問題三：曾教授，在淡季的時候，我不需要那么多員工，員工的流失率自然也比較大，但在旺季的時候卻又招不到員工，請問這個問題怎么平衡？
解答：我先說一說自己的情況。我們歐博公司其實也一樣，所有企業(yè)都會遇到這個問題，訂單多的時候就需要很多人，訂單少的時候人太多就對我構(gòu)成成本和壓力，怎么辦？訂單多就招人，訂單少就裁人，行不行？不行啊，絕對不行。因為你單多招人，招來的人大多不熟，根本就做不了什么事。單少就裁人，那么所有人都知道自己有可能被裁，那么他干工作的心態(tài)是什么呢？很難說了。我想了很多，覺得有這么幾個手段: ?
第一，控制。訂單多的時候不要貪多求全，要控制一下，甚至可以說，很多客戶你預(yù)留在那個地方比馬上簽單好，因為現(xiàn)在沒有能力去消化它，就干脆把這些單留一留。你們可能會說“你要留著，他就走了”，其實不是這樣的。你留下口碑、信譽，留下他對你的信賴，假如你瞎七八糟非要接，這個客戶可能永遠都回不來。
有兩個企業(yè)，我印象很深，一個是我直接安排它這樣做的，一個是中山古鎮(zhèn)的彩虹燈飾，它原來有一千多家客戶，我讓他最后變成六十家。一千多家砍掉一半，六百家；六百家又砍掉一半，三百家。經(jīng)過一年多的時間，最后剩下六十家，企業(yè)反而越做越大，也就是說控制一下速度，對那些劣質(zhì)的，對那些做不到的，不要一味地求增加，不要以大為目標，這是很重要的一點。
這一點要挑戰(zhàn)一個人的心理關(guān)：有單不接，有錢不掙？！不執(zhí)著于掙錢，你的思維就不一樣，就能掙好錢，掙穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)腻X。所以，控制自己是很重要的，控制自己就給自己帶來很大的余地、空間。
你的人從哪里多起來的？淡季的人多了，是從哪里多的？旺季招來的唄。旺季不要投那么快的速度，淡季在車間里就不會有多余的人了。其實，旺季你拼命的做，不顧一切的做，但你算一下自己的利潤率，實際上你的利潤率并不高啊!而且很多新手讓我們勞動生產(chǎn)率很低，反過來留下的很多后續(xù)問題很嚴重，庫存啊，投訴啊，等等，所以，很多時候我覺得這是得不償失。
你把它控制了以后，你的利潤率更高。因為你做的產(chǎn)品不論質(zhì)量還是交期，口碑都會比以前好。我們現(xiàn)在有三十來個項目同時運作，在這之前我是不敢想象的。我們以前一個老總負責(zé)三、四個項目還會出不少問題，但現(xiàn)在三十來個項目，還是能夠平穩(wěn)的，這是很不容易的一件事，這就跟我學(xué)會了這個控制有關(guān)系。所以，一定要控制。因為控制，你就能確保你是以優(yōu)質(zhì)的東西來回應(yīng)客戶，不管是業(yè)務(wù)還是生產(chǎn)，同樣如此。
當然，你不能一味地控制，你覺得基礎(chǔ)不錯，就可以做多點，要有一種節(jié)奏感，萬事萬物都有節(jié)奏。我們不要一味地貪增長，執(zhí)著于做大，那肯定要撐爆的，撐不爆也會撐出問題來。這個世界上，也許所有的規(guī)律總結(jié)成一句話，這就是節(jié)奏，韻律，它才顯得美，顯得優(yōu)雅，這是第一。
第二，讓淡季不淡，我們自身也牽涉同樣的問題?？赡苓@一陣簽了十個訂單，哇！有得做了，過了一陣子又沒幾個單了，那你怎么辦？
首先，要做好準備，預(yù)防淡季出現(xiàn)。其實我們說是淡季，但其它企業(yè)和你的企業(yè)也都還有活干，說明淡季不代表你的訂單就一定該少。你完全可以想辦法，把客戶下給其它企業(yè)的單拿過來，行業(yè)是淡季，但對你不一定是淡季。很多企業(yè)如海爾就沒有淡季的概念，要打消人的淡季概念，這是做得到的。
要確保淡季不淡，怎么做得到呢？在旺季時就要做準備，從旺轉(zhuǎn)淡的時候要做準備，在淡季不要做砸你的品牌，準交率、合格率、價格優(yōu)勢等等一直要保持，那么就給淡季帶來了口碑。
其實很多客戶旺季之后接著就是淡季是有自身原因的。我研究過客戶滿意度、客戶關(guān)系管理，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績跟客戶滿意度應(yīng)該有一個時間差，這個時間大約是三個月到半年。那也就是說，你認為業(yè)績最好的時候，請你記住，是三個月或半年以前客戶滿意度高造成的。你現(xiàn)在之所以業(yè)績好，除了季節(jié)因素外，還有很多重要的原因，就是三個月或半年前淡季的時候你做得很不錯，為什么？因為那時候是淡季，那時候你做事特別認真，準交率非常高，品質(zhì)特別好，所以，那時候客戶反映非常好，然后導(dǎo)致了現(xiàn)在訂單非常多。
很多企業(yè)恰恰在這個時候犯了錯，生意好，招人、買材料、買設(shè)備、出貨。但準交率、合格率開始忽視。這就出現(xiàn)一個怪現(xiàn)象：業(yè)績最好的時候可能是滿意度最差的時候，滿意度最好的時候可能是業(yè)績最差的時候。
很多企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律，簡單地把一切歸結(jié)成淡季，因為管理人員和老板都想圖省事，既然是淡季，那就這樣了，由它去算了，你要檢討一下，也許你這時候的淡是因為旺的時候做得很不好，而且你做的量太大，量一大，破壞性的口碑擴散得更快。
所以，控制一下，生意最好的時候控制一下自己。表演藝術(shù)里面有這么一說：快達到高潮的時候一定不要讓他的情緒達到最高點。你表演痛苦的時候一定不要哇哇的哭。哇哇的哭不感染人的，只有很壓抑的的哭才感染人。
掙錢只是做事，是商業(yè)的藝術(shù)。要把它當藝術(shù)來理解，要懂得收斂，好的藝術(shù)家一定是這樣的。只有差的演員笑的時候哈哈哈像傻瓜一樣，哭的時候就哇哇哇的，那是傻子，是初級演員，真正的藝術(shù)家是那種從他的背影的抽動就知道他傷心欲絕的那種人。孫道臨這位老藝術(shù)家，他在中日合拍的一部電影《一盤沒有下完的棋》中就有這樣的鏡頭，我的印象很深，鏡頭對著他的背部，他抱著兒子的骨灰，兩個肩膀抽動，就通過人的肩膀動來表達他的傷心欲絕，非常感人。
所以，要懂得自我約束，收斂，內(nèi)斂一點，成大事者一定內(nèi)斂。就是在你好的時候，不要把它發(fā)揮到極致，要維持你的口碑，準交率，合格率，這是量上要控制，然后維持好的口碑。這樣一來，不至于出現(xiàn)滿意度的下降，到旺季的時候應(yīng)該不會那么淡，客戶的數(shù)量適當?shù)囊鲆恍┖Y選，把它分成A、B、C、D、E五類或七類，客戶要分類處理，這樣做對淡旺季的調(diào)整有好處。
其次，最關(guān)鍵的是要把隊伍平衡好，因為一般來說，企業(yè)里面是兩只手，或者是兩只腳，一只生產(chǎn)，一只業(yè)務(wù)。大量的企業(yè)就是不注意這兩方面的平衡，我們很多老板喜歡在業(yè)務(wù)待著，而生產(chǎn)這一塊他不愿意去管，交給他的弟弟啊，老婆啊，他只跟業(yè)務(wù)這一塊打交道。有的時候就會出現(xiàn)問題，接單能力很強，做單能力很差，總是不平衡，最后，要靠市場調(diào)節(jié)。接單的能力強，門打得很開，大量的單涌進來，最后消化不了，不斷出問題，然后就潮漲潮落，重復(fù)出現(xiàn)周期，如果兩支隊伍的力量比較平衡，這種現(xiàn)象可以得到緩沖。 ?
做一個領(lǐng)頭的，一定要注意兩支隊伍的平衡，業(yè)務(wù)要關(guān)注，生產(chǎn)也要關(guān)注，特別在淡季要做好旺季的準備，把生產(chǎn)管理打造出來，就可以避免旺季的時候生產(chǎn)出問題。把業(yè)務(wù)打造出來，就避免淡季的時候接不到單。如果能夠做到這樣，基本上就可以調(diào)節(jié)了，實際上，這是靠隊伍的成長來調(diào)節(jié)、來平衡的，很多企業(yè)出現(xiàn)淡旺是內(nèi)部兩股力量的不平衡、不協(xié)調(diào)造成的，所以你要做大量這樣的工作，這也是一個方面。當然，新品種的推出也很重要。
最后一個問題，就是還會出現(xiàn)旺淡季，怎么辦？不要裁人，這是日本管理的精髓，松下幸之助以及他的女婿，以及后面的人很注重這一點，他堅持采取不裁員的方式，其實薪水可以降低一點，但是我們沒必要裁員。我現(xiàn)在很簡單，如果這個項目的老師沒新項目做，我就把他們放到別的項目去，我把他當鍛煉而已。原來這個項目只要三個老師，我現(xiàn)在安排四個老師、五個老師，少賺點不就行了嗎？
養(yǎng)一支隊伍有時候比賺錢更重要，這就是應(yīng)急的方式，不要單純地考慮成本，也要考慮一支隊伍。我給各位的忠告是，隊伍比利潤更重要，因為隊伍是利潤的來源，好隊伍不是花錢能得到的，有了一支好隊伍，你就有了生產(chǎn)利潤的好機器。
辦企業(yè)要學(xué)會控制自己，跟自己對“錢”、對“大”、對“快”的執(zhí)著心挑戰(zhàn)，以精進的心態(tài)，做好當下的每件事情。這就需要改變，改變自己，改變別人，這就是管理。
管理就是要改變自己，因為說來說去，管理的根在于自己，“一切因我，我是一切的根源”，你心情好，下雨的天你都會打著傘，去池邊散步；心情不好，即使陽光明媚鳥語花香你也煩。為什么？自己那么糟糕，天氣卻那么好，煩死了，看見樹都想踹一腳。
“我是一切的根源”，所以，你不改變，世界是沒辦法改變的，管理就是改變，從自身變起！
