私企不可能讓人人成為主人，但可以讓人人成為主角。你只要給一個(gè)平臺(tái)和空間，營造多樣化的人際關(guān)系，就可以讓人們?cè)诓煌瑘?chǎng)合成為“焦點(diǎn)”。?
這個(gè)思路很重要，流程式管理是想搞一些制度把人綁??；教育式管理是想辦法用一些語言、一些思想把人的腦袋灌滿。這兩種方式都是把這個(gè)人當(dāng)成一個(gè)孤零零地人對(duì)待，就人談人，就人改人，而現(xiàn)在這種思維方式是告訴我們眼光遠(yuǎn)一點(diǎn)、寬一點(diǎn)，看他周圍的人，改他周圍的人來改變這個(gè)人，這是一種非常有價(jià)值的方式。
我們現(xiàn)在要談這種方式，這種方式我們?cè)谄髽I(yè)里面實(shí)施的動(dòng)作非常多，有了這種方式以后，我們有許多動(dòng)作相配合。我們搞教育式管理更多的是要讓老板和高層管理人員明白這個(gè)道理并天天堅(jiān)持去做，我們從人際關(guān)系的改善來改造人是一種全新的管理思維，不要聽到人際關(guān)系的改善就想著怎么樣讓他們兩個(gè)人不吵架，就想著怎么樣讓他們兩個(gè)人私下里和解一下。我講的人際關(guān)系改善，既指讓他們吵架變成不吵架，也包括讓他們不吵架變成吵架。別以為人際關(guān)系的改善都是讓人們不吵架，一個(gè)企業(yè)出了問題也不吵也不爭(zhēng)，行嗎？吵還是不吵是看值得吵還是不值得吵，應(yīng)該不應(yīng)該是根據(jù)值不值，該吵就得吵，不該吵就不能瞎吵。所以，我們一定要知道，人際關(guān)系的改善，人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變，人際關(guān)系的重塑是我們塑造人的一個(gè)重要方法。
人是關(guān)系的產(chǎn)物，馬斯洛關(guān)于人的需求學(xué)說有五個(gè)層面，哪五個(gè)層面呢？
1、生理需求；
2、安全需求；
3、歸宿感需求；
4、成就感需求，就是受尊重；
5、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
除了生理需求，后面的四種需求都跟人際關(guān)系有關(guān)。自我實(shí)現(xiàn)是別人認(rèn)不認(rèn)可你，別人是不是為你喝彩。尊重的需求跟他人有關(guān)，不尊重是指他人不尊重你。歸宿也是對(duì)人際關(guān)系來講的。安全分為生理的和心理的，心理的安全更多地跟人際關(guān)系有關(guān)，就看你是在充滿敵意還是充滿友善的環(huán)境。那也就是說人的五種需求里面，四種需求都跟人際關(guān)系有關(guān)，這是什么意思？就是說，人這一生除了金錢和權(quán)力以外，還有一種本能的需求就是對(duì)人際關(guān)系的需求。
我就碰到很多人來到廣東都不習(xí)慣，我父母不習(xí)慣就回去了，為什么？因?yàn)樗麄冨X有的用，別的也不缺，他們?cè)谶@里缺少人際關(guān)系。他一定要回到老家，跟老朋友、老同事一起才覺得日子過得很有意思。所以，一定要知道人際關(guān)系是人的本能的需求，它的價(jià)值很重要。所以，我有一句話：人既在生活中賺錢，又在賺錢中生活，生活首先是人與人的生活。
每一個(gè)員工在你的企業(yè)既在打工又在生活，生活的一個(gè)主要內(nèi)容就是享受人際關(guān)系。假如他要離開，說明你的企業(yè)的人際關(guān)系太差了。我們有一個(gè)項(xiàng)目企業(yè)最近發(fā)生了三次打架、一次動(dòng)刀。一個(gè)員工在做事，另外一個(gè)員工從他旁邊過時(shí)不小心碰了他一下，人碰一下其實(shí)也沒有多大的事，兩個(gè)人站著就罵開了，沒罵幾句，那個(gè)被碰的人拿著一個(gè)披鋒刀揮手就是一刀，這個(gè)動(dòng)刀的人也就是一氣之下。但更可怕的事情發(fā)生了，結(jié)果他被保安拎到辦公室一頓暴打。你說這樣的企業(yè)的人際關(guān)系它是什么樣的關(guān)系啊？他有半點(diǎn)安全感嗎？人跟人就像彼此有仇似的，不走才怪。
可以驗(yàn)證這件事的是什么？我們的一個(gè)老師在做稽核，他經(jīng)常問要離開企業(yè)的員工：“你的主管是誰？你的領(lǐng)班是誰？”進(jìn)廠幾個(gè)月的員工竟然答不出名字來。因?yàn)樗麄儽舜烁静幌胝J(rèn)識(shí)，彼此充滿了敵意。在這樣的人際關(guān)系中叫人如何享受人際關(guān)系？如何生活？所以，這個(gè)企業(yè)的人員流失率非常高，企業(yè)老是用錢留人。
企業(yè)真正留人的方法是，營造一個(gè)好的人際關(guān)系，讓他舍不得這群人，舍不得這個(gè)氛圍，他舍不得走。現(xiàn)實(shí)是，他不知道未來會(huì)面臨什么，他竟然看不到這種氛圍。前天動(dòng)刀子了，昨天又被暴打了，這工廠環(huán)境跟監(jiān)獄差不多。所以，以前有些老板經(jīng)常養(yǎng)一些狼狗放到傳達(dá)室嚇唬人。現(xiàn)在不至于還搞這個(gè)了，但你還是可能會(huì)營造一個(gè)人人岌岌可危的人際關(guān)系。
我講的人際關(guān)系包括了所有的人際關(guān)系，包括工作中的人際關(guān)系，不僅僅是你下了班跟誰喝啤酒的人際關(guān)系。你跟你的領(lǐng)導(dǎo)是不是人與人的關(guān)系？你跟你的老板是不是人與人的關(guān)系？你跟你的供應(yīng)商是不是人與人的關(guān)系？這都是人與人的關(guān)系。那么請(qǐng)大家明白人際關(guān)系的重要性，改變?nèi)司鸵纳迫怂幍娜穗H關(guān)系。在人當(dāng)中去改變?nèi)?，而不要盯著單個(gè)的人。
企業(yè)在人際關(guān)系上最大的問題是什么呢？企業(yè)在人際關(guān)系這個(gè)問題上所犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，企業(yè)的很多員工在企業(yè)的人際關(guān)系中被邊緣化了，這是很糟糕的。流失率高、人不穩(wěn)定、人的積極性不高跟這個(gè)詞都有關(guān)系。
什么叫邊緣化？就是說一群人熱火朝天而他只有聽的份，一群人熱火朝天而他只有在旁邊鼓掌的份。他總在旁邊，不僅在旁邊，甚至可以說可有可無，被邊緣化了。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu)圖里你能看到經(jīng)理、廠長、主管的位子，你有沒有看到員工的位子？企業(yè)90%的員工在這個(gè)組織架構(gòu)里消失了。我們這個(gè)可惡的、該死的組織架構(gòu)圖，它讓我們看不到部門與部門之間的關(guān)系，讓我們看不到企業(yè)真正做事的這一群人的存在。我們對(duì)他們視而不見，因?yàn)樗麄儧]有辦法在這里面表達(dá)出來，這是一個(gè)嚴(yán)重的邊緣化現(xiàn)象。
邊緣化會(huì)造成我們管理上很大的困難。所以，我們到企業(yè)做了一個(gè)核心動(dòng)作：就是讓人人成為主角。這個(gè)詞我真希望你們記住。你改善人際關(guān)系，對(duì)人進(jìn)行改造最厲害的一招就是讓人人成為主角。我們?yōu)檫@一句話配了12場(chǎng)大的戰(zhàn)役，每一個(gè)戰(zhàn)役有好幾個(gè)動(dòng)作。
一定要明白，要管好一個(gè)人就要重視這個(gè)人，一個(gè)被你輕視、漠視的人，你永遠(yuǎn)不要想去管好他。因?yàn)樗J(rèn)為他自己可有可無，你跟他講的一切話他都認(rèn)為無關(guān)緊要，因?yàn)樗@個(gè)人本身就無關(guān)緊要，所以他做的承諾、他發(fā)的誓言、他所做的一切都沒有責(zé)任。他處在邊緣，你跟他還說什么責(zé)任心呢？
罵人最好的方式是把人提起來罵。比如：你這樣做事像一個(gè)廠長嗎？你這樣做事像個(gè)老總嗎？你這樣做事像個(gè)經(jīng)理嗎？如此的話，所有的人都心甘情愿地被你以這種方式罵著。因?yàn)槟惆阉?dāng)廠長罵，把他當(dāng)老總罵。假如你說：你這樣做事像個(gè)垃圾嗎？你都把他當(dāng)垃圾了，你還罵他干嘛？垃圾就應(yīng)該掃地出門了。我到很多企業(yè)看到一句話：我們?nèi)绾螐?qiáng)化我們的責(zé)任心。問題是這些人在企業(yè)到底是不是個(gè)人物？是不是個(gè)角色？如果他是個(gè)無足輕重的人物和角色，他根本不可能對(duì)誰負(fù)責(zé)。
很多企業(yè)老板從頭到尾唱戲，你就不要跟誰談責(zé)任心了。因?yàn)樵谀愕倪@種模式下面，所有的人都是可以被忽視的，人微言輕。不僅人微言輕，一個(gè)人如果他覺得很卑微，不可能有責(zé)任感的。所以，要讓一個(gè)人有責(zé)任感，要讓一個(gè)人真正地服管理，你就一定要把他納入到你的視野中來，想辦法把你的聚光燈打過去，照著他。
如果有人在底下玩小動(dòng)作，你只要說：大家給他一點(diǎn)掌聲讓他上臺(tái)來，他再傻也不會(huì)在臺(tái)上玩小動(dòng)作，除非他腦袋有毛病。很多老師特別擅長這一招，對(duì)付調(diào)皮的學(xué)生，就讓他做班干部，下個(gè)學(xué)期他比現(xiàn)在表現(xiàn)好多了，什么勞動(dòng)委員，你給他套上去，他就特別起勁。
大家要明白一個(gè)道理，一個(gè)人責(zé)任心的水平和強(qiáng)度，跟他在人際關(guān)系中所處的位置有很大的關(guān)聯(lián)。他很重要，很受尊重，很有身份感，他是主角，他就特別有責(zé)任心，他就特別認(rèn)真做事。所以，我們提出一個(gè)口號(hào)：讓人人成為主角。
麻煩了。為什么？那意味著今天你當(dāng)總經(jīng)理，明天他當(dāng)，大家輪著來，所以有的人說：你站著說話不腰痛。你來試一試，你讓他們都當(dāng)主角，我總共就這一個(gè)總經(jīng)理，你說我們的組織架構(gòu)圖不好，那你把工廠一千多員全都劃進(jìn)來。所以，馬上就遇到一個(gè)如何實(shí)施的問題。
我們提倡人人成為主角，很多人就想鼓掌，因?yàn)檫@么多年他們都沒有成為主角，怎么辦呢？有人就認(rèn)為一張組織架構(gòu)圖，就是一個(gè)總經(jīng)理，難道讓人人往上爬到總經(jīng)理這個(gè)位子？這就是中國的問題：官本位。我們不應(yīng)該受官本位傳統(tǒng)意識(shí)的局限，不要那么狹隘，為什么一定要爬到總經(jīng)理去？難道我們企業(yè)里面人與人之間除了組織關(guān)系就沒有別的關(guān)系啦？打破一下把人際關(guān)系等同于組織關(guān)系的傳統(tǒng)概念，組織關(guān)系只是人際關(guān)系的一種。我們可不可以營造更多的人際關(guān)系，然后在這種人際關(guān)系中讓不同的人成為主角呢？完全做得到！
我們?cè)趭W特龍這個(gè)企業(yè)里面搞一場(chǎng)生日晚會(huì)，清潔工阿姨那天晚上感動(dòng)地流淚?。装偃藶樗恼?，她成為了主角。她在這個(gè)企業(yè)20年了，沒有人看得起她，沒有人注意她。突然那天晚上，眾目睽睽，一致的掌聲為了一個(gè)普通的清潔工，為了一個(gè)生日蛋糕。請(qǐng)相信，第二天她的工作肯定不同了，因?yàn)樗X得她很重要。有些人會(huì)說：你講的這個(gè)動(dòng)作我也知道。但是，你的生日晚會(huì)是怎么搞的呢？你的生日晚會(huì)還是老板唱獨(dú)角戲，老板一個(gè)人從頭到尾唱著主角。請(qǐng)記住，你搞生日晚會(huì)的目的就是為了營造一個(gè)基本的人際關(guān)系，我把它叫情場(chǎng)。
