)里的人際關(guān)系就像空氣一樣的，二氧化碳含量已經(jīng)大大超標(biāo)了。人吸二氧化碳你說他能不跑嗎？你給老板講這些，老板一聽就明白了，為什么？因?yàn)槟悴蝗タ刂贫趸?，窗戶沒打開，不開放對(duì)流，人就會(huì)跑。
人際關(guān)系和空氣、水是一樣。拿水做比方，水都已經(jīng)污染到不能喝了，我們還可能住在水邊嗎？工業(yè)污染或其它什么污染已經(jīng)將水搞得不能喝了，我們?cè)趺瓷姘?？所以，我們要明白，很多人離開企業(yè)是因?yàn)槠髽I(yè)的生活環(huán)境、人際環(huán)境太惡劣了。老板不知道，他只知道離職率高這件事，他沒有人際環(huán)境這個(gè)概念。
剛才這幾句話里有幾個(gè)關(guān)鍵詞：1.人際環(huán)境。2.放縱。3.無法生存。也就是說生存主要不是待遇，而是人際環(huán)境，因?yàn)槿瞬皇巧钤阱X里頭，人是生活在人里頭。環(huán)境就是人，人是生活在人群里頭，人不能生活在鈔票里頭，鈔票是人拿來用的，人是和人相關(guān)的。如果企業(yè)的人際環(huán)境很糟，大家呆著還有什么意思？如果我給你三萬元讓你呆著，你覺得天天在算賬，天天是度日如年啊。當(dāng)然三萬可能你會(huì)呆，但如果給個(gè)三、五千你會(huì)覺得別的地方更好，不就走了嗎？所以，很多老板不知道人走原因是什么，沒有從人際環(huán)境去考慮。人際環(huán)境、放縱、無法生存，這三個(gè)關(guān)鍵詞很重要。
假定找到了，對(duì)策是什么？同樣的，必須對(duì)人際環(huán)境的形成整個(gè)過程進(jìn)行控制。這里可以用一個(gè)生態(tài)的概念：防止、制止人際環(huán)境的惡化和污染，必須對(duì)人際環(huán)境的形成進(jìn)行控制。其實(shí)人際環(huán)境就是生態(tài)。怎么來控制呢？怎么改善呢？怎么營(yíng)造氛圍？對(duì)人際關(guān)系形成的每個(gè)過程進(jìn)行優(yōu)化！如何優(yōu)化？引導(dǎo)！我覺得首先得提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化、凈化也要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
我們說空氣污染是因?yàn)槎趸己看蟪瑯?biāo)、噪音超標(biāo)。所以，人際環(huán)境的控制首先要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的概念，要制定適合人生存的人際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。我們歐博公司一直提倡的不搞關(guān)系，一心做事，也算標(biāo)準(zhǔn)。是為了杜絕搞關(guān)系的做法，搞關(guān)系就對(duì)你不客氣。這是歐博一直提出的標(biāo)準(zhǔn)，一直堅(jiān)持。待人公平性方面，歐博一向提倡論功行賞，不管你來了多久，不管你資格多老，我們的態(tài)度就是論功行賞，錯(cuò)了就是錯(cuò)了。在歐博的形成和發(fā)展過程中，我們堅(jiān)持這些標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于歐博團(tuán)隊(duì)的打造起了良好的作用。
歐博有段時(shí)間出了人際環(huán)境的惡化，流失率立馬上升，通過調(diào)整人際關(guān)系，流失率又回落了。所以，隨時(shí)要調(diào)整人際關(guān)系，但首先是標(biāo)準(zhǔn)，制定適合人生存的人際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
什么樣的人際環(huán)境才是好環(huán)境？就從這四個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)做事還是強(qiáng)調(diào)搞關(guān)系、人與人有沒有平等心、管理者是否關(guān)心下屬、員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景是否樂觀等，制訂一系列標(biāo)準(zhǔn)。通過制定適合人生存的人際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，然后監(jiān)控人際關(guān)系的形成過程和狀態(tài)。廣州每天都公布空氣質(zhì)量指標(biāo)，我們企業(yè)的人際環(huán)境也要設(shè)一些質(zhì)量指標(biāo)。監(jiān)控人際關(guān)系的每一個(gè)過程和狀態(tài)，再加上一句話就完整了：制定適合人生存的人際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控人際關(guān)系形成的每個(gè)過程的狀態(tài)，營(yíng)造適合人生存的人際環(huán)境氛圍。這三句話是連在一起的，是一個(gè)結(jié)論。第一個(gè)結(jié)論是控制，第二個(gè)結(jié)論是怎么去控制，首先是標(biāo)準(zhǔn)，再就是監(jiān)控，第三個(gè)是營(yíng)造氛圍。這樣一來，上下兩條鏈就講得很清楚了，實(shí)際上就把人的生存環(huán)境改善，人的心態(tài)各個(gè)點(diǎn)控制住，就完成了人的加工過程。
網(wǎng)絡(luò)圖上面的稽核是整體的監(jiān)控，靠核心團(tuán)隊(duì)。沒有核心團(tuán)隊(duì)，人的改造是沒有辦法完成的，因?yàn)楹诵膱F(tuán)隊(duì)內(nèi)部都沒有改造好，還想改造大環(huán)境嗎？所有的大環(huán)境都是從核心團(tuán)隊(duì)里衍生出來的。所以，這個(gè)圖還可以告訴我們，核心團(tuán)隊(duì)在整個(gè)教育式管理中的作用是非常重要的。其實(shí)核心團(tuán)隊(duì)在工廠網(wǎng)狀控制圖里的作用不是很大，工廠網(wǎng)狀控制圖中最重要的是PMC（計(jì)劃物控部）。營(yíng)造人際關(guān)系的十二場(chǎng)活動(dòng)中人力資源部最重要，教育式管理中核心團(tuán)隊(duì)最重要。如果核心團(tuán)隊(duì)糟糕，教育式管理根本沒辦法搞，而且越教越壞，教育式管理的問題一定可以追到核心團(tuán)隊(duì)身上去的。工廠生產(chǎn)正常運(yùn)作（也就是做事）是靠PMC（計(jì)劃物控部）主導(dǎo)，人際關(guān)系的十二場(chǎng)活動(dòng)是靠人事部門主導(dǎo)，而整個(gè)教育式管理的推動(dòng)是靠核心團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)。因?yàn)楹诵膱F(tuán)隊(duì)是個(gè)能量源，就像個(gè)水源一樣的，水源一污染，這條江就完蛋了。核心團(tuán)隊(duì)是水源，治理污染要從源頭抓起。
這個(gè)圖告訴我們，核心團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)統(tǒng)籌部門，而是教育式管理直接的指揮部門。PMC是生產(chǎn)運(yùn)作管理的指揮部門，人力資源是人際關(guān)系活動(dòng)的指揮部門，核心團(tuán)隊(duì)是教育式管理的指揮部門。要抓教育式管理，要從核心團(tuán)隊(duì)、要從老板抓起，這點(diǎn)很重要，一定要從老板抓起。所以，教育式管理模式能不能生存、有沒有效果就看老板帶領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)管得怎么樣。
到現(xiàn)在教育式管理已經(jīng)講透了。教育式管理最后一句話的關(guān)鍵詞是“持續(xù)影響”。其實(shí)“持續(xù)影響”這不足以表達(dá)，實(shí)際上就是要求每一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。教育式管理之所以辛苦，是因?yàn)槟惆朦c(diǎn)都不能放縱、半點(diǎn)都不能放松。人就是這樣的，你的孩子如果不管他，他就會(huì)生出各種名堂，你只能時(shí)時(shí)監(jiān)控他。教育式管理的核心就是這樣的，時(shí)時(shí)監(jiān)控，比生產(chǎn)運(yùn)作管理還要費(fèi)事，比人際關(guān)系改造還要費(fèi)事。人際關(guān)系的十二場(chǎng)活動(dòng)不是每時(shí)每刻都搞，但人你卻得每時(shí)每刻關(guān)注。
