心態(tài)控制場：情場、樂場、夢場、心場、友場、交場。
行為控制場：賽場、職場、戰(zhàn)場、教場、考場、會(huì)場。
十二場已經(jīng)開幕了。
第一，情場。所謂情是感情的情，要營造一個(gè)感情的磁場。讓那些被冷落的人很風(fēng)光地走上舞臺(tái)，為她鼓掌，今天晚上就是她們的天下，老板在旁邊默默無聞地發(fā)出你的掌聲。老板們、高管們那天晚上千萬不要搶那些壽星的風(fēng)頭啊，你知道嗎？她一個(gè)人的流淚帶動(dòng)了多少人的流淚啊，人家覺得這個(gè)企業(yè)真的是充滿人情味。
我們的目的不是讓阿姨哭，是讓阿姨帶動(dòng)一批人哭。所以，我們每次搞生日晚會(huì)一定要選一個(gè)女壽星，一定要讓女壽星說話，一定要讓女壽星給她媽打電話。也就是說一定要讓她們哭，我稱之為哭的管理。哭是一門藝術(shù)，女性很善于利用哭，效果很不錯(cuò)的，哭能解決很多問題。有句話：女人，你的名字叫弱者，這就是弱者的生存之道。我們企業(yè)的老板都是強(qiáng)者，能不能在那天晚上學(xué)一學(xué)弱者的生存之道，以哭聲解決管理問題??？干嘛一天到晚那么強(qiáng)勢？干嘛動(dòng)不動(dòng)就拍桌子？你嚇誰？陽剛不要太多，陰柔也要來一點(diǎn)。
我們每一次生日晚會(huì)都要求企業(yè)選幾個(gè)主角出來，尤其是基層的主角。主角要在晚會(huì)上當(dāng)場跟大家分享他成長的人生歷程，包括在公司成長的歷程，而老板參加也要和大家分享他的人生成長的歷程和他公司成長的歷程，從他成長的歷程與交住當(dāng)中互相地分享自己的悲、喜、苦、樂，包括相互之間的誤解、怨恨。所有這些東西我們都讓攝影師把他們拍下影像，然后向我們的員工進(jìn)行傳播，讓員工都知道這種活動(dòng)的意義，而且也規(guī)定生日晚會(huì)活動(dòng)每個(gè)月必須舉辦一次。所有這些活動(dòng)必須定期認(rèn)真地去開展，才會(huì)有強(qiáng)化的意義。
很多企業(yè)生日晚會(huì)沒有效果的原因就是，老板想起來就開一次，心情不好就不開了。有一個(gè)企業(yè)到了該開生日晚會(huì)了，老板說：貨都出不來，還開什么生日晚會(huì)。后來有時(shí)一高興他又說：今天是不是開一個(gè)生日晚會(huì)。企業(yè)老板理解生日晚會(huì)多半是這樣子的。我們的管理手法很多都是不斷地重復(fù)、不斷地強(qiáng)化，它的效果逐漸就產(chǎn)生了。我們設(shè)計(jì)的這個(gè)動(dòng)作、方案，一定要堅(jiān)持下去，切忌半途而廢，這也是改變?nèi)说囊粋€(gè)很重要的法則，也是必須堅(jiān)持的一個(gè)原則。
第二，友場。這里有個(gè)案例，就是總經(jīng)理現(xiàn)場見面會(huì)?？偨?jīng)理現(xiàn)場見面會(huì)的目的是什么呢？因?yàn)槲覀冞@個(gè)項(xiàng)目企業(yè)的老板非常的強(qiáng)勢，他跟他的管理團(tuán)隊(duì)和員工的關(guān)系非常緊張，他幾乎一天上班有一半的時(shí)間在罵人。后來他發(fā)現(xiàn)這個(gè)形式很不好，而且他說他自己也控制不住，然后他就把這個(gè)難題拋給歐博老師：“怎么辦？老師，你幫我解決一下。我覺得我不罵我就不知道怎么管，所以我覺得還要罵，但是罵完了以后，公司上下的氣氛非常緊張”。這個(gè)企業(yè)老板一出現(xiàn)，整個(gè)辦公室就沒有聲音。
他的公司原來也開生日晚會(huì)。員工反映說，開生日晚會(huì)，他不參加還好，他一參加所有氣氛都沒有了。因?yàn)樵谏胀頃?huì)上他還要說：這個(gè)品質(zhì)問題是誰導(dǎo)致的？為什么出不了貨？他要罵一陣然后來吃飯，最后沒人吃。這就是我們剛才講的，他還是把自己當(dāng)主角。為了改變老板與管理團(tuán)隊(duì)和員工的這種緊張的人際關(guān)系，我們給他策劃一個(gè)動(dòng)作，叫做總經(jīng)理現(xiàn)場見面會(huì)。這個(gè)見面會(huì)它的形式是怎么樣的呢？
這是一種自由參加的會(huì)議，不做強(qiáng)制性規(guī)定，不是強(qiáng)制性的非要一個(gè)部門派幾個(gè)人來，經(jīng)理一定要參加，要派員工代表來。會(huì)議提前一周就把整個(gè)海報(bào)貼出去，總經(jīng)理見面會(huì)是總經(jīng)理扮演一種平民的身份跟大家進(jìn)行平等的溝通和交流。而且那個(gè)場所也不是選在總經(jīng)理的辦公室里面，因?yàn)檎l都怕進(jìn)他的辦公室，而是直接下到現(xiàn)場的一個(gè)部門辦公室里面，臨時(shí)地布置一下，買一些飲料、水果，門口擺一盆花，氣氛溫馨一點(diǎn)點(diǎn)。然后跟老板說：你今天不是總經(jīng)理，也不是老板，你今天是跟員工見面的，是被批的對(duì)象。然后我們對(duì)員工說：所有對(duì)老板的意見，所有對(duì)企業(yè)的不滿，所有工作上的難題，毫無保留地當(dāng)著老板的面，當(dāng)著大家的面說出來，當(dāng)然這個(gè)局面有我們老師控局，不至于讓他們打呀、罵呀。
開始老板有些擔(dān)心，后來我們說沒關(guān)系，有我們在場控制局面。結(jié)果效果超出想象地好，所有的員工長期積壓在心中的怨氣終于說出來了。老板開始不適應(yīng)，臉色紅一陣，白一陣，但是半個(gè)小時(shí)過后，適應(yīng)了這個(gè)環(huán)境，首先改變的是他自己。他說：“我沒想到以前我在你們心目中是這樣的惡毒?！倍宜堰@句話說出來以后全場鼓掌，員工反映的是什么呢？員工反而再也不怪他了，他們對(duì)老板說：“老板，其實(shí)我們很理解你呀，你的壓力也很大。”
老板想象的那種當(dāng)場尷尬的局面沒有出現(xiàn)，是他過分地誤解了員工，夸大了這種矛盾，其實(shí)是平時(shí)沒有一種正確的溝通渠道讓員工得到發(fā)泄。
這個(gè)動(dòng)作還有一種更大的作用是什么？他以為員工都是要提出針對(duì)他個(gè)人的問題，但是到后來秘書一統(tǒng)計(jì)，員工提出80%的問題都是對(duì)企業(yè)有價(jià)值的建議：這個(gè)問題怎樣解決？這個(gè)流程怎么優(yōu)化？這個(gè)物料清單不清楚是不是該理清一下？很多問題都提的比他想象的要好。
老板以前從來沒有想到過以這樣的會(huì)議，這樣的溝通形式來化解矛盾，既能現(xiàn)場解決問題，又能收集很多的合理化建議。而且在這種環(huán)境下，舒展了員工心中的壓抑和工作的郁悶。在這個(gè)會(huì)議過程中當(dāng)場就有一個(gè)員工表態(tài)：明天我去人事部把辭工書拿回來。因?yàn)樗呀?jīng)交了辭工書了，他原來認(rèn)為這個(gè)地方不是人呆的地方，他挨的罵太多了。
這是一個(gè)管理上的案例，后來我們就直接規(guī)定下來，每個(gè)月10號(hào)舉辦一次，作為總經(jīng)理現(xiàn)場見面的活動(dòng)。
這個(gè)活動(dòng)讓員工尤其是有抱怨的員工成為焦點(diǎn)、成為主角，老板來扮演一個(gè)普通員工的角色。我們給他規(guī)定：任何員工提問你一定要回答。有的員工就說：“晚上不加班可不可以？”他想辦法回答。又有員工問：“是不是增加一點(diǎn)加班費(fèi)？伙食費(fèi)提高一點(diǎn)？”我們就告訴他：“如果你現(xiàn)在真的覺得你現(xiàn)在做不到的，你就實(shí)話實(shí)說。”結(jié)果效果非常好，員工非常理解，就說解決伙食費(fèi)的問題，每一餐提高2角錢，他答應(yīng)能做到這一點(diǎn)，員工掌聲雷動(dòng)，不過他說：“晚上不加班的確做不到，不加班我明天就關(guān)門了?！眴T工說：“好，我們能接受。”這種活動(dòng)做起來既簡單，效果又非常明顯，這是他后來根本沒有想到的，這是我們從當(dāng)中體會(huì)到很深切的一點(diǎn)。
其實(shí)我們設(shè)計(jì)這個(gè)活動(dòng)，簡而言之，可以把它稱為友場，這個(gè)友場專門針對(duì)老板的。你老板自己覺得是員工的朋友了，老板不要再是老板，為什么那個(gè)潛訓(xùn)的現(xiàn)場、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的現(xiàn)場有人抱著老板哭？因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候老板不再是老板，老板是大哥，老板是兄長，老板是長輩，老板是大姐。也就是說，我們要營造一個(gè)新的關(guān)系場來改變?nèi)说纳矸荨?/span>
在這個(gè)場中，其實(shí)就是讓強(qiáng)者變?nèi)跽撸尷习鍖W(xué)會(huì)弱者的生存之道。因?yàn)槟闫綍r(shí)太強(qiáng)大，今天突然變得弱了，就這一點(diǎn)改變都讓大家感動(dòng)。而平時(shí)員工都是弱者，參加這個(gè)會(huì)議今天他們變成強(qiáng)者了，把身份關(guān)系這么改變一下，那么人就變了，所以稱之為友場。
友場讓平時(shí)工作中的主角不再是主角，強(qiáng)者不再是強(qiáng)者，工作中的配角在那一刻、那一瞬間、那樣的人際關(guān)系下變成了強(qiáng)者。
第三，賽場。這不僅僅是籃球比賽的賽場，更多的是勞動(dòng)競賽的賽場。我們平時(shí)工作中不認(rèn)真，無所謂好壞，因?yàn)闆]有第一名、第二名之分。我們針對(duì)這種現(xiàn)象，在很多企業(yè)導(dǎo)入了固定模式的勞動(dòng)競賽。在威泰這個(gè)企業(yè)實(shí)施勞動(dòng)競賽后，員工們竟然在一段時(shí)間里每天打破產(chǎn)量歷史記錄，那一段時(shí)間凡是打破記錄，凡是得了第一名的，都是在一千人的食堂里把他的名字寫在一個(gè)大紅喜報(bào)上并貼在那個(gè)地方。那段時(shí)間特有意思，第二天第一名換成了別的人，再過一天又換成了別的人。大家非常關(guān)注這種變動(dòng)，為它而牽掛。
賽場這一點(diǎn)，毛澤東時(shí)代用的是非常好的。所以，學(xué)管人一定要向毛澤東學(xué)。毛澤東時(shí)代我們有什么？買衣服要憑布票，買糧食要憑糧票，買油要油票，沒有不要票的，那時(shí)候物資貧乏的不得了，我現(xiàn)在印象還很深刻。我父母那個(gè)時(shí)代一天到晚熱火朝天。因?yàn)榇蠹冶蓉暙I(xiàn)、比成績、比進(jìn)步，積極性非常高。
勞動(dòng)競賽和我們講的主角化有什么關(guān)聯(lián)？勞動(dòng)競賽究竟誰是主角？是一線的工人，是班組。那個(gè)打破產(chǎn)量記錄的絕對(duì)不是總經(jīng)理，總經(jīng)理要去打破產(chǎn)量記錄就麻煩了。為什么賽場能把員工的積極性調(diào)起來？就是因?yàn)樽屢磺€(gè)人知道他，關(guān)注他，這才是最重要的地方。他成了全廠的焦點(diǎn)、全廠的主角，核心是讓人成為主角。有的企業(yè)也搞勞動(dòng)競賽，但走形式，他們不理解勞動(dòng)競賽的實(shí)質(zhì)是讓生產(chǎn)能手成為人人追捧的“明星”。
第四，要營造一個(gè)會(huì)場。很多企業(yè)之所以管理差，人不好管，很大原因就是沒有會(huì)議。我們到企業(yè)去，首先把幾個(gè)會(huì)議搞起來，如管理變革會(huì)議是必須要搞的。我們成立一個(gè)管理變革領(lǐng)導(dǎo)小組，每個(gè)星期要開會(huì)，生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、品質(zhì)周例會(huì)，還有一些專項(xiàng)會(huì)議。這些會(huì)議不會(huì)干擾你的工作，只會(huì)對(duì)你的工作有幫助。很多管理人員說：我哪里有時(shí)間開會(huì)？我說你沒有時(shí)間開會(huì)，例如說生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，你不去協(xié)調(diào)？比如說PMC不去把物料和生產(chǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，那你說，經(jīng)常欠料那你怎么做？所以，請(qǐng)記住，有些會(huì)議是必須的！據(jù)我發(fā)現(xiàn)，會(huì)議是營造權(quán)威的一個(gè)很好的手段，權(quán)威離不開會(huì)議。
我們講的這個(gè)會(huì)場和我們的主角化又有什么關(guān)系呢？請(qǐng)記住，我們不同的會(huì)議，不同的人唱主角。比如說，生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，PMC（計(jì)劃物控部門）唱主角。我們有時(shí)候到企業(yè)遇到這種問題，生產(chǎn)部分成幾個(gè)部，一部、二部、三部，還加上采購部的，特別是生產(chǎn)部的一些人，互相誰都不服誰的。結(jié)果呢？PMC開會(huì)他們在下面根本不聽，我們又想了一招，根據(jù)讓人人成為主角的方式，我們說從明天開始，PMC把主持的位子讓出來，生產(chǎn)一部的人來負(fù)責(zé)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)的主持，后天，生產(chǎn)二部來負(fù)責(zé)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)的主持，大后天，生產(chǎn)三部的人來做生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)的主持。
我們這么一個(gè)小小的改動(dòng)，讓大家都認(rèn)真起來了。參加會(huì)議的人員沒變，主題沒變，但角色一變，立馬讓那些不服管的生產(chǎn)部經(jīng)理老實(shí)了。這就是我說的，你要管他，最好讓他成為主角。原來他們都對(duì)這個(gè)會(huì)議充滿了抱怨，自從使用這招以后，那個(gè)會(huì)開得特別好，人人都盼著生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)的召開，為什么？能讓他們唱主角啊，這是中山一家叫三和的企業(yè)，效果特別好。我們?nèi)湍莻€(gè)項(xiàng)目其實(shí)做的挺不錯(cuò)的，后來，三和的李總說了一句話：你們再不老實(shí)，我把歐博的老師再請(qǐng)回來。
那么，品質(zhì)例會(huì)就讓品管來唱主角。總之，企業(yè)有那么多的會(huì)議是為了讓不同的人在那個(gè)場合進(jìn)行亮相，一定要知道是為了讓他亮相啊，不是為了大家都來坐一坐開個(gè)會(huì)，否則那就麻煩了，他們會(huì)漫無邊際的胡扯。
我們在企業(yè)里面還搞了一個(gè)會(huì)議，叫案例分析會(huì)，每個(gè)星期都有，我們老師每星期收集三個(gè)案例，就是這個(gè)企業(yè)出現(xiàn)的三個(gè)問題。這三個(gè)問題是什么？誰造成的？怎么處罰的？把它們列到白板上來，利用一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場分析。
有家企業(yè)的采購部經(jīng)理五十多歲了，他誰都不服，怎么辦？一個(gè)案例分析會(huì)就把他搞得服服帖帖，為什么？因?yàn)樗詾樗麤]有問題。結(jié)果我們四個(gè)老師在企業(yè)里面，做了一個(gè)動(dòng)作叫稽核?；耸裁矗坎閱栴}！而且一查到底，所以一個(gè)星期查了三個(gè)問題出來。跟這三個(gè)問題連在一起的人，立馬膽戰(zhàn)心驚。你不用去批判他，你不用去處罰他，眾目睽睽，那么多管理人員，老板也在場，一下子，那個(gè)采購經(jīng)理就說：“唉呀，我真的錯(cuò)了，平時(shí)做事真的是不太認(rèn)真，一個(gè)星期出了二次錯(cuò)。”買錯(cuò)東西以往就塞進(jìn)去了，這次被我們逮住了，塞都不敢塞，自己掏錢接受處罰吧。錢盡管不多，但是給他造成的震撼很大，這也是讓人成為主角的一個(gè)方面。
什么主角？負(fù)面主角！主角不是捧著的，有的時(shí)候是讓他承受一種壓力，我們那么多問題為什么在企業(yè)里得不到解決？就是因?yàn)樵斐蓡栴}的人以及問題本身都被忽視了。所以，這樣的案例分析會(huì)就是讓那些制造問題的人被聚焦、被注意，成為負(fù)面主角、成為焦點(diǎn)，我們的主角也叫焦點(diǎn)。
????研究這么多年的管理，我發(fā)現(xiàn)工廠的管理問題都有個(gè)共同的原因，就是我們管理的聚焦燈總是局限在一個(gè)狹小的區(qū)域內(nèi)。我們假如讓管理的聚光燈不斷的打開，打開，讓所有的人都在聚光燈下，或者讓聚光燈不斷的掃，就能掃到一個(gè)人身上，那么管理好做得多。所以，我的原則要么就把他捧上臺(tái)，要么就把聚光燈打過去，打到他那個(gè)位置。我以前講課的時(shí)候有一招，誰要是不太聽，我就站著不動(dòng)，眼神看著那個(gè)地方，我們不用批評(píng)他，批評(píng)多了他就和你拍桌子，我看著你總不會(huì)拍桌子吧，看著看著就把焦點(diǎn)移過去了，立馬比罵他多少句都管用。聚焦原理，也可以叫聚焦管理，是我二十六年的講臺(tái)生活中鍛煉、培養(yǎng)出來的。
第五，戰(zhàn)場。這個(gè)戰(zhàn)場和賽場是有類似也有區(qū)別的，賽場是指勞動(dòng)競賽，戰(zhàn)場是指大的戰(zhàn)役。請(qǐng)記住，戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗不同，戰(zhàn)斗是指局部性的動(dòng)作，戰(zhàn)役是指全局性的動(dòng)作。解放軍取得解放戰(zhàn)爭的勝利，中國共產(chǎn)黨打了三大戰(zhàn)役，遼沈、平津、淮海。我們在企業(yè)里也有三大戰(zhàn)役，哪三大戰(zhàn)役呢？產(chǎn)能提升戰(zhàn)役、品質(zhì)改善戰(zhàn)役、成本控制戰(zhàn)役，三大戰(zhàn)役一打完，加上這十二場人際關(guān)系的活動(dòng)一搞完，對(duì)于企業(yè)已經(jīng)足夠了。
我們昨天講的流程化管理，那么多流程全包含在三大戰(zhàn)役里面。我們做流程和ISO最大的不同是什么？ISO是不打仗的，只是準(zhǔn)備彈藥。我們把彈藥準(zhǔn)備好了，就需要開戰(zhàn)的。產(chǎn)能提升戰(zhàn)役是我們打的第一仗，品質(zhì)改善戰(zhàn)役是我們打的第二仗，成本控制是第三仗，三仗打完企業(yè)就把流程、制度建了起來，然后開始做改善人際關(guān)系得工作，把人改了過來，流失率大幅度下降。
我們剛進(jìn)奧特龍的時(shí)候，人員流失率是19%，離開的時(shí)候是6%。告訴大家，6%不能再低，因?yàn)槊绹氖I(yè)率是6%，高了不行，低了也不行。海爾還有末位淘汰，別以為流失率為零就好，流失率為零就倒霉了，人就沒有任何壓力了。流失不能是零的，它要維持在一個(gè)低水平。
戰(zhàn)場誰是主角啊？是跟戰(zhàn)役相關(guān)的部門和人。有些也是被我們忽視的，比如說財(cái)務(wù)，你不報(bào)銷不會(huì)注意到財(cái)務(wù)的存在。但是，如果我們打成本攻堅(jiān)這一仗，那財(cái)務(wù)就成了主角。我們很多企業(yè)財(cái)務(wù)的水平太差了。舉一個(gè)例子，有家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員把企業(yè)利潤13.68萬錯(cuò)搞成136.8萬，害死人了。很多財(cái)務(wù)人員大概就只有一個(gè)管錢的本事，成本控制對(duì)他來說是一塌糊涂，一竅不通。很多老板只要賬上有錢，什么賬？自己的賬！又不是公司的賬。這我明白得很，只要自己賬上有錢，他就認(rèn)為自己的企業(yè)沒問題。你搞錯(cuò)了，愛多的胡志彪就是這樣被它搞垮的。胡志彪以為自己賬上的錢，就是自己的錢，他不知道還有很多應(yīng)付款都在里頭。所以打成本這一仗，就是把財(cái)務(wù)隆重地推出來。
我在深圳偉豪家俱廠，這一招用的非常管用。它的制造成本從65%爬到84%，加管理費(fèi)10%左右，營銷費(fèi)百分之十幾，它根本沒錢賺，它是虧的，但是它的產(chǎn)值從8千萬一直沖到2.5個(gè)億，做8千萬的時(shí)候它一年賺2千萬，老板和我講一句話：“我覺得沒有比家具行業(yè)更賺錢的行業(yè)了！”那是三年以前，他說：“我現(xiàn)在怎么搞得那么大，反而虧得一塌糊涂?！焙芎唵危杀静豢刂?！成本不控制的原因就是財(cái)務(wù)從來沒有提供過真正有價(jià)值的核算報(bào)表。
我把幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表全調(diào)了出來，那也是老板對(duì)我非常相信，我可以告訴各位，我在每個(gè)項(xiàng)目上，和老板的私人關(guān)系處得非常好，為什么？因?yàn)樗X得我真心幫他，所以他把不敢給稅務(wù)局看的都給我看。我派了兩個(gè)財(cái)務(wù)老師審計(jì)了兩個(gè)月，后來我做了一個(gè)曲線分析圖，反映整個(gè)成本各個(gè)構(gòu)成要素的下降和上升的趨勢，我就知道從什么地方入手，后來我又參照了同行業(yè)的。
經(jīng)過精心考慮，我決定打一場硬仗——簽成本控制軍令狀。我相信各位聽到這樣的動(dòng)作，就知道我們是群什么人。白天我離開深圳的時(shí)候，我已經(jīng)跟營銷、生產(chǎn)全部講好了，今天晚上簽軍令狀。那時(shí)候是2005年底，他們要做2006年的經(jīng)營計(jì)劃，原先制定的經(jīng)營計(jì)劃里就說：我們現(xiàn)在產(chǎn)值是2.5個(gè)億，明年我們要做到3.5個(gè)億。我說：“可以，最關(guān)鍵的是還有成本控制的指標(biāo)，你們必須跟我簽，簽了以后超過指標(biāo)我罰你，節(jié)約我獎(jiǎng)你”。我對(duì)何老板說：“節(jié)約了你和他們對(duì)半分行不行？”他說：“可以，節(jié)約的嘛，反正一人一半”。但是他們高管拿的是年薪制，如果達(dá)不到指標(biāo)要求，成本指標(biāo)每上升一個(gè)點(diǎn)扣他五萬塊錢，對(duì)高管來講高出一個(gè)點(diǎn)扣五萬元，他們高管一年將近上百萬的工資，但是也不小啊。
下午我以為沒問題了，對(duì)王所長說：我走了，我今天晚上還有事，還得回廣州呢，你留下來跟他們簽軍令狀吧。簽軍令狀應(yīng)是開會(huì)的時(shí)候簽的。晚上10點(diǎn)鐘，王所長打電話給我，說失敗了，沒簽成，但是沒有詳細(xì)講。晚上12點(diǎn)多回來跟我見了面，把過程一講完，我說不要休息了，立馬給何總打電話，說我們立馬趕過去，何總接到王所長電話的時(shí)候，吃了一驚！他后來告訴我說：“我以為你是第二天下午2點(diǎn)鐘過來。”我說哪能第二天。我們立馬就趕了過去，趕到深圳的時(shí)候是半夜二點(diǎn)，然后我們到一個(gè)咖啡廳，我跟他說：最后這個(gè)軍令狀沒簽成，就是你的原因，為什么？因?yàn)槟阆虏涣撕菪?。所以我告訴你，你必須把它簽了，你不簽，我們成本控制沒法做。那天晚上，何老板看到我那么心誠，他說簽吧。我說：“你真的不簽的話，你的管理再往下做，也是沒有用的，越做越虧啊?！敝v到這里，真的有點(diǎn)感人了，那天晚上他不想睡了，我說我還想睡覺的哦，在賓館里頭，你不要和我聊了，凌晨4點(diǎn)喝完茶我走了。
第二天，我守著他們簽軍令狀，我要求生產(chǎn)總監(jiān)必須把材料成本控制在70%以內(nèi)，材料成本不等于制造成本，制造成本包括材料成本和制造費(fèi)用，我讓他必須控制在70%，必須寫上去，超過一個(gè)點(diǎn)，扣他五萬元。
就這么一個(gè)動(dòng)作，本來都說好要簽的，不知道頭天晚上會(huì)場上誰說了一句什么話，大家就紛紛倒戈，那一仗就打不下去了。
第二天下午2點(diǎn)鐘開會(huì)，他說：“教授，你先回去吧，我肯定把它簽了”。我說：“你在那邊開會(huì)，我就在項(xiàng)目組的辦公室，我等你”。他從2點(diǎn)鐘開始跟這幾個(gè)人談事，他說：“談完我就簽”。守到5點(diǎn)鐘，他又過來做我的工作，他說：“真的，你先回去啦，我肯定簽了”。我說：“2點(diǎn)到5點(diǎn)你都不簽，我守著你簽，你不簽我今天不走”。
其實(shí)他是想簽，那幾個(gè)人不愿意簽，他怕那幾個(gè)人撂挑子，我已經(jīng)分析過，不會(huì)撂挑子的。他們很多人來這個(gè)企業(yè)的時(shí)候就是從幾千元工資干起的，干到上百萬的年薪，他要走，鬼才相信，他要走早就走了。所以這個(gè)時(shí)候我就狠一下，逼一下，最后到了六點(diǎn)來鐘，何總把簽了名字的軍令狀送到我面前，我說：“我走了?！彼f：“你吃飯?jiān)僮摺！蔽艺f：“我不吃，走了。”
春節(jié)開年以后，它的材料成本就下降到了65%啊，原來制造成本是84%，材料成本75%，10個(gè)點(diǎn)的下降啊，多少錢你可以去算。這就是戰(zhàn)場，這就是驚心動(dòng)魄的戰(zhàn)場，那天晚上你硬不住，他就會(huì)往前走一步。
戰(zhàn)場就是讓相關(guān)的參與作戰(zhàn)的部門和人成為主角！
第六，考場?？紙鼍褪亲屆總€(gè)人成為主角，我們搞流程考試，上千人規(guī)模的考試，讓人人成為主角，把他們的分?jǐn)?shù)公布出來。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人有一個(gè)毛病，你問他任何事情：有問題嗎？沒問題！一致通過。其實(shí)他看都沒看。為什么？他壓根都不打算執(zhí)行，他知道自己不會(huì)執(zhí)行，這是害死人的一種事情。所以，你做的累得要死，最后他就一致通過。后來我說了一條：要你表決的時(shí)候你不反對(duì)，那么到執(zhí)行的時(shí)候你任何意見我都不聽！這就是合理性和權(quán)威性的前后關(guān)系，討論的時(shí)候講究的是合理性，執(zhí)行的時(shí)候是講究權(quán)威性，不要跟我談合不合理，執(zhí)行的時(shí)候權(quán)威性大于合理性。我不能讓他考慮的時(shí)候一句話沒有，執(zhí)行的時(shí)候問題很多，那不行！
所以，我們推流程、推制度要考試。每個(gè)與流程相關(guān)的人要知道流程怎么走，表格怎么填，你給我寫好。我們《工廠控制》后面這幾本書都有一些試題。我們做很多事情最關(guān)鍵是把它做到位。
考場包括考試和考核，績效考核也屬于我們的考場，這是讓人人成為主角。一個(gè)企業(yè)改善人際關(guān)系最主要的一個(gè)方向是他們要變成一種學(xué)習(xí)型的關(guān)系、學(xué)習(xí)型的組織。
第七，樂場。很簡單，就是娛樂的場所。不要小看這個(gè)，我在東莞幫助一家企業(yè)，僅僅是搞了幾臺(tái)游戲機(jī)，流失率就大幅下降了。員工不是喜歡打游戲嗎？我讓他出去打還不如在企業(yè)里買幾臺(tái)游戲機(jī)，下了班打游戲，這也是讓人成為主角，成為生活的主角。平時(shí)他在工廠里上班他是一個(gè)不起眼的角色，坐在游戲機(jī)面前，他覺得他是自己心目中的主角，就象吸了毒一樣的，他可以把自己想象成任何人物。這也是讓他成為一個(gè)主角啊。當(dāng)然啦，還有各種娛樂比賽。
娛樂比賽的目的就是讓這些人跳一跳，跳出來。知不知道？因?yàn)槲覀兊娜穗H關(guān)系是灰朦朦的。除了我們幾個(gè)老板和幾個(gè)高管看得見，其他人都看不見。你的企業(yè)別那么灰朦朦的，讓他們跳一跳。你們有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象？中學(xué)讀書的時(shí)候那些會(huì)打籃球的、會(huì)搞體育的特別容易找女朋友。盡管中學(xué)不提倡交女朋友，但這還真是一個(gè)男孩子特容易找到女朋友的一個(gè)手段，當(dāng)然大學(xué)更是如此了。為什么？因?yàn)樗菀讖娜穗H關(guān)系中跳出來，一打起球來，一踢起球來，大家都注意他們幾個(gè)。所以，搞一些活動(dòng)，讓那些有點(diǎn)體育才能的人成主角，他能帶動(dòng)一批人，絕對(duì)不是一個(gè)人。他不走，十幾個(gè)、二十幾個(gè)人不會(huì)走。
第八，夢場。夢場是什么呢？其實(shí)就是個(gè)理想，搞一些演講比賽，搞一些關(guān)于企業(yè)未來規(guī)劃的活動(dòng)。我曾經(jīng)在中山奧麗搞過一個(gè)題目是“假如我是總經(jīng)理”的演講比賽。那天晚上，一批人在輪番的上臺(tái)，談出他執(zhí)政的構(gòu)思。我為什么搞這個(gè)活動(dòng)？可能各位不知道，當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)里都是一撥自認(rèn)為有才能的人，那天晚上我干脆讓他們個(gè)個(gè)表現(xiàn)一下，結(jié)果他們準(zhǔn)備得很充分，但真正講起來卻發(fā)現(xiàn)很多事情并未想明白。最后我走上臺(tái)說：你們這個(gè)企業(yè)能做總經(jīng)理的，除了李總（不是老板），其他人還都得學(xué)，因?yàn)槟阒v在前面，我把你一分析你都沒話說了。說得他們心服口服，所以你批評(píng)他沒用，你讓他們展示，當(dāng)然更多的是起引導(dǎo)的作用，讓公司的理念不斷的在員工們中貫徹，成為一個(gè)夢。
我對(duì)歐博的管理最重要的是，我經(jīng)常給大家營造一個(gè)夢，但關(guān)鍵是我這個(gè)夢經(jīng)常實(shí)現(xiàn)。公司當(dāng)初兩個(gè)人的時(shí)候，我就說要做到100人，現(xiàn)在真做到100人了。二十萬的時(shí)候我說要做一千萬，現(xiàn)在做到了一千萬。不出名的時(shí)候我說要做中國第一，我要在某個(gè)狹小的領(lǐng)域細(xì)分市場里做中國第一，現(xiàn)在在工廠咨詢領(lǐng)域做到了中國第一。我說：跟著我們的人一定要讓他們拿到從來沒拿到過的工資！但前提是做出從來沒做到過的業(yè)績。我們公司剛進(jìn)來拿3000元/每月工資的人現(xiàn)在拿到了四萬多/月，這是真實(shí)的。而且我說要把股份給大家，現(xiàn)在二十幾個(gè)人享受了股東分紅。
我敢跟大家說一句話：你的企業(yè)給大家留下什么印象，就看你的企業(yè)改變了多少個(gè)人的命運(yùn)，你改變?nèi)说拿\(yùn)越多，那么，忠誠度越高。我可以告訴各位，這些夢不斷的說，對(duì)自己和員工都是一個(gè)激勵(lì)，說多了，還真會(huì)“美夢成真”。
第九，教場。包括師傅教徒弟的教練場、內(nèi)部培訓(xùn)的教練場?？傊?，我對(duì)教場的定義是讓有經(jīng)驗(yàn)的師傅和操作者包括技術(shù)員之類的人成為主角。我們很多企業(yè)老是被技術(shù)人員所制約（后面我要講如何改變對(duì)其依賴性），很大的原因是技術(shù)人員那么一點(diǎn)點(diǎn)寶貴的技術(shù)知識(shí)被私人占有了，成為壟斷的資源。我要讓他掏出來，怎么辦？把他推上臺(tái)去！他總得講吧，而且他總得講些核心的有價(jià)值的吧，否則他也覺得自己臉上無光。有些人經(jīng)常拿這類人沒辦法，肯定有辦法！你讓他上一堂課，他就為這堂課也得掏一點(diǎn)真東西出來，這有點(diǎn)不那么光明正大，但問題是你企業(yè)的資源憑什么被他所壟斷呢？所以你搞“教”這個(gè)活動(dòng)必須以企業(yè)內(nèi)部的人為主。
第十，交場：社交的場。請(qǐng)大家一定要注意，我們一定要介入員工的社交場合。我在南海遇到的一個(gè)老板，搞了一個(gè)硬性的規(guī)定：下了班，不允許三個(gè)以上的老鄉(xiāng)在一起喝酒，查出來要處罰。他是想介入他們的社交場合，因?yàn)樯缃蝗ψ又苯佑绊戇@些人的工作表現(xiàn)。但我覺得這樣的方式太笨拙了，你可以組織一些籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、圍棋隊(duì)、象棋隊(duì)，搞一些讀書會(huì)，這都是些非地緣性的組織。
總之，你讓這些人不要完全以地域和血緣為紐帶形成關(guān)系，以地域和血緣為關(guān)系，必然是幫派?？偛恢劣谠谄髽I(yè)搞一個(gè)籃球隊(duì)了最后形成一個(gè)籃球幫吧，籃球幫有什么傷大雅的呢？有什么關(guān)系呢？難道又會(huì)搞出一個(gè)乒乓球幫啊，不會(huì)的。如果一撥陜西人在一起，它就有可能成為陜西幫；四川人一起，它就可能成為四川幫；湖南人在一起，湖南幫。因?yàn)橹袊颂貏e注重地緣。
中國社會(huì)這么幾千年來的組織結(jié)構(gòu)是建立在地緣和血緣的基礎(chǔ)之上的，中國人特別擅長在這兩種紐帶下形成幫派，你要把他切斷怎么辦？想辦法形成一些新的非工作關(guān)系組織。社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)把它叫做非正式組織，一定要介入非正式組織，我們很多老板碰到很大的幫派只知道搖頭。
我到一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)車間總共才70多人，竟然有60多人是一個(gè)村子里的。你說你還能管嗎？一村子里的，這個(gè)人叫二叔，那個(gè)人叫小姨，這么叫下去，大家全扭在一起了。結(jié)果有一次品管員在他們車間挨打了，老板說怎么也得處理啊，后來沒辦法，都不敢報(bào)警，老板說算了算了，公司給他出點(diǎn)錢吧。你說你這樣處理事情以后還怎么管啊？你要把這些地緣的人緣的紐帶切斷怎么辦？得靠形成一些新的非正式組織。
第十一，職場。是指在員工正式的職業(yè)場所、工作場所中導(dǎo)入職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)生涯規(guī)劃，讓每個(gè)人成為自己的主角，讓未來成為他內(nèi)心中關(guān)注的焦點(diǎn)。一個(gè)人內(nèi)心中被未來主宰，他一定有自律精神，一個(gè)沒有未來的人是不可能自律的。
西藏佛教徒虔誠到了能在一個(gè)地方自愿磕10萬個(gè)響頭的程度，他們?yōu)槭裁丛敢膺@樣啊？他們是為了來世，而不是為了有生之年的未來，他們想的未來更長遠(yuǎn)。佛家的輪回概念對(duì)宗教內(nèi)部組織和管理起到非常大的作用。所以，請(qǐng)相信我一句話：人是否能管住現(xiàn)在是看他是否相信未來，他不相信未來，他不會(huì)管住現(xiàn)在。
一個(gè)人憑什么管住現(xiàn)在？有一頓吃一頓，有一天過一天，他才不想那么多呢。所以，我們搞三年、五年、十年的人生職業(yè)生涯規(guī)劃，就是想讓未來管住現(xiàn)在。
第十二，心場。心場就是思想、觀念的直接碰撞。很多企業(yè)的高管都有自認(rèn)非凡的背景以及自命不凡的經(jīng)歷，都認(rèn)為自己的模式就是成功的模式，自己的做法才是正確的做法。往往彼此互不買賬，一支獨(dú)立作戰(zhàn)能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，結(jié)果成了一盤散沙。
如何調(diào)整他們的心態(tài)呢？我們在中山莎麗衛(wèi)浴這個(gè)企業(yè)搞了幾次中高層討論會(huì)，主題都是：莎麗衛(wèi)浴需要什么樣的管理模式？讓大家亮出自己的觀點(diǎn)和做法。經(jīng)過我們的點(diǎn)評(píng)，大家發(fā)現(xiàn)原來各自的模式和方法都有一定的條件和局限，外資企業(yè)、大企業(yè)的模式都有自己的文化背景和歷史淵源，不顧企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和經(jīng)歷，不顧基層員工的實(shí)際，任何成功的模式都將在莎麗失效。因?yàn)樯惸壳耙鉀Q的核心問題是：失控！
于是，我們最后確定下來，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、人員特點(diǎn)，在歐博企業(yè)控制思想的指導(dǎo)下，摸索一條自己的管理之路，建立莎麗衛(wèi)浴的管理控制體系。
我們每一場戰(zhàn)役都有詳細(xì)的計(jì)劃、詳細(xì)的實(shí)施。誰是主角？誰是導(dǎo)演？誰是策劃？這玩意就象拍電影一樣的，設(shè)計(jì)成一幕一幕的、一句一句的。這就是我們剛才講的人際關(guān)系邊緣化的消除。
講到邊緣化的人際關(guān)系的時(shí)候，大家明白了一個(gè)方向。什么方向呢？改善這種邊緣化就在于你營造更多的人際關(guān)系場。為什么要營造這些場呢？這些場實(shí)際上是指一種氛圍，通俗的說就像磁場一樣的。這不是很具體的一個(gè)人物，而是一群。你只有營造多元化的人際關(guān)系場，才能造就多元化的人際關(guān)系中心，才能讓更多的人成為主角。你的企業(yè)如果有一千人，這一千人輪番成了主角，你的企業(yè)肯定好管理。
我這些年堅(jiān)持的是教育管理模式，后來我發(fā)現(xiàn)教育管理模式教來教去，有些人就是冥頑不化。后來我發(fā)現(xiàn)很簡單，把人際關(guān)系調(diào)一調(diào)，他立馬就變了，變的比你想象的還快?？梢哉f有點(diǎn)像開車，你把鑰匙一轉(zhuǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)“轟”的就響，你把油門一踩，汽車就往前沖。它有因果關(guān)系，它比教育式管理靈得多。
很多人為什么在廣東成功而在內(nèi)地沒有成功呢？是人際關(guān)系變了。所以，人際關(guān)系的改變是我們能夠改造人的一個(gè)動(dòng)作，它的特點(diǎn)在于立竿見影。有的人脾氣暴躁罵老婆，但他的領(lǐng)導(dǎo)一進(jìn)來，就立馬把話收住了，因?yàn)樯舷录?jí)人際關(guān)系介入了，人際關(guān)系改變了，原來是他和他老婆這種夫妻人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)來了，上下級(jí)人際關(guān)系介入了，立馬就變了。所以，人際關(guān)系對(duì)人的行為和心情、精神的改變有一種立竿見影的效果，大家要相信這句話。
