認(rèn)同度是“理性”的，認(rèn)同感是“盲目”的。領(lǐng)袖式人物都能讓人“盲從”。
我剛才是對(duì)比著一個(gè)孩子的成長(zhǎng)，說(shuō)了管理要經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期：1、管理活動(dòng)實(shí)施前認(rèn)同感培養(yǎng)；2、管理活動(dòng)實(shí)施中，認(rèn)同度的培養(yǎng)以及行為模式的形成；3、自主管理。對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，同樣有類似的三個(gè)階段。
第一階段是雕琢階段。雕琢階段也是一個(gè)共同的磨難，同樣的，管理者與被管理者兩個(gè)人關(guān)系的基礎(chǔ)在于雕琢階段。這是培養(yǎng)下層，使其對(duì)管理者的良苦用心深信不疑非常重要的一個(gè)階段；再然后進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)植入，通過(guò)一些認(rèn)同活動(dòng)成為習(xí)慣，使之模式化，最后達(dá)到一個(gè)自主管理的階段。
第一個(gè)階段是讓被管理者對(duì)管理者的良苦用心深信不疑，這是很重要的。在這個(gè)階段要培養(yǎng)的是深信不疑的認(rèn)同感，它也是管理權(quán)威的孕育期。我把它叫做管理活動(dòng)的胚胎期，就像一個(gè)孩子生下來(lái)之前，它一定有一個(gè)十月懷胎。希望我們的管理者都有一個(gè)意識(shí)，就是我們做管理活動(dòng)之前，都有一個(gè)孕育的階段，都有一個(gè)胚胎期，這個(gè)胚胎期就是指你和他的關(guān)系的形成期。這個(gè)詞很形象，所以我說(shuō)當(dāng)你要對(duì)生產(chǎn)部、品質(zhì)部的管理做改善時(shí)，要提前一段時(shí)間做準(zhǔn)備活動(dòng)，去孕育管理活動(dòng)實(shí)施的條件。要實(shí)施具體的管理活動(dòng)，就要提前做一些準(zhǔn)備動(dòng)作了，在這個(gè)提前期內(nèi)持續(xù)改善和他的關(guān)系，關(guān)注他。當(dāng)然他不知道，有了這個(gè)基礎(chǔ)之后你就開(kāi)始可以實(shí)施一些管理動(dòng)作了。
胚胎期，這是形象說(shuō)法，什么叫胚胎？就是一切東西在這環(huán)境里開(kāi)始醞釀、開(kāi)始成熟。最后等管理活動(dòng)實(shí)施時(shí)，變成了瓜熟蒂落的動(dòng)作。就好像此時(shí)推出這個(gè)措施是瓜熟蒂落了，就像我跟他的關(guān)系到了這一步就該幫他這么做了，他就等著我做這件事了，這樣推動(dòng)起來(lái)就順理成章了。
我們做得好的項(xiàng)目實(shí)際上都有這么一個(gè)概念在里頭?？蛻舴蕉紩?huì)認(rèn)為做這個(gè)事是應(yīng)該的，事先已經(jīng)鋪墊好了。最關(guān)鍵是人際關(guān)系的鋪墊，包括我們的認(rèn)同感和權(quán)威。在奧特龍戰(zhàn)法中第一個(gè)戰(zhàn)法就是變革初期樹(shù)權(quán)威，和這個(gè)是一樣的，就是樹(shù)權(quán)威。這個(gè)階段，以帶為主，以管為輔。所以我們到企業(yè)去不是一開(kāi)始就展開(kāi)管理動(dòng)作，不是一開(kāi)始就是罰或要求企業(yè)把權(quán)力都給你，其實(shí)沒(méi)必要。
第二階段就是管理階段了，這是管理活動(dòng)實(shí)施的主要階段。在這個(gè)階段，管理權(quán)威開(kāi)始展開(kāi)，被管理者與管理者關(guān)系開(kāi)始習(xí)慣化和模式化，這是以管為主、以帶為輔，認(rèn)同度的形成階段。
這個(gè)階段要注意調(diào)整，因?yàn)槿绻{(diào)整不好，你們之間就會(huì)形成壞習(xí)慣。有時(shí)候管理者與被管理者也會(huì)形成壞習(xí)慣，就像父親與兒子、家長(zhǎng)與小孩一樣，也會(huì)形成壞習(xí)慣。比如說(shuō)，小孩一鬧別扭你就罵，一罵他就跑，跑一次你就怕了。那么，下次你們之間的應(yīng)對(duì)關(guān)系是：你一不客氣他就離家出走了，一不開(kāi)心他就離家出走家了，這孩子就不用管了。所以，一旦出現(xiàn)一次苗頭你就必須止住。你覺(jué)得這件事情是不能模式化、習(xí)慣化的，那么你就要不惜一切代價(jià)去制止、去終結(jié)。為什么？因?yàn)檫@個(gè)習(xí)慣模式一旦形成，將給你們兩的關(guān)系帶來(lái)災(zāi)難性的后果。
第三個(gè)階段：自主管理也就是充分授權(quán)階段。把授權(quán)的理論建立在這三個(gè)階段的基礎(chǔ)上，老板是很容易明白的，并且也很容易操作。我們不是絕對(duì)地反對(duì)授權(quán)，或反對(duì)集權(quán)，我們談?wù)摰氖羌瘷?quán)和授權(quán)的基礎(chǔ)是什么？到這個(gè)時(shí)候你抓住權(quán)力不放也沒(méi)必要。注意這時(shí)候，人已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了，可以授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)是人已經(jīng)被標(biāo)準(zhǔn)化了。人還沒(méi)有被標(biāo)準(zhǔn)化你就放權(quán)，相當(dāng)于是引狼入室，所以得完成標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。
授權(quán)的基礎(chǔ)是人被標(biāo)準(zhǔn)化。海爾為什么能夠兼并很多企業(yè)？海爾當(dāng)初不兼并是為了大力打造這種模式，結(jié)果他把人都改造得差不多了，派三個(gè)人出去就能兼并一個(gè)工廠。海爾的發(fā)展完全是靠并出來(lái)的，這一點(diǎn)珠三角的企業(yè)根本比不了。珠三角的很多企業(yè)都是慢慢地逐步長(zhǎng)大，長(zhǎng)得大了就長(zhǎng)出很多麻煩來(lái)，它做不到模式化。
在這個(gè)基礎(chǔ)上我們可以重新理解一些概念：一個(gè)是“企業(yè)文化”。企業(yè)文化就是價(jià)值觀，企業(yè)文化就是一群人有一些共同的深信不疑的看法。我們說(shuō)一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有企業(yè)文化、有沒(méi)有好的企業(yè)文化，就是這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有一些東西是大家都深信不疑的。如果沒(méi)有，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有形成企業(yè)文化；如果有，不管是什么，都可以稱為企業(yè)文化。
深信不疑就是認(rèn)同感。所以，一個(gè)有企業(yè)文化的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，里面有些東西一定是共同的：深信不疑！這里有幾個(gè)關(guān)鍵詞：1、深信不疑；2、共同； 3、看法，也就是觀點(diǎn)。有了深信不疑的看法，就有了共同的做法。
另一個(gè)重新認(rèn)識(shí)的概念是“認(rèn)同”。認(rèn)同分為認(rèn)同感和認(rèn)同度，認(rèn)同感是感性的，是一種信仰和盲從，認(rèn)同感就是你說(shuō)什么就是什么。認(rèn)同度是理性的，它是通過(guò)不斷的確認(rèn)最后形成的。認(rèn)同感是盲目的，所有的領(lǐng)袖，所有帶隊(duì)伍厲害的人都能讓人盲從，管理說(shuō)得不好聽(tīng)一點(diǎn)是建立在盲從的基礎(chǔ)上。如果每一個(gè)管理動(dòng)作都要大家一起來(lái)討論這事情值不值得做、贊不贊成就完了。
有一批人，毛澤東一指揮打仗他們就信。毛澤東指揮打仗，一會(huì)跑這，一會(huì)跑那，跑來(lái)跑去的，有時(shí)候既讓人看不到目的，又不能對(duì)下級(jí)解釋。你們看一下《長(zhǎng)征》，這個(gè)電視劇就講得很生動(dòng)，跑得當(dāng)時(shí)紅軍隊(duì)伍中不了解毛澤東的人就說(shuō)這是干嘛?。坑行┤苏f(shuō)你不要管那么多，就跟著跑吧。跑來(lái)跑去就跑出來(lái)了。為什么？他跑的目的是調(diào)動(dòng)敵人的軍隊(duì)。他調(diào)得他們跑來(lái)跑去，毛澤東知道他一跑，敵人就要跑，毛澤東跑是幾萬(wàn)人跑，敵人跑是幾十萬(wàn)人跑，誰(shuí)跑得辛苦啊？敵人肯定辛苦啊。而且毛澤東跑的都不是自己的地盤(pán)，一會(huì)是滇軍的地盤(pán)，一會(huì)湘軍的地盤(pán)，一會(huì)是中央軍的地盤(pán)，攪來(lái)攪去，最后敵人就亂套了。
有一撥人對(duì)毛澤東打仗是盲從了的。如果每打一次仗，關(guān)于該不該打？大家都來(lái)討論一次，這個(gè)仗就不用打了。也不能完全靠命令和服從，因?yàn)橥耆棵詈头?，?zhàn)士跑起來(lái)，打起來(lái)都不可能有這股勁。一定是盲從，深信不疑的盲從，這不是命令式的服從而是一種深深的信賴。
所以，管理做到最后靠的是深信不疑，深信不疑就到了盲從的階段，成為一種信仰了。哪個(gè)人會(huì)到教堂去說(shuō)：你讓我信上帝可以，但你必須證明上帝是存在的。如果你去教堂這么說(shuō)，教堂的門就給你關(guān)了。所以，管理最終的基礎(chǔ)是盲從。也就是說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總有一些要成為信仰的東西，不需要討論的東西，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最后的根本。當(dāng)然這個(gè)東西不容易形成，就像毛澤東打仗的指導(dǎo)思想、理念是通過(guò)很多戰(zhàn)役證明成功的，最后是感性和理性的結(jié)合。
